平素より弊社サポートサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、弊社で利用しておりますサポート基盤(Zendesk)の仕様変更に伴い、2026年3月10日より、弊社が提供する Zoom・Neat・Asana各製品のお問い合わせ Web フォームにおいて、お問い合わせ時の手順が一部変更となりますので、ご案内申し上げます。
変更内容
2026年3月10日以降、以下いずれかの弊社お問い合わせWebフォームからサインインせずにお問い合わせを送信された場合、メールアドレスの認証(ワンタイム認証)が必要となります。
これにより、なりすましやスパム送信を防止し、お客様のメールアドレスとお問い合わせ内容をより安全にお取り扱いできるようになります。
対象となるお問い合わせ
以下の条件をすべて満たす場合、メールアドレス確認が必要です。
- 弊社Zoom / Neat / Asana各製品のお問い合わせフォームから送信
- 問い合わせフォーム右上の 「サインイン」からサインインを行っていない(匿名での送信)
※本画面右上の「サインイン」からサインイン済みの状態で送信したお問い合わせは、本仕組みの対象外です(メールアドレス確認なしでそのまま受付されます)。
Zoom / Neat / Asana各製品のお問い合わせフォーム
- Zoom関連のお問い合わせ:https://collab-support.sojitz-ti.com/hc/ja/requests/new
- Neat関連のお問い合わせ:https://neat-support.sojitz-ti.com/hc/ja/requests/new
- Asana関連のお問い合わせ:https://asana-support.sojitz-ti.com/hc/ja/requests/new
変更後のお問い合わせの流れ(サインインせずに送信する場合)
- 上記いずれかのWebフォームからサインインせずにお問い合わせを送信すると、入力いただいたメールアドレス宛に送信された内容確認を促すメッセージが表示されます。
- 弊社サポートシステムより送信されたメール本文中のリンクをクリックし、メールアドレスの認証を完了してください。確認が完了した時点で、お問い合わせが正式に受付され、サポート担当者の対応キューに登録されます。
- 認証が完了するまで:お問い合わせは「受付待ち」の状態となり、サポート担当者による通常の対応は開始されません。
- 認証を実施されなかった場合:お問い合わせは正式な受付とはならず、原則として対応は行われません。確実な受付のため、必ずメール本文のリンクをクリックしてください。なお、状況によっては弊社側で確認のうえ個別に対応を行なう場合がありますが、お約束はいたしかねます。
サインイン済みで送信する場合との違い
サインインせずに送信した場合
- 「メールアドレスを確認してください」メール内のリンクをクリックするまで、お問い合わせは一時的に保留されます。
- お客様側で認証いただくまでは、サポート担当者による通常の対応は開始されません。
サインイン済みの状態で送信した場合
- 追加のメールアドレス確認は不要です。
- 送信完了と同時にお問い合わせの受付が完了し、サポート担当者の対応キューに登録されます。
メールが届かない場合
「メールアドレスを確認してください」メールが届かない場合は、次の点をご確認ください。
- 入力したメールアドレスに誤りがないか
- 迷惑メールフォルダやプロモーションタブ等に振り分けられていないか
- 受信制限(ドメイン指定受信など)を行なっている場合、弊社からのメールを受信できる設定になっているか
それでもメールが見つからない場合は、お手数ですが一度ブラウザを更新のうえ、改めてフォームからお問い合わせをお試しください。
繰り返しお試しいただいても解消しない場合は、弊社担当営業まで別途ご連絡をお願いいたします。
よりスムーズにお問い合わせいただくために
毎回のメールアドレス確認を省略したい場合は、事前に当社Zoom関連ヘルプページにサインインしてからお問い合わせいただく方法もご利用いただけます。
サインイン方法の詳細はこちら:
弊社Zoom関連ヘルプページアカウント作成およびサインインの方法
サインイン済みの状態でお問い合わせいただくことで、以下のようなメリットがありますので、ぜひご利用をご検討ください。
- お問い合わせ送信後のメールアドレス確認が不要になる
- 過去のお問い合わせ履歴をヘルプページ上から確認しやすくなる
本仕様は、お客様を第三者によるなりすましやスパムから保護し、より安全に弊社サポート窓口をご利用いただくことを目的としています。
お手数をおかけいたしますが、ご理解とご協力のほどお願いいたします。