概要

Zoom Revenue Accelerator(旧Zoom IQ for Sales)管理者が設定した条件を満たすすべてのレコーディングが会話として表示されます。会話が処理され、分析されるとメール通知を受信します。Webポータルの[会話]ページからレコーディングと関連するメトリクスを確認できます。

[会話]ページでは、以下の操作が可能です。

• トランスクリプトの検索と確認
• 適切な質問、次のステップやトピック、インジケータなどのコールアウト機能を利用した検索
• 会話のフィルタリング
• 自動要約と検出チャプターによるミーティングに関するインサイトの拡大
• 自身のレコーディングプレイリストの作成
• Zoom Revenue AcceleratorクラウドレコーディングでないものをZoom Revenue Accelerator分析に追加する
• 会話の中で話した言語を調整する

注： Zoom Revenue Acceleratorレコーディングは、Zoomアカウントのデータ保持ポリシーに従います。アカウントオーナーまたは管理者が一定期間を過ぎるとZoomレコーディングを自動削除する設定をしている場合は、Zoom Revenue Acceleratorからも同様に削除されます。

目次

• Zoom Revenue Accelerator会話ページへのアクセス
  • Zoom Webポータルを使う
  • Zoomデスクトップクライアントを使う
• 会話のフィルタリング
  • 表示する列を選択する
  • 検索結果をフィルタリングする
  • 会話のカスタムフィルターグループを作成する
• レコーディング再生セクションの操作方法

前提条件

• プロ、ビジネスまたはZoom Phoneスタンドアロンアカウント
• Zoom Revenue Accelerator(旧Zoom IQ for Sales)ライセンスのあるライセンスユーザー
• 管理者によるレコーディング設定がされていること
• Zoomデスクトップクライアント(Windows、MacOS、Linux)バージョン：5.12.6以降

Zoom Revenue Accelerator会話ページへのアクセス

Zoom Webポータルを使う

1. Zoom Webポータルへサインインします。
2. ナビゲーションメニューより、[Revenue Accelerator]＞[会話]の順にクリックします。
   [私の会話]タブでパーソナルな会話を確認できます。チームまたは共有された会話は[すべての会話]タブに表示されます。

Zoomデスクトップクライアントを使う

1. Zoomデスクトップクライアントにサインインします。
2. 上部のナビゲーションメニューで[収益]＞[Conversations]の順にクリックします。
   注：上部メニューに収益が表示されていない場合、[･･･]をクリックしてRevenue Acceleratorを表示します。

会話のフィルタリング

表示する列を選択する

[会話]ページより表示させたい列を以下から選択し、コントロールできます。

• トピック
• 開始時間
• 顧客または見込み客
• 取引
• コールキュー
• 内部の参加者(現れなかった参加者名はグレーアウトします)
• 外部参加者(現れなかった参加者名はグレーアウトします)
• 会話中のステージ
• エンゲージメントスコア
• 感情スコア
• 最長のスピーチ
• フィラーワード
• 忍耐
• 適切な質問
• 次のステップ
• 言語
  注：[私の会話]タブから選択された列は[すべての会話]タブと同期されません。

検索結果をフィルタリングする

ホストしたミーティングまたは参加したミーティングを含むすべてのミーティングを検索できます。

[会話]ページより、お好みで以下のフィルターを設定できます。

• データ範囲
  ドロップダウンをクリックし、直近の7日、直近の30日、直近の90日。直近の365日、カスタム期間から選択します。
• Advanced Search
  検索フィールドをクリックし、[Advanced Search]を選択します。検索パラメータを使用して複数の用語を検索したり、特定の用語を除外したりすることができます。
• チーム
  ドロップダウンをクリックしてチームを選択します。チームリストはZoom IQ管理者によって設定された範囲に依ります。
• ノート
  このフィールドは[すべての会話]タブにのみ表示されます。
• Callouts
  キーワードの入力または適切な質問、次のステップ、トピックまたはインジケーターを選択します。
• トピック
  ドロップダウンをクリックして、[すべてのミーティング][トピック][インジケーター]から選択します。
• 開始時間
  ボタンをクリックして[昇順]または[降順]を調整します。
• 顧客または見込み客
  プルダウンをクリックして[すべて]、[顧客]、[見込み客]を選択します。
• 取引
  プルダウンをクリックして[すべて]、[単一の取引]、[複数の取引]を選択します。
• 内部の参加者
  プルダウンをクリックして、リストから参加者を選択します。
• 外部参加者
  プルダウンをクリックして、リストから参加者を選択します。
• エンゲージメントスコア
  上下の矢印をクリックし、スコアを昇順または降順に並べ替えます。
• 感情スコア
  上下の矢印をクリックし、スコアを昇順または降順に並べ替えます。
• 言語
  プルダウンをクリックして、リストから[すべて]または特定の言語を選択します。ここでは会話内で使用された言語を参照します。

