電話システムとしてZoom Phoneサービスを利用する際、コールキューや共有回線グループといった外線グループ機能の利用により、顧客への対応や業務効率の向上が見込まれます。
Zoom Phoneにて利用可能な外線グループに関しては以下にまとめておりますのでこちらをご覧ください。
- コールキュー: グループ内の対応可能なメンバーに着信が順番にルーティングされます。対応可能かどうかはオンライン状態や設定に依存します。
- 共有回線グループ: グループ内のメンバーが同じ電話番号を共有し、着信があるとすべてのメンバーに通知されます。
上記外線グループについて、特定の時間帯のみ着信通知を受け付けないようにしたい場合があるかもしれません。考えられるケースとしては以下のようなシーンが挙げられます。
- ミーティングの予定等があり外線グループ宛ての着信対応が難しい
- 昼休憩等の特定の時間を受付停止時間とするため、グループ内のメンバーに着信通知を行わせないようにしたい
本記事では外線グループ宛ての着信をユーザー側で設定する方法について記載を行います。これにより外線グループをより柔軟に運用することが可能になります。
設定方法
今回の設定はZoomアプリのみで行うことが可能です。
Zoom Webポータル等で設定を行う必要はございません。
Zoomデスクトップアプリで設定を行う場合
- Zoomデスクトップアプリにサインインします。
- 右上のプロフィール画像を選択します。
- [共有コールを受ける]にカーソルを合わせることで自身が所属している外線グループの一覧が表示されます(デフォルトでは以下の画像の通り全ての外線グループが有効化されています)。
- 着信通知を受けたくない外線グループのトグルを選択し、無効化(グレーアウト)します。
無効化されている間は対象の外線グループからの着信通知が行われなくなります。
注:こちらの設定に関して、着信通知を再度有効化する場合は手動にて行う必要がございます。
自動での設定切り替えについては対応しておりません。
Zoomモバイルアプリで設定を行う場合
- Zoomモバイルアプリにサインインします。
- [詳細]をタップします。
- 画面を下にスクロールし、[設定]セクション内の[電話]を選択します。
- [共有コールを受ける]セクションがありますので、対応する外線グループに対し有効化/無効化の設定を行います。
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