概要

Zoom Phoneの役割管理機能を利用して、Zoom Webポータルの機能および、設定へのアクセスを制御することができます。例えば、電話ユーザーA、Bをコールキュー管理者の役割に指定し、特定のコールキューを管理できるようにできます。そして、ユーザーAに技術チームのコールキュー管理に割り当て、ユーザーBに営業チームのコールキュー管理を割り当てることができます。

注：

• ユーザーがWebポータルで全てのZoom Phone設定を表示および編集できるようにするには、アカウントレベルの役割管理を使用して、[電話管理]の役割をユーザーに割り当てることができます。または、この記事で説明する[電話スーパー管理者]の役割を利用することもできます。
• Zoom Phoneの役割は、グループおよびアカウントレベルの電話ポリシー設定にアクセスできません。これらの設定へのアクセスを許可するには、アカウントレベルの役割管理を使用する必要があります。詳細については、必要な権限のリストを参照してください。

この記事の内容は下記の通りです。

• デフォルトの役割
• 役割にメンバーを追加する
• 役割のメンバーが管理する対象を指定する
• デフォルトの管理対象を指定する
• デフォルトの役割を複製して付与する権限を変更する
• 権限
  • 電話のスーパー管理者
  • 電話のサイト管理者
  • コールキューの管理者
  • 自動受付の管理者
  • レコーディング管理者
  • コンプライアンス管理者
  • 共有回線グループ管理者

デフォルトの役割

利用できる既存のZoom Phoneの役割は次の通りです。

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これらの役割を利用するためには、以下のセクションに従って、メンバーとターゲットを割り当てます。

注：

• 電話のスーパー管理者の役割は、Webポータルの全ての機能と設定に適用されるため、ターゲットの割り当ては必要ではありません。
• 上記デフォルトの役割は権限を編集することができません。権限を編集する場合にはデフォルトの役割をコピーし、コピーされた役割を編集する必要があります。

役割にメンバーを追加する

役割にメンバーを追加して、役割に割り当てられた権限にアクセスできるZoom Phoneユーザーを指定します。

1. アカウントオーナー、または[役割管理-電話]の編集権限を持つユーザーでサインインします。
2. [ユーザー管理]、[役割]の順にクリックします。
3. [電話]タブをクリックします。
4. メンバーを割り当てる役割の[編集]をクリックします。
5. [ロールメンバー]タブをクリックします。
   

   

6. [メンバーの追加]をクリックします。
   
7. 名前、またはメールアドレスを入力し、追加するユーザーを指定します。
   注：役割を割り当てるユーザーは、Zoom Phoneライセンスが割り当てられている必要があります。
8. [追加]をクリックします。

注：[ユーザー管理]の下にある[ユーザー]のページを利用して役割にメンバーを追加することもできます。

役割のメンバーが管理する対象を指定する

役割を割り当てたユーザーにターゲットを追加して、役割を割り当てられたユーザーが表示、編集できるサイト、コールキュー、自動受付などの拡張機能を指定することができます。ユーザーごとに異なるターゲットを追加することもできます。

1. アカウントオーナー、または[役割管理-電話]の編集権限を持つユーザーでサインインします。
2. [ユーザー管理]、[役割]の順にクリックします。
3. [電話]タブをクリックします。
4. ターゲットを割り当てる役割の[編集]をクリックします。
5. [ロールメンバー]タブをクリックします。
6. ターゲットを追加するメンバーの名前をクリックします。
7. [ターゲットを追加]をクリックします。
8. ターゲットとして追加する拡張機能を選択します。
9. [追加]をクリックします。

デフォルトの管理対象を指定する

メンバーにターゲットを追加できる役割は、メンバーにデフォルトで追加される役割を設定しておくことができます。

1. アカウントオーナー、または[役割管理-電話]の編集権限を持つユーザーでサインインします。
2. [ユーザー管理]、[役割]の順にクリックします。
3. [電話]タブをクリックします。
4. デフォルトのターゲットを設定する役割の[編集]をクリックします。
5. [デフォルトターゲット]タブをクリックします。
6. [ターゲットを追加]をクリックします。
7. ターゲットとして指定する拡張機能を選択します。
   
