Zoomサポートへリクエストを出す(問い合わせをする)方法

潘みのり(Minori Han)

2026年06月29日 08:42
更新

オーナーまたは管理者の承認プロセスが発生するリクエストは、オーナーまたは管理者から直接Zoom社にリクエストを出していただく必要があります。

その場合は以下の手順にてリクエストを出します。

リクエスト手順

ZoomサポートページにてZoomアカウント(テナント)のオーナーまたは管理者アカウントでサインインします。
注：言語が英語に変わってしまった場合は、下にスクロールし言語を日本語に変更します。
画面右下のZVA(Zoom Virtual Agent)アイコンをクリックします。
ZVA(Zoom Virtual Agent)が起動したら、相談内容を日本語で入力します。
注：日本語でやり取りがうまくいかない場合は英語で伝えるとスムーズに進む場合があります。
ZVA(Zoom Virtual Agent)とのやりとりで解決しない場合は、「ケースオープンしたい」旨を伝えると、サポートケースのURLが案内されます。
(オプション)チャット画面右上の[･･･]から文字起こしをダウンロードしたりチャットを終了することができます。
4のリンクをクリック後、以下のように選択、入力します。
- リクエストの種類：テクニカルサポートなど目的に合ったものを選択
- これは既存のサポートケースに関連していますか？：いずれかを選択(新規の場合は「いいえ」を選択)し[送信]をクリック
- 優先度：高、中、低から選択
- 件名：件名を入力
- 説明：依頼内容やZoomアカウント番号を記載
- 製品：ミーティングなど該当するものを選択
- エリア：ユーザー管理など該当するものを選択
- 添付ファイルを追加：クリップアイコンから追加
[続行]ボタンをクリックします。
[その他の問題がある場合]をクリックします。
[サポートケースを送信]をクリックします。
以下のポップアップが表示されたらチケット作成完了です。