概要

カメラがZoom設定に表示されていない場合、または選択されていてビデオが表示されていない場合、これらのヒントは、カメラが機能しない理由のトラブルシューティングに役立ちます。

前提条件

• Zoomデスクトップクライアント
• Zoomモバイルアプリ

まだ行っていない場合は、ビデオをテストして正しいカメラが選択されていることを確認し、ビデオ設定を調整します。ビデオをテストする方法を学びます。

目次

• Windows
• Mac
• Android
• iOS

Windows

1. カメラを使用する他のすべてのプログラムがカメラを使用していないか、閉じていることを確認します。
2. コンピュータを再起動します。
3. Zoomクライアントをアンインストールし、最新バージョンをダウンロードセンターからダウンロードします。
4. デバイスのサポートとダウンロードページにアクセスして、カメラドライバーを更新します。
• Logitech
• Dell
• Lenovo
• HP
• ASUS
• サムスン
• SONY（PC）

Windows10には、Zoom機能によるカメラの使用をブロックするプライバシー機能があります。この機能の詳細と、WebカメラへのZoomアクセスを許可する方法をご覧ください。

Mac

1. フォトブースやFacetimeなど、カメラを利用する他のプログラムがすべて終了していることを確認します。
2. コンピュータを再起動します。
3. 再起動してもカメラがZoomで動作しない場合は、Photo BoothやFacetimeなどのMacアプリで動作するかどうかを確認します。
   ・他のアプリケーションで動作する場合は、Zoomクライアントをアンインストールして、ダウンロードセンターから最新版を再インストールします。
   ・どのアプリケーションでも動作しない場合は、Appleサポートにお問い合わせください。

Note：Mac OS 10.14 Mojaveを使用していてもカメラにアクセスできない場合は、オペレーティングシステムの権限を確認して、Zoomがカメラにアクセスできることを確認してください。詳細は、Mac OS 10.14 MojaveでのZoomクライアントとZoom Roomsの使用を参照してください。

Android

・「ビデオ」をタップしてビデオを開始しようとします。

・「カメラ切り替え」をタップして、前面カメラと背面カメラを切り替えます。

 ・他のアプリケーションがすでにカメラを使用しているかどうかを確認します。

1. 最近のアプリケーションを開きます。
   開き方は端末によって異なります。端末によってはホームボタンを長押しできるものや、最近のアプリケーションキーがあるものもあります。
2. 右にスワイプして、カメラを使用しているアプリケーションを閉じます。

・Zoomがカメラのパーミッションを持っていることを確認します。

1. 「デバイスの設定」を開きます。
2. 「アプリケーション」をタップします。
3. 「アプリケーションマネージャ」をタップします。
4. 「Zoom」をタップします。

・写真や動画を撮影するためのアクセス権がリストアップされていない場合は、次のステップの通りアプリをアンインストールして再インストールします。

1. 「デバイスの設定」を開きます。
2. 「アプリケーション」をタップします。
3. 「アプリケーションマネージャー」をタップします。
4. 「Zoom」をタップします。
5. 「アンインストール]をタップします。
6. アンインストールを確認します。
7. 「Playストア」を開く。
8. Zoom Cloud Meetingsを検索します。
9. 「インストール」をタップします。

Androidデバイスを再起動します。

iOS

・Zoomミーティング中、[ビデオの開始」をタップしてビデオを開始しようとします。

・画面上部のカメラアイコンをタップして、フロントカメラとバックカメラを切り替えます。

・他のアプリがカメラを使用していないことを確認します。

1. ホームボタンをダブルタップして、開いているアプリをすべて表示します。
2. カメラを使用している可能性のあるアプリを上にスワイプします。
   

・Zoomがカメラにアクセスできることを確認します。

1. iOSの[設定]を開きます。
2. 「プライバシー」をタップします。
   
3. 「カメラ」をタップします。
   
4. Zoomのアクセスをオン（緑）に切り替えます。
   

・iOSデバイスを再起動します。
・Zoomアプリを削除し、App Storeから再インストールします。

1. Zoomアプリのアイコンが動き出し、[X]が表示されるまで押し続けます。
2. [X]をタップします。
   
3. 削除をタップしてアプリを削除することを確認します。

・App Storeを開き、Zoomアプリを再インストールします。

1. App Storeを開き、「Zoom Cloud Meetings」を検索します。
2. Zoomの横にあるクラウドをタップしてダウンロードします。
   
3. ダウンロードが完了すると、アプリ内にZoomが表示されます。

・カメラアプリなど、他のiOSアプリで動作していることを確認します。

• 他のアプリで動作する場合は、Zoomのサポートに連絡してください。
• どのアプリでも動作しない場合は、Appleのサポートに連絡してください。

上記要領でダウンロードセンターからZoomの最新バージョンをダウンロードしても解決しない場合は、Zoomサポートまでお問い合わせください。

この記事は、「Troubleshooting Zoom video crashes」を基に作成しました。