8. [追加]をクリックします。

デフォルトの役割を複製して付与する権限を変更する

Zoom Phoneのデフォルトの役割は権限を編集できないため、役割を複製し、複製された役割を編集する必要があります。

1. アカウントオーナー、または[役割管理-電話]の編集権限を持つユーザーでサインインします。
2. [ユーザー管理]、[役割]の順にクリックします。
3. [電話]タブをクリックします。
4. 複製元の役割の横に表示される[複製]をクリックします。
   
5. 複製した役割の横に表示される[編集]をクリックします。
6. [ロールの設定]タブで権限を変更します。
   
7. 役割に対して、メンバーとターゲットの追加を行います。

権限

複製したデフォルトの役割は、下記の権限を編集できます。

電話のスーパー管理者

• 電話番号：電話番号の設定を表示、または編集します。
• ユーザーとルーム：Zoom Phoneユーザー、Zoom Rooms、共有エリアの電話を表示、または編集します。
  注：この特権には、Zoom Phoneユーザーの電話の委任設定が含まれます。
• オーディオライブラリ：アカウントレベル、またはサイトレベルのオーディオ設定を表示、または編集します。
• 転送された音声メールを受け取るメールを管理します：ボイスメールの転送先として指定されたメールアドレスを表示、または編集します。
• 記録のアクセス：アカウントレベルの通話記録を確認し、通話録音の表示、および再生を行います。
  注：この権限には、通話録音へのアクセスを許可する設定は含まれていません。
  
  • ダウンロード：録音のファイルをダウンロードします。
  • 削除：録音データを削除します。
• 通話ログ：アカウント全体の通話記録を表示、または表示します。
• 他の機能すべて：以下を含むその他すべての機能を表示、または編集します。
  • 自動受付
  • コールキュー
  • 共有ライングループ
  • 電話とデバイス
  • 通話モニタリング
  • アカウントレベルの設定

電話のサイト管理者

この役割には電話のスーパー管理者と同じ権限がありますが、権限はターゲットとして指定されたサイトに限定されます。例えば、電話番号権限については、ターゲットサイトに割り当てられた電話番号のみを表示、または編集できます。

コールキューの管理者

注：これらの権限は、ターゲットとして指定されたコールキューにのみ適用されます。

キュー管理

• 基本情報の管理：名前、電話番号、内線番号、タイムゾーン、プロンプトの言語、サイトなどの基本情報を表示、または編集します。
• 自動通話レコーディングを構成：自動通話録音のポリシー設定を表示、または編集します。
  • 記録へのユーザーアクセスを管理する：録音にアクセスできるユーザーを表示、または編集します。
• 音声メールトランスクリプトへユーザーアクセスを管理する：ボイスメールの文字起こしポリシー設定を表示、または編集します。
• 音声メールへのアクセス：ボイスメールを表示、および再生します。
  • ダウンロード：ボイスメールをダウンロードします。
  • 削除：ボイスメールを削除します。
• 記録のアクセス：通話録音の表示、および再生を行います。
  • ダウンロード：通話録音をダウンロードします。
  • 削除：通話録音を削除します。
• 通話ログ：ターゲットとして指定されたコールキューの通話記録を表示、または編集します。
• データの保管：通信コンテンツ(ボイスメール、通話録音、トランスクリプト、カスタム応答メッセージプロンプト)と操作データを保存する国や地域を指定します。
• 他の機能すべて：上記の権限でカバーされていないその他の全ての機能と設定を表示、または編集します。

ユーザーアクセス管理

• コールキューメンバーシップの管理：コールキューのメンバーを表示、または編集します。
• 音声メールへのユーザーアクセスを管理する：ボイスメールの受信ボックスへアクセスできるユーザーを表示、または編集します。
• 転送された音声メールを受け取るメールを管理します：コールキューのボイスメールの転送先として指定されているメールアドレスを表示、または編集します。

自動受付の管理者

注：これらの権限は、ターゲットとして指定された自動受付にのみ適用されます。

• 音声メールへのユーザーアクセスを管理する：ボイスメールの受信ボックスへアクセスできるユーザーを表示、または編集します。
• 音声メールへのアクセス：ボイスメールを表示、および再生します。
  • ダウンロード：ボイスメールをダウンロードします。
  • 削除：ボイスメールを削除します。
• 転送された音声メールを受け取るメールを管理します：自動受付のボイスメールの転送先として指定されているメールアドレスを表示、または編集します。
• 音声メールトランスクリプトへのユーザーアクセスを管理する：ボイスメールの文字起こしポリシー設定を表示、または編集します。
• データの保管：通信コンテンツ(ボイスメール、通話録音、トランスクリプト、カスタム応答メッセージプロンプト)と操作データを保存する国や地域を指定します。
• 他の機能すべて：上記の権限でカバーされていないその他の全ての機能と設定を表示、または編集します。

