デスクトップクライアントから問題レポートを送信した後、Zoomサポートチームより、発生している問題に関する詳細なログを取得し、それを元により詳細な調査を行うために特別なトラブルシューティングパッケージのインストールを依頼する場合があります。問題を再現した後、これらのファイルは既存のチケット経由でZoomサポート担当者へ送信する必要があります。このトラブルシューティング版では、Zoomサポートやエンジニアがお客様のコンピューターにアクセスすることはなく、確認されている特定の事象に関する詳細情報を収集するために用いられます。
取得手順
- サポートチームよりダウンロード用のリンクが提供されるので、そちらからインストールパッケージをダウンロードします。
- ダブルクリックしてインストールを開始します
- 新しいPCクライアントにログインします。更新を促すメッセージが表示される場合は無視してください。
- 問題を再現します。
- 以下の場所に存在するログファイルを確認します。
- Windows7以降:C:\Users\自分のアカウント\AppData\Roaming\Zoom\logs
- XP:C:\Documents and Settings\自分のアカウント\Application Data\Zoom\logs
注:これらのフォルダは、コンピュータで非表示になっている場合があります。%appdata%を検索するか、すべての隠しファイルとフォルダを一時的に表示することができます。
- 最新のログファイルをzip形式で圧縮し、そのzipファイルに名前を付けます。
例:TS1234567.zipまたはyourname.zip - zip形式で圧縮されたログを送信するか、ドロップボックスにアップロードを行います。
- ログの送信が完了したら、トラブルシューティングパッケージのアンインストールを行い、ダウンロードセンターより通常のZoomアプリの再インストールを行います。
この記事は「Troubleshooting log for Windows」を元に作成されました
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