コールパークを使用すると、電話ユーザーは通話を保留にし、別の電話ユーザーが固定電話またはZoomアプリからその通話を再開することができます。通話を保留した後、Zoom Phone側で通話の取得コードが生成されます。他の電話ユーザーは、そのコードを使用することで通話を再開できます。管理者は、通話の保留が行われてから一定時間応答がない場合のルーティングルールを設定できます。
注:複数のサイトを使用する場合、取得コードを利用して通話を行う固定電話、またZoom Phoneユーザーは、通話の保留を行ったユーザーと同じサイトに属している必要があります。
この記事は以下の内容を含んでいます。 

• コールパークとコール転送の比較
• コールパーク設定を変更する(管理者)
  • アカウント全体のコールパーク設定を変更する
  • グループレベルでのコールパーク設定を変更する
  • サイトレベルでのコールパーク設定を変更する
  • ユーザー、共用エリアに対しコールパーク設定を変更する
• 特定コールパークキーの設定方法(オプション)
• 通話の保留を行う
• 保留された通話の再開

前提条件

• Zoom Phoneプロかそれ以上のライセンス
• Zoomデスクトップアプリバージョン
  • Windows:グローバル最小バージョン以上
  • macOS:グローバル最小バージョン以上
  • Linux:グローバル最小バージョン以上
• Zoomモバイルアプリ
  • Android:グローバル最小バージョン以上
  • iOS:グローバル最小バージョン以上
• Zoom Webアプリ
• コールパーク機能をサポートしているデスクフォン
  
  注:DTMFコードを使用して通話をパークすることもできます。

コールパークとコール転送の比較

コールパークを使用する前に、類似機能であるコール転送との違いに注意してください。これにより、コールパークがお客様のユースケースに合致するかどうかを判断することができます。

• コールパークの場合、通話は外部番号または電話ユーザーの内線番号に直接転送されるのではなく、保留状態になります。
• 別の電話ユーザーは、取得コードを使用して、プロビジョニングされたデスクフォン、またZoomアプリから通話を再開できます。
• 取得コードを使用するデスクフォンまたZoom Phoneユーザーは、通話の保留を行ったZoom Phoneユーザーと同じアカウントに属している必要があります。
• 一般的に、コールパーク機能は、電話ユーザーが自身のデスクを持たない、またはデスクにいない場合が多い業界にて有用です。例えば倉庫業務の場合、通話を保留してから発行された取得コードをインカムでアナウンスし、近くの共用エリア用のデスクフォンやZoomアプリを使用して通話を再開するといったことが可能です。

コールパーク設定を変更する(管理者)

Zoom Phoneの管理者は、通話を保留できる時間(有効期限)と、有効期限が切れた後の通話ルーティング方法を変更できます。

アカウント全体のコールパーク設定を変更する

1. アカウント設定の編集権限を持つ管理者として、Zoom Webポータルにサインインします。
2. ナビゲーションメニューで、[アカウント管理]、[アカウント設定]の順にクリックします。
3. [Zoom Phone]タブをクリックします。
4. [全般]の下の[コールパーク]トグルをクリックして、有効または無効にします。
   
5. 確認ダイアログが表示されたら、[有効]または[無効]をクリックして変更を確認します。
   
6. (オプション)アカウント内のすべてのユーザーがこの設定を変更できないようにするには、トグルの右側にあるロックアイコンをクリックし、[ロック]をクリックして設定を確定します。
7. コールパークの有効後、以下の設定を変更します。
   • 有効期限: 保留されたコールの有効期限を指定します。有効期限が終了すると、取得コードは無効になり、新たな取得コードが生成されます。
   • パーク済み通話に応答がない場合: 有効期限が過ぎた後、パークされたコールがどのようにルーティングされるかを指定します。
   • コールパークロケーションの割り当て: 保留されたコールを電話ユーザーのデスクフォンのBLF(ビジーランプフィールド)キーに割り当てる方法を選択します。
     注: ユーザーがデスクフォンのコールパークBLFキーを使用するには、キー割り当てをシーケンシャルに設定する必要があります。
     • ランダム: ランダムに選択されたBLFキーにコールをパークします。
     • シーケンシャル: 次に利用可能なBLFキーにコールをパークします。
   • パークの音楽: デフォルトの音楽を再生するか、ユーザー側で追加したオーディオを再生するか、またはアセットライブラリから再生するオーディオを選択するかのいずれかを決定します。

