概要

Zoomミーティングまたはウェビナーで問題が発生した場合、または Zoomクライアントを使用しているときに問題が発生した場合は、問題レポートとログをZoomサポートに送信します。これらの問題レポートとログは、Zoom サポートチームが問題をトラブルシューティングして解決するのに役立ちます。問題レポート送信時にはZoomサポートのチケット番号の記載があるとスムーズに対応が実施されます。Zoomサポートのチケット番号が無い場合は 、レポートを送信する前にまず弊社にご連絡をお願いいたします。弊社よりZoomサポートのチケット番号を発行しお客様にお伝えいたします。直接Zoom社にサポートリクエストを出した場合はZoomサポートからお客様にご連絡が届きます。

より詳細な分析が必要な場合、Zoomサポートはインストールが必要な特別なトラブルシューティング バージョンを提供しログの取得を依頼する場合があります。こちらに関する記事は以下をご参照ください。

トラブルシューティング バージョンからログを取得する方法

注: クライアント内の機能を使ってレポートを送信する場合は、Zoom社が確実に問題レポート内のログを確認できるように、問題レポートの送信は必ず複数回行ってください。

この記事の内容:

• Zoom デスクトップ クライアントから問題レポートを送信する方法
• Zoomモバイルアプリから問題レポートを送信する方法
• モバイルアプリのクラッシュログを復旧する

前提条件

• Zoomデスクトップクライアント：
  • macOS バージョン：グローバル最小バージョン以上
  • Windows バージョン：グローバル最小バージョン以上
  • Linux バージョン：グローバル最小バージョン以上
• Zoomモバイルアプリ
  • Android バージョン：グローバル最小バージョン以上
  • iOS バージョン：グローバル最小バージョン以上

Zoomデスクトップクライアントから問題レポートを送信する方法

Zoomモバイルアプリから問題レポートを送信する方法

モバイルアプリのクラッシュログを復旧する

モバイルデバイスから過去のクラッシュログに手動でアクセスして、Zoom サポートに送信してサポートを受けることができます。この方法は、特定のイベント ログの取得を目的としており、これらのログがデバイス内に存在する場合は、問題レポートを通じて送信することもできます。

こちらの記事は、「Sending meeting or webinar problem report and client logs」を元に作成しました。

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