概要

インテントとは、お客様が質問やコメントを行う際に達成しようとする目的のことを指しています。
インテントを活用することでお客様の目的を包括的に理解することができ、お客様一人ひとりのやり取りを個別に見るのではなく、「どんな質問が、どれくらいの頻度で聞かれているか」を全社的に把握できるようになります。

たとえばお客様が「ロンドン店は何時に閉まりますか？」と聞いてきた場合、そのインテント(目的)は「営業時間を知りたい」です。
同じ目的でも、次のように違う聞き方をすることがあります。

「ロンドン店は何時に開きますか？」

「木曜の夜、ロンドン店は開いていますか？」

これらは表現は違っても、そのインテントはロンドン店の営業時間を知りたいということで共通しています。

管理者はインテントグループを作成し、関連するインテントを追加できます。これにより、インテント判定の精度を高め、各問い合わせで評価する必要のあるインテントの数を減らすことができます。

目次

• 前提条件
• 新しいインテントを追加する
• インテント名を変更する
• インテント名を削除する
• トレーニングフレーズをインテントに追加する
• トレーニングフレーズを編集する
• トレーニングフレーズを削除する
• インテントの言語設定を変更する

前提条件

• アカウントオーナーまたは管理者権限
• Basic, Pro, Business, EducationまたはEnterpriseアカウント
• Zoom Virtual Agentライセンス

新しいインテントを追加する

1. Zoom Webポータルにサインインします。
2. [AI Studio]>[インテントマネージャー]の順にクリックします。
3. インテントを追加したいインテントグループを選択します。
4. [インテントを追加する]をクリックして、以下を設定します。
   • カスタム:[インテントを追加]ダイアログ内で、次を設定します。
     • インテント名:インテントを特定するための表示名を入力します。
     • 言語:インテントを生成したい言語を選択します。
     • トレーニングフレーズプロンプト:判別したい課題を入力し、生成AIに学習用フレーズを生成させるためのプロンプトとして使用します。
       注:[独自のトレーニングフレーズを生成]をクリックすると、学習用フレーズを手動で作成したり、既存の顧客からの問い合わせを利用することもできます。

• インポート:インテントの一覧を取り込むためのCSVファイルをアップロードします。
  

インテント名を変更する

1. Zoom Webポータルにサインインします。
2. [AI Studio]>[インテントマネージャー]の順にクリックします。
3. インテントグループから編集したいインテントを選択します。
4. ページ上部でインテント名の横にある鉛筆アイコンをクリックします。
   
5. インテント名を編集します。
6. [保存]をクリックします。

インテントを削除する

1. Zoom Webポータルにサインインします。
2. [AI Studio]>[インテントマネージャー]の順にクリックします。
3. インテントグループから削除したいインテントを一つまたは複数選択します。
4. インテントリスト上部に表示されている、[インテントを削除]をクリックします。
   

トレーニングフレーズをインテントに追加する

1. Zoom Webポータルにサインインします。
2. [AI Studio]>[インテントマネージャー]の順にクリックします。
3. トレーニングフレーズを追加したいインテント名をクリックします。
4. トレーニングフレーズセクションで、[トレーニングフレーズを追加]をクリックします。トレーニングフレーズとは、お客様が回答を探すときに実際に入力したり話したりしそうな文言を指します。
   既存の問い合わせから選択したり、インポートしたり、手動で追加したりすることもできます。
   • カスタム:手動でトレーニングフレーズを入力します。
     
   • インポート:トレーニングフレーズのリストをインポートするには、CSVファイルをアップロードしてください。ファイルサイズは2MB 未満である必要があります。

注:インテントを公開する場合、少なくとも20個以上のトレーニングフレーズが必要です。

トレーニングフレーズを編集する

1. Zoom Webポータルにサインインします。
2. [AI Studio]>[インテントマネージャー]の順にクリックします。
3. インテントグループからインテントを選択します。
4. トレーニングフレーズの右側にある[編集]をクリックします。
5. トレーニングフレーズに必要な変更を行います。
   
6. [×]アイコンをクリックして編集を終了します。
7. [✓]アイコンをクリックして編集を保存します。

トレーニングフレーズを削除する

1. Zoom Webポータルにサインインします。
2. [AI Studio]>[インテントマネージャー]の順にクリックします。
3. インテントグループからインテントを選択します。
4. インテントグループから削除したいトレーニングフレーズを一つまたは複数選択します。
5. トレーニングフレーズリストの上部で、[削除]をクリックします。
   

インテントの言語設定を変更する

1. Zoom Webポータルにサインインします。
2. [AI Studio]>[インテントマネージャー]の順にクリックします。
3. [設定]タブをクリックします。
4. [アクティブな言語]の横にある鉛筆アイコンをクリックします。
5. [言語を管理]ダイアログで、インテントマネージャーでサポートする言語を選択します。
   
6. [保存]をクリックします。

この記事は「Managing Zoom Virtual Agent Intents」を基に作成しました。

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