• デバイス側の問題（デバイスのCPU負荷が高いか否かを確認します）
• ネットワーク側の問題（通信エラーか否かを確認します）
• Zoomのサービス自体の問題（Zoomサービス自体に障害が起きているか否かを確認します）

目次

• まず最初に確認すること
• ダッシュボードを使ってトラブルの要因を特定
• Zoomサービス自体に問題があるかを確認

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まず最初に確認すること

クライアントが最新であることを確認

デバイスを再起動

1. 管理者権限をもつユーザーが、Zoom Webポータルにサインインをします。
2. [ダッシュボード]をクリックします。
3. [ミーティング]、または[ウェビナー]をクリックします。
   
4. [過去のミーティング]を選択します。
5. 検索窓で、該当のミーティングを検索します。
   
   注:ユーザー名、ホストのメールアドレス、時間で検索できますが、予めミーティングIDやウェビナーIDがわかっていれば、早く該当のミーティング。ウェビナーを見つけることができます。
6. 不具合が起きた参加者を検索し、クリックします。
   

★切り分け①　通信エラー

1. ここで、通信エラーが原因で、ミーティングから退出した場合には、参加者の退出時刻の横（または下）にあるｉマークが赤く表示されます。
2. ｉマークにカーソルを合わせると、退出した理由が表示されます。
3. 以下の画像のように「〇〇のミーティングへの接続が切断されました。理由：ネットワーク接続エラー。」と表示されます。
   
   
4. さらに詳しく知りたい場合は、参加者をクリックして、通信の状況を確認します。

★切り分け②　CPU使用率をチェック

1. [CPU使用率]をクリックします。
2. 緑色のグラフに注目します。
3. 緑色のグラフは、System Max CPUを表しています。
   
   このSystem Max CPUが高いと、それだけCPUに負荷がかかっていることを意味しています。
   
4. 紫色のグラフにも注目してください。紫色のグラフは、Zoom Max CPUを表しています。この値だけが高い場合や、不安定な場合には、ZoomクライアントがCPUに負荷をかけている可能性があります。
5. クライアントの再起動、アップデートをお試しください。
6. このグラフが低い状態で安定しているにもかかわらず、System Max CPUが高い場合には、タスクマネージャー等でCPU利用率が高いアプリケーションを特定して終了させたり、PCを再起動させて、再度ミーティングをご参加ください。

CPUに問題がなさそうな場合は、次のステップに進みます。

★切り分け③　音声・ビデオ・画面共有

1. グラフが欠けていないことをチェックします。
   グラフが欠けている場合、通信に何らかの問題があり、データを取得できていません。
   下の図でいうと赤枠の箇所が該当します。通信正常に行えなかったことが予想されます。
   
   
2. 最大損失のグラフの値を確認します。
   最大損失のグラフが「０」が好ましいです。
   以下の図では、青色のグラフに注目します。最大損失のグラフが上昇していると、音声、ビデオや画面共有の品質が落ちていることを示します。
   
3. レーテンシーの値を確認します。
   レーテンシーの値が高い場合、音声、ビデオ、共有画面に遅延が起きたことを示します。
   以下の図では、水色のグラフに注目します。
   08:50にビデオのデータ送受信ともに遅延が起きていることを示しています。
   
4. フレームレートが一定であるかどうかをチェックします。
   フレームレートとは、1秒間に何枚の静止画像で構成されている動画であるかを数値で示しています。映像のスムーズさを示しています。フレームレートが一定でる場合、ビデオ画質の品質も一定であり品質に問題がないことが予想されます。フレームレートの目安は、25fpsですが、通信の環境により異なります。
   以下の図では、紫色のグラフに注目します。ミーティング中、映像が2回途切れましたが、ビデオを送受信できている間は、映像品質は良好であったことを示しています。
   

Zoomサービス自体に問題があるかを確認

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