概要

今まで問題なく使えていたZoom Roomsの画面で「このルームはご利用いただけません」というエラーメッセージが表示されることがあります。この記事では、その中でも以下のように問題がセキュリティー警告で「信頼できないサーバー認証。証明書を検証できないため、Zoom Roomsはxmpp004.zoom.us(※)に接続できません。管理者に連絡して、有効な証明書をアップロードしてください。」などと表示された場合の確認点を記載します。※宛先はこちらのいずれかとなります

切り分け方法

今まで使えていたのに、ある日を境に証明書エラーが表示され使えなくなる問題は、ネットワーク環境を変更したことが起因している場合がほとんどです。

以下の方法で問題が解消するかネットワーク管理者の方にご確認いただいてください。

• 環境を変更した場合、変更する前の環境に戻す
• 現在のネットワークとはまったく別のネットワーク(Wi-Fiオフの状態でのスマートフォンのテザリングやモバイルルータ等)に切り替える

上記の切り分けで問題が解消する場合は、以下の点を確認します。

確認点

NTPサーバー

Zoom Roomsの時刻が更新されていなかったり、指定されたNTP(Network Time Protocol)サーバーに到達できていないために時刻同期ができていない場合、証明書に関するエラーが発生する可能性があります。NTPサーバーに関して、以下を確認します。

• Zoom Roomsに設定しているNTPサーバーへ到達できているか
• Zoom Roomsに設定しているNTPサーバー自体に問題はないか(特に自社のNTPサーバーを指定している場合)

ファイアウォール

ファイアウォールの設定を変更したり、ファイアウォール製品自体を新しいものに変えた場合、変更内容によっては証明書エラーが発生する可能性があります。

• ネットワークファイアウォールおよびプロキシ設定を許可しているか
• ファイアウォール製品自体にZoomのルート証明書をインストールしているか
• Zoom Roomsにこれまでと違った制限をかけていないか(これまで許可していたものを誤って不許可にしている等)

プロキシサーバー

プロキシサーバーは一般的にWebブラウザによるWebアクセスをプロキシすることに使用されますが、それ以外のアプリケーションやZoom Rooms等からインターネットへの全ての通信をプロキシする場合もあります。プロキシサーバーの設定を変更したり新たに導入した場合、変更内容によっては証明書エラーが発生する可能性があります。

• ネットワークファイアウォールおよびプロキシ設定を許可しているか
• プロキシサーバー自体にZoomのルート証明書をインストールしているか(Zoom Rooms自体に証明書が入っていてもプロキシサーバー経由の場合、Zoomと直接やりとりするのはプロキシサーバーとなるため、プロキシサーバーにZoomのルート証明書がインストールされている必要があります)

ステータス確認

Zoom側の問題の場合、以下で状況を確認することができます。

• ステータス：https://status.zoom.us
• サービスパフォーマンス：https://uptime.zoom.us/

ステータスはサブスクライブしておくとステータスアップデート時に通知を受け取ることが可能です。