概要

アカウントオーナーと管理者は、電話ユーザーまたはコールキューのすべての通話録音にアクセスできます。通話録音を電話ユーザーと共有したり、電話ユーザーが通話録音にアクセスできるかどうかを制御することもできます。
また、Zoom Phoneの役割管理を使用して、特定のユーザー、コールキュー、またはサイトの通話録音にアクセスできるようにすることも可能です。

目次

• 前提条件
• 通話録音にアクセスする
  
  • 通話録音の再生、ダウンロード、削除
• 通話録音を識別する
• 通話録音を共有する 
  • 電話ユーザー
  • コールキュー
• 通話録音にアクセスするためのユーザーレベルを変更する

前提条件

• Pro、Business、Enterpriseアカウント
• アカウントオーナーまたは管理者権限
• Zoom Phoneライセンス
• アドホックまたは自動通話録音のポリシー設定が有効化されていること

通話録音にアクセスする

注：ユーザー、コールキュー、または共用エリアが削除された場合でも、その録音にアクセスすることで、いつユーザー/コールキュー/共用エリアが削除されたかを確認することができます。

1. Zoom Webポータルにサインインします。
2. ナビゲーションメニューより、[電話システム管理]>[ログ]の順にクリックします。
3. [レコーディング]タブをクリックします。
   
   
4. 通話録音のフィルタリングには、画面上部の検索ボックスとドロップダウンメニューを使用します。
   注：削除されたユーザー、コールキュー、または共用エリアからのすべての録音はまだ利用可能であり、削除日の日付で特定することができます。

通話録音の再生、ダウンロード、削除

通話録音の管理には以下のオプションをクリックします。

• [再生]アイコン：録音を再生し、文字起こしを表示します。(ポリシー設定で有効になっている場合) 
  
• ダウンロード：MP3ファイルで録音を保存します。
• [･･･]アイコン 
  
  • 削除：選択した通話録音を削除します。一度に複数のエントリを削除する場合は、連絡先名または番号の横にあるチェックボックスをクリックします。

通話録音を識別する

• [開始日]/[終了日]列：発信元（From）と発信先（To）の発信者ID名と番号を表示します。
  • ※発信者IDを持っている（発信者が発信者IDの名前と番号を隠している）発信者に対しては、このエントリに匿名と表示されます。
  • 相手が内線電話ユーザーの場合、プロフィール名と内線番号が表示されます。
  • コールキューコールの場合、この列にはコールキューから発信した電話ユーザー、またはコールキューへの着信コールに応答した電話ユーザーも表示されます。
• オーナー/オーナータイプ列：通話録音がユーザーまたはコールキューによって所有されているかどうかを示します。コールキューは、アドホックまたは自動通話録音を含むことができます。
  • コールキューのメンバーが通話中コントロールを使用してアドホックコールレコーディングを開始した場合、ユーザーを表示します。録音はメンバー/電話ユーザーに属します。
  • 自動コールレコーディングの場合、コールキューを表示します。録音は関連するコールキューに属します。
• レコーディングタイプ列：通話録音が自動的であったか、アドホックであったか(通話中のコントロールを使用して、電話ユーザーが手動で録音を開始した)を表示します。

通話録音を共有する

注：Zoom Phoneの役割管理を使用して、他の電話ユーザーに通話録音へのアクセスを許可することができます。

電話ユーザー

電話ユーザーに属するすべての通話録音を共有し、その電話ユーザーが録音をダウンロードまたは削除できるかどうかを制御できます。

注：電話ユーザーは、Zoom Webポータルを使用して共有された通話録音のみにアクセスできます。

1. Zoom Webポータルにサインインします。
2. ナビゲーションメニューより、[電話システム管理]>[ユーザーとルーム]の順にクリックします。
3. 電話ユーザーの名前をクリックします。
4. [ポリシー]タブをクリックします。
5. [自動コールレコーディング]タブまたは[アドホックコールレコーディング]タブまでスクロールダウンします。
6. [アクセスメンバーリスト]をクリックします。
7. [ユーザー]タブ内で、[ユーザーを追加]または[一括入力に切り替える]をクリックして、以下を決定します。
   
