Zoom Virtual Agent(以下ZVA)におけるキャンペーンは、ウェブサイト上のチャットボットへのアクセスを管理するための機能であり、チャットボットが利用可能になるタイミングやURL等、様々な要素を設定可能です。キャンペーンでは、お客様がエージェントにアクセスするためのボタンデザインやエンゲージメントウィンドウを自由にカスタマイズすることもできます。会社のブランディングに合わせて招待ボタンの色を変更したり、ロゴ付きのウェルカム画面を表示してからチャットでの対応を開始するといったことも可能です。

ZVAキャンペーンを利用することで、チャットボットを表示するページと非表示にするページを制御できます。複数のキャンペーンを作成すれば、ユーザーが閲覧しているページ毎に適したチャットボットを利用可能です。想定されるお客様のタイプごとにチャットボットを設計、構築することで、より充実した顧客体験を提供することが可能です。

注:有人エージェントによるリアルタイムでのサポートのためにZVAからZoom Contact Center(以下ZCC)側のエージェントへお客様を誘導する場合は、ZCC側のキャンペーンを設定し、そちらからエンゲージメントを開始する必要があります。

この記事は以下の内容を含んでいます

• キャンペーンを追加する
• キャンペーンを表示、編集、削除する
• キャンペーンをプレビューする
• キャンペーンの設定内容を変更する
• キャンペーンの設定について
  • [設定]セクション
  • [時間]セクション
  • [招待状]セクション
  • [キャンペーン場所]セクション
  • [チャット用エンゲージメントウィンドウ]セクション
  • [ターゲティング]セクション

前提条件

• アカウントオーナーもしくは管理者権限
• Basic、Pro、Business、Education、Enterpriseのいずれかが紐づけられたアカウントであること
• Zoom Virtual Agentライセンス
• ボットフローが作成されていること

キャンペーンを追加する

1. Zoom Webポータルにサインインします。
2. ナビゲーションメニューで、[AI Studio]、次に[バーチャルエージェント]をクリックします。
3. [キャンペーン]タブをクリックします。
4. [キャンペーンを追加]をクリックします。
   
5. [プライマリチャネル]で、1つ以上のメインチャネルを選択します。現在の選択をクリックすると選択を解除できます。
6. (オプション)[その他のチャネル]で、1つ以上のサブチャネルを選択します。現在の選択をクリックすると解除できます。
   
7. [追加]をクリックします。
8. キャンペーン設定を変更します。

キャンペーンを表示、編集、削除する

1. Zoom Webポータルにサインインします。
2. ナビゲーションメニューで、[AI Studio]、次に[バーチャルエージェント]をクリックします。
3. [キャンペーン]タブをクリックします。
4. 以下のオプションを使用してデータをフィルタリングします。
   • 検索フィールドにキーワードを入力して、終了したエンゲージメントを検索します。
   • 検索フィールドの横にあるドロップダウンメニューをクリックして、公開ステータスでフィルタリングします。
     
5. 以下のいずれかの操作を行います。
   • キャンペーンを編集するには、キャンペーンの表示名をクリックし、キャンペーン設定を変更します。
   • キャンペーンを削除するには、省略記号アイコンをクリックし、[削除]をクリックします。
     注:複数のキャンペーンを一度に削除するには、[名前]列の横にあるチェックボックスを選択し、テーブル上部の[選択した項目を削除]をクリックします。
     

キャンペーンをプレビューする

キャンペーンを実装する前に、ウェブサイトからプレビューが可能です。これにより、招待ボタン、エンゲージメントウィンドウ等がどのように表示されるかテストが可能です。キャンペーンのプレビューは実際のウェブサイト上の表示に変更を加えません。

1. Zoom Webポータルにサインインします。
2. ナビゲーションメニューで、[AI Studio]、次に[バーチャルエージェント]をクリックします。
3. [キャンペーン]タブをクリックします。
4. プレビューしたいキャンペーンの表示名をクリックします。
5. ステータスが[ドラフト]でない場合、ページ下部の[ドラフトとして保存]をクリックします。
   
6. [新しいドラフトを保存]をクリックしてステータスの変更を確認します。
7. 右上隅の[プレビュー]をクリックします。
   
8. 検証済みZVAドメイン一覧からURLを選択し、[プレビュー]をクリックします。
   
   選択したドメイン上にて該当キャンペーンのプレビューが開きます。

キャンペーンの設定内容を変更する

1. Zoom Webポータルにサインインします。
2. ナビゲーションメニューで、[AI Studio]、次に[バーチャルエージェント]をクリックします。
3. [キャンペーン]タブをクリックします。
4. 編集したいキャンペーンの表示名をクリックします。
5. ステータスがドラフト状態でない場合は、ページ下部の[ドラフトとして保存]をクリックします。
6. [新しいドラフトを保存]をクリックしてステータスの変更を確認します。
7. キャンペーン設定を変更します。
8. (オプション)キャンペーンをプレビューします。
9. 必要に応じ、以下のオプションのいずれかをクリックしてキャンペーンのステータスを変更します。
   注:キャンペーンの状態によっては、すべてのオプションが表示されない場合があります。
   • ステータスがドラフトの場合
     • 保存:キャンペーンの編集内容を保存します。
     • 公開:編集を行ったキャンペーンを公開し、ウェブサイト上でお客様に表示されるようにします。
   • ステータスが実行中の場合
     • 一時停止:キャンペーンの公開を停止し、ウェブサイト上で表示されないようにします。
     • ドラフトとして保存:キャンペーンの編集内容を保存します。編集内容はお客様には表示されません。

