電話番号の廃止案内設定について

Zoom PhoneではZoomにて発行された050番号、またBYOCにてZoomアカウント(テナント)側にアップロードされた0ABJ番号をZoom Phoneユーザーやコールキューに割り当てるといった形で運用を行います。

ですが番号を割り当てたZoom Phoneユーザーの退職、またコールキューにて受付業務を行っていたサービスの停止といった理由によって、外線番号の廃止を行う場合があるかと存じます。

このような場合に番号の廃止を案内するメッセージを流す方法について本記事にて説明します。

設定方法

Zoom Phoneのサービスとして、着信があった際に自動でメッセージを流すことが可能です。今回は自動受付機能にて廃止案内のメッセージを流した後、通話を終了するよう設定を行います。

管理者権限にてZoom Webポータルにサインインします。
左側のナビゲーションメニューより[電話システム管理]、[自動受付]を選択します。
[追加]を選択し、自動受付の作成を行います。
名前を入力した後、[保存]を選択します。
作成を行った自動受付の[プロフィール]タブを選択し、[番号]の横にある[追加]を選択して廃止予定の番号を割り当てます。
[営業時間]のセクションにある[ルート先]項目の右側にある[編集]を選択します。

デフォルトではルート先として[自動音声応答システム]が設定されていますが、[メッセージを再生してから切断]を選択します。
応答メッセージの項目にある[編集]を選択することで、再生するメッセージの編集が可能です。
[オーディオを追加]を選択します。
アセット名、カテゴリ、メッセージの内容を設定した後[保存]を選択します。
以下の画像は設定の一例となります。

再生するメッセージについては言語、また音声を選択することが可能です
(男性、女性の音声が利用可能です)
参考記事：オーディオライブラリを使用してオーディオ応答メッセージをカスタマイズする
設定が完了したら[OK]を選択します。