レコーディング管理者

注：これらの権限は、指定されたターゲットサイト、ユーザー、コールキューにのみ適用されます。これらの権限には、通話録音へのユーザーアクセスを管理する機能は含まれておらず、コールキューの管理者の権限で設定できます。または、電話のスーパー管理者、電話のサイト管理者の役割を割り当て、ユーザーが他のユーザーの通話録音へのアクセスを管理することを許可することもできます。

• 記録のアクセス：通話録音を表示、および再生します。
  • ダウンロード：通話録音をダウンロードします。
  • 削除：通話録音を削除します。

コンプライアンス管理者

注 ： これらの権限は、指定されたターゲットにのみ適用されます。これらの権限には、通話録音へのユーザーアクセスを管理する機能は含まれておらず、コールキューの管理者の権限で設定できます。または、電話のスーパー管理者、電話のサイト管理者の役割を割り当て、ユーザーが他のユーザーの通話録音へのアクセスを管理することを許可することもできます。

• 音声メールへのアクセス：ボイスメールを表示および再生します。
  • ボイスメールを再生する ： ボイスメールを聴いたりボイスメールの文字起こしを表示します。
  • ダウンロード ： ボイスメールをダウンロードします。
  • 削除 ： ボイスメールを削除します。
• 録音のアクセス：通話録音を表示および再生します。
  • レコーディングを再生する ： 録音を聴いたり、録音の文字起こしを表示します。
  • ダウンロード ： 通話録音をダウンロードします。
  • 削除 ： 通話録音を削除します。
• 通話ログ ： 通話ログを表示または編集します。
• SMSログ：SMSログを表示または編集します。
  • メッセージを表示 ： メッセージの内容を表示します。
    注：SMSは日本では使用できません。

共有回線グループ管理者

注: これらの権限は 、指定されたターゲット共有回線グループ にのみ適用されます。

共有回線グループ管理

• 通話処理の管理：共有ライングループが属するサイトから通話処理やオーバーフローオプションを設定できます。
  • アカウント全体へのアクセス：アカウント全体から通話処理やオーバーフローオプションを設定できます。

• ボイスメール/ビデオメールの文字起こし：ボイスメール/ビデオメールの文字起こしポリシーを表示または編集できます。

• メールによるボイスメール/ビデオメール通知：ボイスメール/ビデオメールのメール通知ポリシーを表示または編集できます。

  • 転送されたボイスメール/ビデオメールを受信するメールの管理：転送されたボイスメール/ビデオメールを受信できるメールアドレスを表示または編集できます。

• ボイスメール/ビデオメールへのアクセス：ボイスメール/ビデオメールを閲覧および再生できます。

  • ボイスメール/ビデオメールの再生：ボイスメール/ビデオメールを再生し、その文字起こしを表示できます。

  • ダウンロード：ボイスメール/ビデオメールをダウンロードできます。

  • 削除：ボイスメール/ビデオメールを削除できます。

• 通話履歴：対象の共有ライングループの通話履歴を表示または編集できます。

• データの居住地：コールキュー、自動受付、共有ライングループ、共用エリアなどのアカウント拡張機能における電話コンテンツやデータの保存場所を表示または編集できます。

• その他のすべての機能：上記の権限に含まれないその他すべての機能と設定を表示または編集できます。

ユーザーアクセス管理

• 共有ライングループのメンバーシップ管理：共有ライングループに参加可能なユーザーを表示または編集できます。メンバーは、共有ライングループが属するサイトから選択できます。
  • アカウント全体へのアクセス：アカウント全体からメンバーを選択できます。

• ボイスメール/ビデオメールへのアクセス管理：ボイスメール/ビデオメールにアクセス可能なユーザーを表示または編集できます。

この記事は「Using Zoom Phone role management」を元に作成されました。

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