会話のカスタムフィルターグループを作成する

ユーザーは会話や取引を検索する際にカスタムフィルターグループを作成し、今後の使用用途として保存できます。

注：

• フィルターグループは[私の会話]と[すべての会話]両方に適用されます。
• 複数のフィルターグループを作成した場合、フィルターグループ名の横にドロップダウンの矢印が表示され、保存したフィルターを切り替えることができます。

1. Revenue Acceleratorの[会話]ページより、好みのフィルターを選択します。
2. [フィルターグループとして保存]をクリックします。
3. [フィルターグループとして保存]ウインドウの中に、フィルターグループ名を入力します。
4. (オプション)カスタムフィルターを削除するには、フィルターグループ名横の鉛筆マークをクリックし、[保存]をクリックして変更を確定します。
   ・選択した列を含める
   このオプションはデフォルトではオフになっています。有効にすると、任意の列のカテゴリーに保存されます。
   ・デフォルトのフィルターグループとして設定
   このオプションはデフォルトではオフになっています。有効にすると、保存されたフィルターは次回[会話]ページにアクセスしたときに読み込まれます。
5. [保存]をクリックします。
6. (オプション)カスタムフィルターを編集するには、フィルターグループ名横の鉛筆アイコンをクリックし、フィルターグループを修正し、[保存]をクリックして変更を確定します。
7. (オプション)カスタムフィルターを削除するには、フィルターグループ名横のドロップダウン矢印をクリックし、ゴミ箱アイコンをクリックします。[削除]をクリックします。

レコーディング再生セクションの操作方法

Zoom Revenue Acceleratorが分析した録音にアクセスし、関連するメトリクスを確認することで、会話がどのように行われたかについての詳細なデータを得ることができます。録音再生には、再生および一時停止、音量調整、再生速度コントロール、フルスクリーンモードなどの一般的なコントロールがあります。

1. [会話]タブから、確認したいミーティングトピックをクリックします。
2. (オプション)会話トピック横の矢印をクリックすると、[共有リンク]または[再生リストに追加]が可能です。
3. (オプション)[･･･]をクリックし、記録または文字起こしのダウンロードおよび削除を選択します。
   注：会話を削除すると関連する分析も削除されます。この操作は元に戻せません。
4. レコーディングの再生セクションでは、以下操作が可能です。
   • レコーディングの再生
   • 15秒単位での巻き戻しまたは早送り
   • 次の発言者にスキップする
   • レコーディングの音量を調整する
   • 再生速度の変更
   • 字幕の表示/非表示
   • クリップの作成
   • Skip silenceの有効化
   • フルスクリーンへの切り替え
   • 要点にジャンプ(外部参加者との会話で適用されます) 
5. レコーディング再生セクションの配下より、タブを選択して会話の確認を開始します。
   • 会話：要約とスマートチャプターを使用することでミーティングに対するインサイトの増加に役立ちます。
   • 参加者：ミーティング中の各参加者の発言の内訳と、各参加者のパーセンテージを視覚的に表示します。これにより、会話の特定の部分で誰がより多く話したかを確認し、クリックするだけでその部分に直接ジャンプすることができます。
   • コーチング：セールス・リードがスコアベースのフィードバックを提供できるようにします。詳細はZoom Revenue Acceleratorのコーチングをご覧ください。
6. レコーディング再生セクションの右側ペインから、タブを選択して確認します。
   • 概要：取引情報、会話の要約、次のステップ、適切な質問とコールアウトが含まれます。
     注：ここで確認できるセクションは、Zoom Revenue Acceleratorの管理者で設定されたものによります。
   • コンテンツ：ダウンロードできる会話のレコーディングと、言語設定を調整するオプションが含まれています。
   • コメント：会話のメモとフィードバックを記載します。@メンションを使用して他の人にタグ付けできます。
   • クリップ：クリップを作成することで、会話中の瞬間をハイライトし、レコーディングの該当部分にすばやく戻ることができます。この会話で作成したすべてのクリップは、このセクションに表示されます。
     

この記事は、「Accessing Zoom Revenue Accelerator recordings」を元に作成しました。