平光 皓太(Kota Hiramitsu)
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アクティビティの概要
平光 皓太(Kota Hiramitsu)さんの最近のアクティビティ-
平光 皓太(Kota Hiramitsu)さんが記事を作成しました:
LINEとZoom Contact Center間の連携をセットアップする
Zoom Contact Center(以下ZCC)は、メッセージングチャネルとしてLINEとの連携をサポートしています。日本やシンガポールにて主要なメッセージングプラットフォームの一つであるLINEを通じて、お客様と直接コミュニケーションをとれるようにします。この連携により、ZCC管理者はLINEチャネルとの連携に関する基本的な設定や導入手続きを行い、LINEで対応を行う専用のメッセージン...
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平光 皓太(Kota Hiramitsu)さんが記事を作成しました:
Zoom Phoneを使用したZoom Virtual Agentの設定を行う
Zoom Virtual Agent(以下ZVA)とZoom Phoneの連携により、AIドリブンの自動電話受付窓口が利用できるようになります。これにより、以下のような構成が可能となります。 コールキュー、共有回線、各Zoom Phoneユーザーといった適切な対応者への通話ルーティング Zoom Schedulerとの連携による予約受付の自動化 ナレッジベースとの連携による、自動回答窓口の設...
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平光 皓太(Kota Hiramitsu)さんが記事を作成しました:
Zoom Contact Centerの新しいエージェントインターフェースがプレビューできます
Zoom Contact Center(以下ZCC)のエージェントUIがアップグレードされ、エージェントが最も必要とする情報をわかりやすく配置し、AIから推奨されたアクションをより直感的に確認しやすくなりました。これにより、より少ない手間で優れたカスタマーサービスを提供できるようになります。コンタクトセンターがより多くのチャネル、より多くのデータ、より多くのAI機能とともに進化する中、今回の...
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平光 皓太(Kota Hiramitsu)さんが記事を作成しました:
アクティビティセンターでZoom Workplaceアプリの通知を表示する
Zoomアプリ上のアクティビティセンターより、Zoom Workplace内のダイレクトメッセージ、チャットでのメンション、不在着信等の通知を確認することができます。通知はプロダクト別(チームチャット、ホワイトボード、電話等)や通知タイプ別(メンション、返信、不在着信等)に並べ替えやフィルタリングが可能です。どのようなアクションの際に通知を行うかについてもカスタマイズできます。この記事は以下...
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平光 皓太(Kota Hiramitsu)さんが記事を作成しました:
Zoom Virtual Agentのアナリティクスを確認する
Zoom Virtual Agent(以下ZVA)内の音声エージェント、チャットエージェントより、各AIエージェントのパフォーマンスを監視、分析、最適化するための包括的なレポートが提供されます。これらの高度な分析ツールにより、対応率の測定、ナレッジベースの効果把握、エージェントのパフォーマンス評価、個々の顧客エンゲージメントの詳細な分析が可能になり、AIエージェントを継続的な動作改善、業務自...
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平光 皓太(Kota Hiramitsu)さんが記事を作成しました:
Zoom Virtual Agentツールを作成する
Zoom Virtual Agent(以下ZVA)のツールを利用することで、音声エージェントやチャットエージェントは外部サービスとの連携、情報の取得、特定アクションの実行が可能になり、その対応範囲を拡張します。ツールの利用により、ZVAエージェントは以下のことが可能になります: 外部ソースより非構造的なデータの取得、処理を行う。 ユーザーからのリクエストを処理するためのアクションをバックエン...
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平光 皓太(Kota Hiramitsu)さんが記事を作成しました:
Zoom Virtual Agentキャンペーンを管理する
Zoom Virtual Agent(以下ZVA)におけるキャンペーンは、ウェブサイト上のチャットボットへのアクセスを管理するための機能であり、チャットボットが利用可能になるタイミングやURL等、様々な要素を設定可能です。キャンペーンでは、お客様がエージェントにアクセスするためのボタンデザインやエンゲージメントウィンドウを自由にカスタマイズすることもできます。会社のブランディングに合わせて招...
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平光 皓太(Kota Hiramitsu)さんが記事を作成しました:
クラシックチャットボットを管理する
Zoom Virtual Agent(以下ZVA)のクラシックチャットボットでは、インテントとナレッジベースが活用されます。またそのチャットボット用のフローが作成され、フローを通じて質問への回答、APIやスクリプトを介してのデータ取得が行われます。チャットボットを追加した後は、インテントグループとナレッジベースを接続し、各オプションの制御が可能です。この記事は以下の内容を含んでいます。 チャ...
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平光 皓太(Kota Hiramitsu)さんが記事を作成しました:
Zoom Virtual Agentのチャットエージェントを作成する
Zoom Virtual Agent(ZVA)は、チャットエージェントを用いたウェブ上チャットプラットフォームを通じて顧客対応の自動化をサポートします。コーディングを必要としない自然言語での簡単な設定ができ、質問への回答や問題解決によるリアルタイムなサポートを提供し、顧客体験の向上に繋がります。音声でのやりとりに関しても、ZVAは音声エージェントに対応しており、電話チャネル向けに自然で人間の...
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平光 皓太(Kota Hiramitsu)さんが記事を作成しました:
Zoom Virtual Agentの音声エージェントを作成する
Zoom Virtual Agent(ZVA)を利用することで、Zoom Contact Center(ZCC)の音声チャネル向けに自然で人間のような音声エージェントを作成することを可能にします。エージェントの作成時はスクリプトが必要なく、自然言語を使用して設定ができ、エージェントはAI Studioから直接管理することができます。音声エージェントは通話対応、顧客のルーティング、問題解決をリ...