グループレベルでのコールパーク設定を変更する

1. アカウント設定の編集権限を持つ管理者として、Zoom Webポータルにサインインします。
2. ナビゲーションメニューで、[ユーザー管理]、[グループ]の順にクリックします。
3. 設定を行いたいグループ名を選択します。
4. [Zoom Phone]タブをクリックします。
5. [全般]の下の[コールパーク]トグルをクリックして、有効または無効にします。
   
6. 確認ダイアログが表示されたら、[有効]または[無効]をクリックして変更を確認します。
   
7. (オプション)グループ内のすべてのユーザーがこの設定を変更できないようにするには、トグルの右側にあるロックアイコンをクリックし、[ロック]をクリックして設定を確定します。
8. コールパークの有効後、以下の設定を変更します。
   • 有効期限:保留されたコールの有効期限を指定します。有効期限が終了すると、取得コードは無効になり、新たな取得コードが生成されます。
   • パーク済み通話に応答がない場合:有効期限が過ぎた後、パークされたコールがどのようにルーティングされるかを指定します。

サイトレベルでのコールパーク設定を変更する

1. アカウント設定の編集権限を持つ管理者として、Zoom Webポータルにサインインします。
2. ナビゲーションメニューで、[電話システム管理]、[会社情報]の順にクリックします。
3. 設定を行いたいサイト名を選択します。
4. [ポリシー]タブをクリックします。
5. [全般]の下の[コールパーク]トグルをクリックして、有効または無効にします。
   
6. 確認ダイアログが表示されたら、[有効]または[無効]をクリックして変更を確認します。
   
7. (オプション)サイト内のすべてのユーザーがこの設定を変更できないようにするには、トグルの右側にあるロックアイコンをクリックし、[ロック]をクリックして設定を確定します。
8. コールパークの有効後、以下の設定を変更します。
   • 有効期限: 保留されたコールの有効期限を指定します。有効期限が終了すると、取得コードは無効になり、新たな取得コードが生成されます。
   • パーク済み通話に応答がない場合: 有効期限が過ぎた後、パークされたコールがどのようにルーティングされるかを指定します。
   • コールパークロケーションの割り当て: 保留されたコールを電話ユーザーのデスクフォンのBLF(ビジーランプフィールド)キーに割り当てる方法を選択します。
     注:ユーザーがデスクフォンのコールパークBLFキーで使用するには、キー割り当てをシーケンシャルに設定する必要があります。
     • ランダム: ランダムに選択されたBLFキーにコールをパークします。
     • シーケンシャル: 次に利用可能なBLFキーにコールをパークします。
   • パークの音楽: デフォルトの音楽を再生するか、ユーザー側で追加したオーディオを再生するか、またはアセットライブラリから再生するオーディオを選択するかのいずれかを決定します。

ユーザー、共用エリアに対しコールパーク設定を変更する

1. アカウント設定の編集権限を持つ管理者として、Zoom Webポータルにサインインします。
2. ナビゲーションメニューで、[電話システム管理]、[ユーザーとルーム]の順にクリックします。
3. [ユーザー]、[共用エリア]タブを適宜選択し、設定を行うユーザーやエリアの名前を選択します。
4. [ポリシー]タブをクリックします。
5. [全般]の下の[コールパーク]トグルをクリックして、有効または無効にします。
   
