概要

リモートサポートセッションを使用すると、WindowsまたはMacOSコンピューターをリモートで制御して再起動できます。サポートセッションを開始するユーザーは、次のことができます。

• デスクトップコントロールをリクエストする
• アプリケーション制御を要求する
• コンピューターの再起動を要求する

この記事の内容：

• リモートサポートの有効化
  • アカウント
  • グループ
  • ユーザー
• リモートサポートセッションの使い方
  • デスクトップコントロール
  • アプリケーション制御
  • デスクトップの再起動

前提条件

• Zoomデスクトップクライアント
• Windows： 5.4.3以降
• macOS： 5.4.3以降
• Linux： 5.4.5以降
• 無料または有料のアカウント
• ミーティングのホストのアカウントでリモートサポート機能が有効になっていること

リモートサポートセッションの有効化

Note：リモートサポートセッションでは、複数画面を同時に共有する機能が無効になります。

アカウント

アカウント内のすべてのユーザーに対してリモートサポートセッションを有効にするには：

1. アカウント設定を編集する権限を持つ管理者としてZoomウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーションメニューで、[アカウント管理]、[アカウント設定]の順にクリックします。
3. [ミーティング]タブをクリックします。
4. リモートサポートが有効になっていることを確認します。
5. （オプション）チェックボックスをクリックして、リモート制御ユーザーがクリップボードを共有できるようにします。これにより、リモートコントロールされているユーザーのクリップボードがリモートコントロールされているユーザーのクリップボードに自動的にコピーされます。
   
   設定が無効になっている場合は、トグルをクリックして有効にします。確認ダイアログが表示されたら、[オンにする]を選択して変更を確認します。
   （オプション）アカウントのすべてのユーザーにこの設定を必須にする場合は、ロック アイコンをクリックし[Lock]をクリックして設定を確認します。

グループ

1. グループを編集する権限を持つ管理者としてZoomウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーションメニューで、[ユーザー管理]、[グループ管理]の順にクリックします。
3. リストから該当するグループ名をクリックし、 [設定]タブをクリックします。
4. [ミーティング]タブをクリックします。
5. リモートサポートが有効になっていることを確認します。
   （オプション）チェックボックスをクリックして、リモート制御ユーザーがクリップボードを共有できるようにします。これにより、リモートコントロールされているユーザーのクリップボードがリモートコントロールされているユーザーのクリップボードに自動的にコピーされます。
   設定が無効になっている場合は、トグルをクリックして有効にします。確認ダイアログが表示されたら、[オンにする]を選択して変更を確認します。
   
   Note：オプションがグレー表示されている場合は、アカウントレベルでロックされているため、そのレベルで変更する必要があります。
   
   （オプション）このグループのすべてのユーザーでこの設定を必須にする場合は、ロックアイコンをクリックし、[鍵アイコン]をクリックして設定を確認します。

ユーザー

自分で使用するためにリモートサポートセッションを有効にするには：

1. Zoomウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーションメニューで、[ 設定]をクリックします。
3. [ミーティング]タブをクリックします。
4. それを確認する リモートサポートが有効になっています。
   
   （オプション）チェックボックスをクリックして、リモート制御ユーザーがクリップボードを共有できるようにします。これにより、リモートコントロールされているユーザーのクリップボードがリモートコントロールされているユーザーのクリップボードに自動的にコピーされます。
   設定が無効になっている場合は、トグルをクリックして有効にします。確認ダイアログが表示されたら、をクリックします [オンにする] 変更を確認します。
   
   Note：オプションがグレー表示されている場合は、アカウントレベルまたはグループレベルでロックされているため、そのレベルで変更する必要があります。

リモートサポートセッションの使い方

Windows|Mac

Note：

• 相手側のユーザーがWindowsを使用している場合は、Zoomデスクトップクライアントの設定＞「画面の共有」の中にある「すべてのアプリケーションのリモートコントロールを有効にします」を有効にする必要があります。
  
• リモートサポートセッション中に、制御を要求したユーザーは、プロンプトが表示された場合、UAC（ユーザーアクセス制御）ウィンドウに管理者の資格情報を入力できます。

デスクトップコントロール

1. ミーティングコントロールにある[サポート]をクリックします。
   
2. [デスクトップの制御を要求します]を選択して、リモートユーザーにデスクトップを共有するように求めます。
   
3. リクエストが行われると、リモート側には次のように表示されます。
   
   変更を加えるためのアクセスを許可する追加の管理者プロンプトを受け入れる必要がある場合があります。
4. デスクトップを選択すると、ホストは遠端のデスクトップをリモートコントロールできるようになります。
   参加者が複数の画面を使用している場合は、制御する画面を選択できます。

アプリケーション制御

1. ミーティングコントロールにある[サポート]をクリックします。
   
   
   
2. リモートユーザーに特定のアプリケーションを共有するように求めるには、 [アプリケーションの制御を要求します]を選択します。
   
3. リクエストが行われると、リモートユーザーには次のように表示されます。
   
   
4. 共有するアプリケーションを選択するように求められます。共有するアプリケーションを選択し、[確認]をクリックします。
   
   
   
5. ホストは、リモートユーザーが選択したアプリケーションのみリモートコントロールできるようになります。
   

コンピューターの再起動

1. ミーティングコントロールにある[サポート]をクリックします。
   
2. [コンピューターの再起動を要求します]を選択します。
   
3. リクエストが行われると、リモートユーザーにコンピューターの再起動を促すメッセージが表示されます。
   
   
   
4. リモートユーザーが[コンピュータを再起動します]をクリックすると、コンピュータが自動的に再起動します。再起動後、同じミーティングに自動的に再び参加します。

この記事は、Remote Support Sessionを翻訳しております。