Zoom Rooms等の選択したプラットフォーム/アプリケーションをインストールおよび実行する前に発生する可能性のある問題をトラブルシューティングするために、初期セットアップ中にデバイスログのダウンロードができるようになりました。
手順は以下の通りです。
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手順
- 各Neatデバイスの背面にあるリセットボタンを約1秒※押して、「このNeatデバイスについて」ページを表示し、IPアドレスとシリアル番号を確認します(シリアル番号はデバイスの背面にも記載されています)。
注:リセットボタンを長押しすると初期化されますのでご注意ください。- Neat Bar
- Neat Bar Pro
- Neat Board
- Neat Pad
- Neat Frame
表示される情報例(Neat Padの場合):
- Neat Bar
- PCをNeatデバイスと同じネットワークに接続します。
- Webブラウザで次のようにURLを入力し、NeatデバイスのWeb管理サーバーにアクセスします。
https://<NeatデバイスのIPアドレス>
以下のように表示されるため、アクセスする旨のリンクをクリックし先に進みます。
注:Neat Bar/Bar Proからログをダウンロードする場合、ペアリングしているNeat Padからもログをダウンロードする必要があります。そのため、それぞれのWeb管理サーバーにアクセスしてください。 - Web管理サーバーにサインインする際には、以下の認証情報を使用してください:
- ユーザー名: oob
- パスワード:Neatデバイスのシリアル番号 例: NA11000000000(←Neat Padの場合)
- ステータスページで[Get logs]ボタンをクリックすると、ログファイルがPCにダウンロードされます。
注:ログの内容は暗号化されているため、お客様にて閲覧することはできません(ファイル拡張子は[.p7m]です)。 - ダウンロードしたログファイルを弊社にお送りください。
こちらの記事は、「How to download logs」を基に作成しました。
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