6. 確認ダイアログが表示されたら、[有効]または[無効]をクリックして変更を確認します。
   
7. (オプション)グループ内のすべてのユーザーがこの設定を変更できないようにするには、トグルの右側にあるロックアイコンをクリックし、[ロック]をクリックして設定を確定します。
8. コールパークの有効後、以下の設定を変更します。
   • 有効期限: 保留されたコールの有効期限を指定します。有効期限が終了すると、取得コードは無効になり、新たな取得コードが生成されます。
   • パーク済み通話に応答がない場合: 有効期限が過ぎた後、パークされたコールがどのようにルーティングされるかを指定します。

特定コールパークキーの設定方法(オプション)

以下の手順に従うことで、指定したロケーションに通話をパーキングするための専用ラインキーを割り当てることが可能です。デスクフォンおよびZoomデスクトップクライアントのパークされた通話は、常に設定されたラインキーと検索コードを使用します。デスクフォンのラインキーに制限がある場合、またはラインキーと取得コードを予約したくない場合は、ラインキーへの割り当てを行わないことをお勧めします。

注:

• コールパーク機能が有効になっていることを確認してください
• キーとポジションの設定でコールパークまたは非公開コールパークのラインを設定した後、アカウントオーナーと管理者は、これらのラインをZoomデスクトップアプリとモバイルアプリに表示できるようにすることができます。

1. Zoom Webポータルにサインインします。
2. [電話]をクリックします。
3. [設定]タブをクリックします。
4. [キーとポジション]セクションで、[表示または編集]をクリックします。
   
5. [キーの管理]をクリックします。
6. コールパークに設定する回線キーの横にある[キーを設定]をクリックします。
7. ドロップダウンメニューで[コールパーク]を選択し、取得コードを選択します。
   
8. [保存]をクリックします。
   デバイスで選択されたラインキーは、該当の取得コードにて保留されている通話を取り出すことができる、コールパークキーとして機能します。
   

通話の保留を行う

以下にデスクトップアプリでの通話保留の手順を記載します。

1. Zoomデスクトップアプリまたはモバイルアプリにサインインします。
2. 通話の発信または着信を行います。
3. 通話中コントロールを使用して、[詳細]をクリックまたはタップします。
   
4. パーク］をクリックまたはタップします。
   3桁の検索コード（*で始まる）が記載された通知が表示されます。
   
   上記の取得コード表示に際し、音声プロンプトでの案内等はございません。
   通話はパーク状態となり、もう一方の通話参加者は保留状態となります。
   注: 保留中の通話参加者には、デフォルトのZoom保留音楽が流れます。上記のコールパーク設定にてパーク音の変更を行っていた場合、その変更した音楽通話保留中に流れます。
5. 3桁の検索コードを控えておき、保留中の通話に応答する電話ユーザーに送信します。
   注: 上記の取得コードの表示が消えてしまった場合でも、以下のように[回線]タブよりコールパークの情報、また取得コードの確認が可能です。
   

保留された通話の再開

通話が保留された後、取得コードを持つZoom Phoneユーザーは、以下の手順に従って通話を再開できます。
注: 取得コードを使用するデバイスまたはクライアントは、通話の保留を行うZoom Phoneユーザーと同じサイトに属している必要があります。

1. 次のいずれかのプラットフォームを使用して、ダイヤルパッドにアクセスします。詳細については、以下のリンクを参照してください：
   • デスクトップアプリ、モバイルアプリ、またはZoom Webアプリ
   • サポートされているデスクフォン
     注: PolycomまたはYealinkのクイックスタートガイドをご参照ください。
2. 取得コードをダイヤルして呼び出します。コードの前に必ずスター(*)を付けてダイヤルしてください(例:*801)。
   保留されている通話に接続されます。通話に応答する適切な担当者でない場合は、通話を再度パークするか、通話を転送してください。

この記事は「Using call park」を元に作成されました。

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