はじめに
Zoomモバイルクライアントには、[問題の報告]というメニューがあります。
こちらはスマートフォンでZoomクライアントをご利用時、「突然通話が切断された」「相手の音声が聞こえない」「相手に自分の音声が聞こえない」等の問題が発生した際に、Zoom社へ送信する問題レポートを指します。
ユーザー様から問題の報告を実施いただくにあたり、回数制限などはありません。
しかしながらいくつか注意事項がございますので、以下で詳細を記載いたします。
目次
注意事項
その1
問題レポートを送信する前に、まずは弊社サポート窓口へお問合せください。
これにより、弊社サポート窓口からZoom社へチケット発行依頼をし、問題レポート送信時に必要なチケット番号の発行が可能になります。
その2
Zoom社チケット番号発行前に緊急で先に問題レポートを送信する際には、以下の情報を弊社までご連絡お願いいたします。
-
事象の再現頻度：100％(毎回)、たまに、一度きり
※注： 再現性がなく一度きりの問題の場合は一時的な不具合と考えられ、原因が究明できない場合が多いことをご留意ください。 - 事象内容詳細
例)電話途中で相手の音声が聞こえず、ずっとその状況が1分以上続いた。相手側はこちら側の音声が問題なく聞こえた。再度かけ直した後は問題なく、再現しなくなった。 - 電話をかけた時間
- 事象が確認された時間
- 発信番号
- 着信番号
- 発信側のユーザ情報（メールアドレス、機種やOS、Zoomアプリバージョン）
＊メールアドレス、ZoomアプリバージョンはZoomユーザーでない場合は省略
＊固定電話の場合はすべて省略 -
着信側のユーザ情報
＊メールアドレス、ZoomアプリバージョンはZoomユーザーでない場合は省略
＊固定電話の場合はすべて省略 -
事象が確認されたユーザの端末に対して問題レポート送信（送信時間をお知らせください）
例)- 着信側の声は聞こえるが発信側の声が聞こえない、着信側からは発信側の声が聞こえる場合：発信側のみ問題レポート送信
- 発信側と着信側、どちらも聞こえない場合：発信側と着信側、両方のユーザから問題レポート送信
- 事象の説明にキーワード(ユニークな文字列)を記載
詳細については、こちらをご参照ください。
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