Zoom Roomsのトラブルシューティングログ

Zoom Roomsで問題が発生した場合、Zoom社のサポート担当者からトラブルシューティングログの送信を依頼される場合があります。この記事ではログの送信を依頼された際の方法について説明します。

注1:

トラブルシューティングログの送信の際には、Zoom社の問い合わせ番号を記載することを求められます。Zoom社への問い合わせ番号が記載されていないログは、調査を行えない場合がございますので必ず問い合わせ番号を取得の上、ログの送信をお願いいたします。

注2:

保存可能なログには制限があります。問題を再現した後、早急にログの送信をお願いいたします。

この記事は以下の内容を含んでいます

Zoom Roomsコントローラーからログを送信する

アカウントオーナー、または管理者権限にてZoom Webポータルへサインインします。
左側のメニューで[ルーム管理]＞[Zoom Rooms]の順にクリックします。
ログを送信するZoom Roomsのルーム名をクリックします。
[ルーム設定]をクリックします。
[ルームプロフィール]タブを選択し、[問題がありますか？ここをクリックして問題をお送りください。]という項目を探します。
注:上記の項目はそのZoom Roomsがオンラインである場合にのみ表示されます。
[ここをクリックして]のリンク部分をクリックします。
以下の様に問題報告画面が表示されますので、Zoom社への問い合わせ番号と、問題の詳細を記載します(以下は記載例です)。
[送信]をタップします。

Zoom Roomsでミーティングを開始します。
ミーティングコントロールの画面より設定ボタンをタップします。
注:設定ボタンが見当たらない場合は以下の様に[その他]をタップして確認してください
設定画面が開くので[ヘルプ]をタップします。
[オーディオログ]のトグルスイッチを有効化(青色)します。
有効にするとZoom Roomsのローカルマイク側の音声が取得されます。
注:ログを取得しているZoom Rooms以外の音声は保存されません。
再度[ヘルプ]の画面を開き、[問題報告を送信]をタップします。
[ログタイプ]をオーディオとし、Zoom社への問い合わせ番号と、問題の詳細を記載します。
その後[送信]をタップします(以下は記載例です)。
ミーティングが終了すると、オーディオログがアップロードされ、分析のためZoom社のサポートへ送信されます。
注:オーディオログの取得が59分を超えると、トラブルシューティングモードの終了を示すアラートがディスプレイに表示されます。アラート表示の1分後にログの取得を終了します。