概要

インテントグループは、関連するインテントの集まりです。インテントグループを作成することで各クエリに対して評価が行われるインテントの数を絞り込まれ、それにより基となるインテントの精度をを向上させることができます。
インテントグループは、明確に異なるビジネス上の課題やユーザー層を抱える企業にとって有用です。たとえば、あなたの組織が[予約][アカウント情報][社内ユーザー]などの別個の領域を持つ航空会社だとします。お客様対応の際、[予約(フライト予約、手荷物料金、座席指定)]に関するお問い合わせは、[アカウント情報(自宅住所、ポイント数、メールアドレス／パスワード)]に関するものとは明確に異なる領域であり、これらを2つのインテントグループに分けて対応するのが最適かもしれません。
さらに、社内ユーザー、つまりその航空会社の従業員の場合は、同じ予約やアカウント情報の問い合わせに対しお客様とは異なる解決策を必要とする場合があります。従業員用のインテントグループを用意しておくことで、そういった従業員側のニーズにも対応することが可能になります。

各ユーザーにはデフォルトのインテントグループが割り当てられており、特に指定しない限り、すべてのインテントはこのデフォルトのインテントグループに追加されます。

目次

• 前提条件
• インテントグループを作成する
• インテントグループ名の変更
• インテントグループにインテントを追加する
• 別のインテントグループにインテントをコピーする
• インテントグループを削除する

前提条件

• アカウントオーナーまたは管理者権限
• Basic, Pro, Business, EducationまたはEnterpriseアカウント
• Zoom Virtual Agentライセンス

インテントグループを作成する

1. Zoom Webポータルにサインインします。
2. [AI Studio]>[インテントマネージャー]の順にクリックします。
3. [インテントグループを作成]をクリックします。
   
4. [名前]欄で既に存在するグループ名を選択するか、オリジナルのグループ名を入力します。
   
5. [提供されたインテントプロンプト、説明と名前に基づいてインテントを自動的に生成します。]の項目にチェックを入れることで、システムがこのインテントグループ用のインテントを自動生成します。
6. [保存]をクリックします。
   インテントグループはドラフトステータスになり、そのグループにインテントを追加できます。

インテントグループ名の変更

1. Zoom Webポータルにサインインします。
2. [AI Studio]>[インテントマネージャー]の順にクリックします。
3. 編集したいインテントグループの右側にある[･･･]をクリックし、[インテントグループを編集]を選択します。
   
4. インテントグループ名を編集します。
   
5. [保存]をクリックします。

インテントグループにインテントを追加する

1. Zoom Webポータルにサインインします。
2. [AI Studio]>[インテントマネージャー]の順にクリックします。
3. 新しいインテントを追加したいインテントグループ名を選択します。
4. [インテントを追加]をクリックし、以下の操作を実施します。
   • カスタム:[インテントを追加]ダイアログ内で、次を設定します。
     • インテント名:インテントを特定するための表示名を入力します。
     • 言語:インテントを生成したい言語を選択します。
     • トレーニングフレーズプロンプト:判別したい課題を入力し、生成AIに学習用フレーズを生成させるためのプロンプトとして使用します。
       注:[独自のトレーニングフレーズを生成]をクリックすると、学習用フレーズを手動で作成したり、既存の顧客からの問い合わせを利用することもできます。
       
   • インポート:インテントの一覧を取り込むためのCSVファイルをアップロードします。
     

別のインテントグループにインテントをコピーする

1. Zoom Webポータルにサインインします。
2. [AI Studio]>[インテントマネージャー]の順にクリックします。
3. 別のインテントグループにコピーしたいインテントを一つまたは複数選択します。
4. インテントリストで、[インテントを別のグループにコピー]をクリックします。
5. ドロップダウンをクリックし、選択したインテントをコピーしたいインテントグループを選択します。
   

インテントグループを削除する

1. Zoom Webポータルにサインインします。
2. [AI Studio]>[インテントマネージャー]の順にクリックします。
3. 編集したいインテントグループの右側にある[･･･]をクリックします。
4. [削除]をクリックします。
   
5. ポップアップウインドウで、[削除]をクリックして確定します。
   注:そのインテントグループが他のZoom機能で使用されている場合は、先にリンクを解除する必要があります。
   

この記事は「Managing Zoom Virtual Agent Intents」を基に作成しました。

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