退職者の番号へ着信した際の処理

2025年03月03日 06:57
更新

退職者がZoom Phoneを利用していた場合、退職後もそのユーザーの電話番号宛ての着信が発生する可能性があります。こういった退職者に割り当てられていた電話番号に対する適切な処置が行えていない場合、重要な連絡が滞ってしまう、またそれにより社内やお客様、取引先の方々に混乱を与えてしまうといった可能性があります。

この記事では退職者が利用していた電話番号に対する着信処理の適切な設定について記載します。

この記事は以下の内容を含んでいます。

退職者の番号に対する処理について
- 該当ユーザーのZoomアカウントが存在する場合
- 該当ユーザーのZoom Phoneが既に存在しない場合

退職者の番号に対する処理について

本記事では退職者に外線番号が割り当てられており、その外線番号宛ての着信に対する処理について記載します。

該当ユーザーのZoomアカウントが存在する場合

退職者のZoomアカウントが存在している場合、以下の手順にて退職者宛ての着信を別の外線番号に転送させることが可能です。

管理者権限にてZoom Webポータルにサインインします。
[電話システム管理]、[ユーザーとルーム]を選択します。
[ユーザー]タブを選択し、設定を行うユーザーを選択します。
[ユーザー設定]タブを選択します。
[営業時間]項目内の[通話の処理]の横にある[編集]を選択します。
[電話番号を追加]を選択します。
以下のように転送先の電話番号、説明の記載を行った後、[保存]を選択します。
(番号を入力する際は最初の"0"を省略して記載します)
設定を行った外線番号が追加されていますので、これ以外の通話処理を無効にした状態で[保存]を選択します。

注:[通話に接続する前に1を押す必要があります]を有効にした場合、着信を受けた後キーパッドで"1"を選択した後に通話が開始されます。
(オプション)[通話に応答がない場合]の項目にて[外線番号に転送する]を選択し、上記と同様に外線番号を設定することで、待機時間内に着信への応答ができなかった場合でも再度設定した番号への転送が行われます。
(オプション)営業時間外でも対象者の番号宛ての着信を転送させるように設定したい場合は[営業時間外]項目内の[通話の処理]にて上記と同様に転送処理を行います。