Zoom Phoneを活用した電話システムでは、コールが集中する時間帯や繁忙期にオーバーフロー設定が重要です。特に、クレーム対応や技術サポートなど、迅速かつ的確な対応が求められる場合、外部番号に転送せず、社内の特定の内線番号へ直接つなぐ設定が役立ちます。この記事でご案内の方法であれば、担当者が速やかに対応できる環境を整えることが可能です。
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手順
- Zoom Webポータルへアクセスします。
- [アカウント管理]>[アカウント設定]>[Zoom Phone]タブ内の[コールのオーバーフロー]の順に進みます。
- [中程度の制限(外線番号と外部連絡先は許可されない)]を選択します。
コールのオーバーフローを特定の内線番号に転送する設定は、顧客対応の効率を向上させる重要なプロセスです。設定後は必ずテストを実施し、正確に動作することを確認しましょう。
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