キャンペーンの設定について

• 表示名:キャンペーンの表示名が表示されています。
  
• ドラフト/公開中/非公開のドロップダウンメニュー:現在表示しているキャンペーンのバージョンを変更します。
  • ドラフト:ドラフトとして保存されているバージョンを表示します。
  • 実行中:キャンペーンの最終公開バージョンを表示します(キャンペーンが公開されている場合)。
  • 非公開:ドラフトを保存する前の最終バージョンを表示します。

[設定]セクション

• チャネル/ソース:該当キャンペーンに関連付けられているチャネルを表示します。
• 名前:キャンペーンの表示名を入力します。
• 言語:単一言語または複数言語を選択します。単一言語を選択した場合はドロップダウンから選択します。複数言語を選択した場合は[言語を追加]をクリックし、[言語を追加]ウィンドウで追加したい言語を選択します。
  
• タグ:ドロップダウンメニューをクリックし、そのキャンペーンに割り当てるタグを選択します。
• ウェブチャットフローまたはボット:[バーチャルエージェント]オプションを選択し、このキャンペーンを割り当てるチャットエージェント、もしくはチャットボットを選択します。
  
• 説明(オプション):キャンペーンの内部説明を入力します。

[時間]セクション

• 開始日:キャンペーンの開始日、開始時刻を設定します。
• 終了日(オプション):必要に応じ、キャンペーンの終了日、終了時刻を設定します。
• タイムゾーン:該当のタイムゾーンに適用されるタイムゾーンを選択します。
  

[招待状]セクション

エンゲージメントにお客様を招き入れるためのボタンデザインをカスタマイズします。
詳細についてはこちらをご確認ください。

[キャンペーン場所]セクション

エンゲージメントへの招待ボタンを表示する場所を選択します。

エンゲージメントの場所を追加または編集するには:

1. [エンゲージメントの場所を作成]をクリックするか、既存の場所を見つけて[編集]をクリックします。
   
2. 以下の設定を変更します:
   
   • 名前:場所の内部表示名を入力します。
   • 説明(オプション):場所の内部説明を入力します。
   • ロケーションタイプ:エンゲージメントを表示できる場所を定義する方法を選択します。
     • ページ(URL/クエリ文字列):URLまたはクエリ文字列を使用して場所を指定します。
     • 正規表現:正規表現を使用して場所を決定します。
   • キャンペーンをどこに表示できるかを定義します。
     • ロケーションタイプが[ページ(URL/クエリ文字列)]の場合、演算子([含む]または[除外])を選択し、URLまたはクエリ文字列を入力します。たとえば、[含む]を選択し[zoom.us]と入力すると、エンゲージメントはzoom.usドメイン上のどこにでも表示されます。
     • ロケーションタイプが[正規表現]の場合、ロケーションを決定する正規表現を指定します。
       
3. (オプション)[テストページ]をクリックし、URLを入力して[テスト]をクリックすると、指定したクエリ文字列または正規表現に対してURLをテストできます。
4. [保存]をクリックします。

[チャット用エンゲージメントウィンドウ]セクション

チャットエンゲージメントウィンドウのデザインをカスタマイズします。チャットエンゲージメントウィンドウは、お客様がエンゲージメントへの招待ボタンをクリックした後に、カスタマイズしたチャットウィンドウが表示されます。

[エンゲージメントウィンドウを作成]をクリックすることで、以下のようにチャットウィンドウのカスタマイズが可能です。

注:このセクションは、キャンペーンのチャネルにウェブチャットが含まれている場合にのみ利用可能です。

[ターゲティング]セクション

キャンペーンの表示対象となるデバイスを選択します。以下の画像のように、Webブラウザ上のキャンペーンでは、スマートフォン、タブレット、デスクトップから選択が可能です。アプリ内のWebView上のキャンペーンでは、スマートフォンとタブレットから選択が可能です。この機能は、消費者の画面サイズではなく、HTTPユーザーエージェントに基づいて動作します。

この記事は[Managing campaigns for Zoom Virtual Agent]を元に作成されました

__________________________________________________________________________

Zoomに関するご要望はこちらから

今後のコンテンツやサービスの検討のため、ぜひ忌憚なきご意見をお寄せください

※こちらにご記入いただいた内容は外部公開はされません
※お問い合わせフォームではございませんので、回答が必要なご質問については営業/ 当社サポートまでお問い合わせください