コールキューの一括設定について

2025年03月03日 05:17
更新

Zoom Phoneの機能の一つであるコールキューを利用することで、メンバー間での通話応答を柔軟に行うことができ、業務効率の向上が見込まれます。
このコールキューについて、場合によっては複数のコールキューを設定する必要があり、一つ一つ設定を行おうとするとその分設定にかかる時間と労力が必要となります。
本記事においてはZoom Phoneのテンプレート機能を利用し、一括でコールキューの設定を行うための手順を記載致します。

設定手順

テンプレートの設定を行う

アカウントオーナー、もしくは管理者権限にてZoom Webポータルにサインインします。
[電話システム管理]→[会社情報]を選択します。
単一のサイトを利用している場合、また複数サイトを利用している場合でもアカウント全体に適用されるテンプレートの設定を行う場合は[アカウント設定]を選択します。
(オプション)複数サイトを利用しており、各サイトごとに適用されるテンプレートを設定する場合は設定を行うサイト名を選択します。
[設定]タブより[テンプレート]セクションに移動します。
[管理]を選択し、テンプレートの管理ページに移動します。
[追加]を選択し、新規テンプレートを作成します。
ポップアップウィンドウで[テンプレートタイプ]を[コールキュー]とし、[確認]を選択します。
追加されたコールキューを選択し、営業時間等の設定を行います。

設定可能な項目は以下です。
- タイムゾーン
- オーディオプロンプト言語
- 営業時間
  - 応答メッセージ
  - 通話処理
- 営業時間外設定
- 休業日設定
- ボイスメール/ビデオメールメッセージの文字起こしの有効化設定

注:テンプレートの適用を行った場合、デフォルトではテンプレート内の設定全てが適用される仕様となります。
[すべての構成設定を適用する]を無効化した場合、以下のようにテンプレートから適用させたい設定項目のみを有効化し、設定を行うことが可能です。

テンプレートの適用を行う

新規作成時にテンプレートを適用する

以下手順で、コールキューの新規作成時にテンプレートを適用させることが可能です。

アカウントオーナー、もしくは管理者権限にてZoom Webポータルにサインインします。
[電話システム管理]→[コールキュー]を選択します。
[追加]を選択し、新規コールキューを作成します。
コールキューの新規作成画面で[コールキューに割り当てるテンプレートを指定する]を有効化します。
その後プルダウンに利用可能なテンプレートが表示されますので、適用させるテンプレートを選択します。
適用させるテンプレート、またコールキューの名前等の設定が完了したら[保存]を選択します。
その後作成されたコールキューの設定画面が表示されますので、テンプレートの設定が反映されていることを確認します。