Zoom Phoneでは日本の祝日等がデフォルトで適用されておらず、基本的に営業時間を参照する形で通話のルーティングが行われます。そのため、例えばお正月等の国民の祝日であっても営業時間として設定されている時間帯であれば通常通りにZoom Phoneへの着信が通知される仕様となっております。
ただし企業の運用方針によっては、祝日中の着信をすべてボイスメールに転送し、応答しない運用形態を採用する場合もあるでしょう。
本記事では、Zoom Phoneにおける休日設定を一括で適用させる際の方法を記載致します。
デフォルトの休日設定を行う
以下手順を行うことで、Zoom Phoneにおけるデフォルトの休日設定を行うことが可能です。デフォルトの休日設定はアカウント、もしくは設定を行ったサイト内の全てのユーザー、共用エリア、コールキュー、共有回線グループに対し適用されます。
- アカウントオーナー、管理者権限にてZoom Webポータルにサインインします。
- 左側のナビゲーションメニューにて[電話システム管理]→[会社情報]を選択します。
- [アカウント設定]を選択します。
注:上記設定は単一のサイトを利用している場合になります。複数のサイトを利用している場合に関しては設定を行う対象のサイトを選択します。 - [設定]タブを選択し、[時間]のセクションにて[デフォルトの休業日と不可抗力イベント]の[編集]を選択します。
設定を行うポップアップが表示されますので、休業日の名前と日時を設定します。
上記にて設定を行った休日設定は以下のようにアカウント/各サイト内のユーザー等に適用されます。
注:
デフォルトの休業日として設定を行った場合、デフォルトでは[ボイスメール/ビデオメールに転送]を行うよう設定されています。
それ以外の処理(通話の切断、また別の電話番号への転送等)を行う場合は各ユーザーやコールキュー等にて設定を行う必要がございます。
テンプレートを利用し、休業日設定を適用する
上記手順の場合、アカウント全体/サイト全体に対し一括で休業日を適用させることが可能ですが、一部のコールキューや共有回線グループにて休業日でも対応を行う必要がある等の場合にこの手順は適さない場合がございます。
休業日設定に関してはユーザーやコールキュー作成時に設定可能なテンプレートでも設定を行うことが可能ですので、こちらを利用することで設定の手間を省くことが可能となります。
Zoom Phoneのテンプレート適用に関してはこちらをご確認ください。
以下画像の赤枠で示されている[休業日リストとコールハンドリング]の横にある[編集]を選択することで休業日の設定が可能です。
なおテンプレートを既存のユーザーやコールキューに適用する場合、以下いずれかより適切な適用方法を選択します。
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休日を追加し、日付が重複している休日を無効にする
テンプレートで設定した休日が既存のユーザー、コールキューに追加されます。日程が重複している場合はテンプレート側の設定が優先されます。 -
既存の休日をすべて削除して置き換える
既存のユーザー、コールキューで設定されていた休日が全て削除され、その上でテンプレートで設定された休日設定が適用されます。
注:テンプレートを設定可能なのはユーザー、共用エリア、自動受付、コールキューになります。共有回線グループに関してはテンプレートでの設定が行えない仕様となっております。
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