   
   • アクセス：デフォルトで有効になっており、メンバーはユーザーの録音にアクセスすることができます。
   • ダウンロード：メンバーはユーザーの録音をダウンロードすることができます。
   • 削除：メンバーはユーザーの録音を削除することができます。
     注：電話ユーザーが録音の削除を許可している場合、削除された録音は、録音の所有者を含むすべての電話ユーザーに対して削除されます。
     
8. [保存]をクリックします。
9. （オプション）[管理者]タブをクリックすると、アクセス権を持つ管理者が表示されます。

コールキュー

コールキューに所属するすべての通話録音を共有し、その電話ユーザーが録音をダウンロードまたは削除できるかどうかを制御できます。

コールキューの録音には、自動録音のみが含まれます。コールキューのメンバーが開始した通話録音は含まれません。アカウントのオーナーと管理者は、コールキューに関連付けられている自動録音にデフォルトでアクセスできます。ポリシー設定で、コールキューの自動通話録音を有効にできます。
注：電話ユーザーはZoom Webポータルを使用して共有された通話録音にのみにアクセスできます。

1. Zoom Webポータルにサインインします。
2. ナビゲーションメニューより、[電話システム管理]>[コールキュー]の順にクリックします。
3. コールキュー名をクリックします。
4. [ポリシー]タブをクリックします。
5. [自動コールレコーディング]設定までスクロールダウンします。
6. [アクセスメンバーリスト]をクリックします。
7. [ユーザー]タブ内で、[ユーザーを追加]または[一括入力に切り替える]をクリックして、以下を決めます。
   
   • アクセス：デフォルトで有効になっており、メンバーはユーザーの録音にアクセスすることができます。
   • ダウンロード：メンバーはユーザーの録音をダウンロードすることができます。
   • 削除：メンバーはユーザーの録音を削除することができます。
     注：電話ユーザーが録音の削除を許可している場合、削除された録音は、録音の所有者を含むすべての電話ユーザーに対して削除されます。
     
8. [保存]をクリックします。
9. （オプション）[管理者]タブをクリックすると、アクセス権を持つ管理者が表示されます。

通話録音にアクセスするためのユーザーレベルを変更する

電話ユーザーが通話録音を再生、ダウンロード、または削除できるかどうかを変更できます。デフォルトでは、電話ユーザーは自分のアドホックレコーディング(通話中のコントロールを使用して開始した録音) を再生、ダウンロード、または削除できます。

この設定は、アドホックレコーディングまたは自動通話録音に対してのみ、電話ユーザーレベルで変更できます。サイトまたはアカウントレベルでは、この設定を変更できません。
注：電話ユーザーのアドホックコールレコーディングまたは自動コールレコーディングを有効または無効にするには、Zoom Phoneポリシー設定を参照してください。

1. Zoom Webポータルにサインインします。
2. ナビゲーションメニューより、[電話システム管理]>[ユーザーとルーム]の順にクリックします。
3. 電話ユーザー名をクリックします。
4. [ポリシー]タブをクリックします。
5. [自動コールレコーディング]設定までスクロールダウンします。
6. [アクセスメンバーリスト]をクリックします。
7. 変更したいユーザー名の右端で省略記号ボタン（...）をクリックし、以下のオプションのいずれかをクリックします：
   
   • 権限を編集：既存の権限を変更します。チェックボックスをクリックして、電話ユーザーが録音をダウンロードまたは削除できるかどうかを指定します。通話録音へのアクセス許可は、デフォルトで付与されています。
   • 削除：選択したメンバーをリストから削除します。
     
     注：電話ユーザーが録画の削除を許可されている場合、削除された録画は、録画の所有者を含むすべての電話ユーザーに対して削除されます。
8. [保存]をクリックします。

この記事は、「Accessing and sharing call recordings」を基に作成しました。