Zoom Phoneを活用する中で、メンバー全員がオフラインの状態で共有ラインやコールキュー宛にかけた電話がどうなるのか、気になる方も多いのではないでしょうか。本記事では、この状況での基本的な挙動をご紹介するとともに、詳しい設定の参考記事をご案内します。
共有ラインやコールキューの基本動作
まず、共有ラインとコールキューの仕組みを簡単におさらいします。
- 共有ライン: 複数のユーザーが同じ電話番号を共有し、着信があるとすべてのメンバーに通知されます。
- コールキュー: グループ内の利用可能なメンバーに着信が順番にルーティングされます。利用可能かどうかはオンライン状態や設定に依存します。
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メンバー全員がオフラインの場合の挙動
Zoom Phoneでは、共有ラインやコールキュー内のメンバーが全員オフライン状態にある場合、着信に対して以下のように動作します。
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ボイスメールに転送される
メンバーが全員応答できない場合、デフォルトの設定では以下の挙動となります。-
発信側：設定済みの最大待機時間までコール音が鳴り続けます。
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着信側：最大待機時間に達するとコールキューや共有ラインに割り当てられたボイスメールに転送されます。
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別の転送ルールが適用される場合
管理者が事前にオーバーフロー時のルーティングオプションを設定している場合、最大待機時間に達すると通話は指定されたユーザーや他のコールキューに転送されたり、切断されたりします。
管理者向け：適切な設定を行う方法
メンバー全員がオフラインになった際に通話が適切に処理されるようにするため、以下の設定を確認しましょう。
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ボイスメールの設定
- コールキューや共有ラインの自動応答メッセージをカスタマイズすることで、発信者に対応を待つよう案内できます。
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転送ルールの設定
- コールキューや共有ラインのオーバーフローの設定を適切に行ないます。
参考記事：通話ルーティング方法の比較
- コールキューや共有ラインのオーバーフローの設定を適切に行ないます。
さらに詳しく知りたい場合は？
Zoom Phoneの詳細な設定や運用について知りたい場合、以下の参照記事をご活用ください。
まとめ
Zoom Phoneの共有ラインやコールキューは、柔軟な設定によりさまざまな状況に対応可能です。メンバー全員がオフラインになった場合でも、適切に設定を行うことで着信の取り逃しを最小限に抑えることができます。必要に応じて参照記事を活用し、設定を最適化しましょう。
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