アカウントオーナーと管理者は、拡張された通話ログのビューへのアクセスが可能です。
この新しいビューでは、通話の種類、通話結果、内線や番号の種類、グループ、通話内のイベント、迷惑電話など、さまざまな通話属性に対して高度なフィルターを利用できます。
さらに、[コールパス]列には、それぞれの通話で発生した一連のステップが詳細に記載されます。
管理者は好みに応じて[クラシックビュー][新しいビュー]を簡単に切り替えることができます。
目次
前提条件
- Pro,BusinessまたはEnterpriseアカウント
- アカウントオーナーまたは管理者権限
- Zoom Phoneライセンス
新しいビューへのアクセスとフィルタリング手順
アカウント内のすべてのZoom Phoneユーザーのログを確認することが可能です。
- アカウント設定の編集権限を持つアカウントでZoom Webポータルにサインインします。
- [電話システム管理]>[ログ]の順にクリックします。
-
[通話]タブをクリックします。
右上の[新しいビュー]がデフォルトの表示になります。こちらをクリックすると、新しいビューが利用できます。(オプション)[クラシックビュー]をクリックすると、以前のビューを利用できます。クラシックビューの詳細は、こちらをご確認ください。
注:クラシックビューの利用は非推奨となりましたが、引き続きアクセスすることは可能です。 -
以下のコントロールを利用すると、通話ログのエントリをフィルターし検索できます。
- 開始日/終了日:通話時間を日付や時間の長さでフィルターします。
- 検索バー:特定のZoom Phoneユーザー、電話番号、内線番号、クライアントコード、またはメールアドレスでデータをフィルターできます。
- 部門/コストセンター:通話ログを確認したい部署やコストセンターを入力してデータをフィルターできます。
-
方向とコールタイプ:以下の通話方向とコールタイプでフィルターできます。
- 発信
- 着信
- 内部
- 外部
- 国際
- 一般的なコール
- 緊急コール
- エンドツーエンド
-
内線タイプ:通話が発生した内線の種類でフィルターできます。
注:このフィルターは「通話要約」と「通話パス」に適用されます。- ユーザー
- コールキュー
- 自動受付
- 共用エリア
- Zoom Rooms
- Cisco/Polycom Room
- 共有回線グループ
- グループコールピックアップ
- ページング
- 外部連絡先
-
レコーディング済み:通話に関連するレコーディングの有無でフィルターできます。
- レコーディングなし:レコーディングされていない通話
- レコーディング済み:手動または自動でレコーディングされた通話
-
スパム:着信通話に関連する迷惑電話の判定でフィルターできます。
注:このフィルターは着信通話のみに適用されます。- 通常
- スパム
- スパムの可能性あり
-
イベント:通話に関連するイベントでフィルターできます。
- 呼び出し:発着信の通話、またはコールミーオン機能を含みます。この機能により、ユーザーは着信通話を受け取るための電話番号を指定でき、リモートワーク中やデバイスを切り替える際に通話を受けやすくなります。
- システム転送:システム転送にはユーザー、コールキュー、自動受付、その他のシステムから発信される転送、メンバーへの呼び出し、およびオーバーフローシナリオが含まれます。
- 転送:ユーザーから別のユーザーへの直接または打診転送が含まれます。
- BMW:割り込み、ウィスパリング、リスニング、引き継ぎ、またはカンファレンス割り込み等の通話モニタリング機能が含まれます。
- コールパーク:保持、保持タイムアウト、非公開パーク、および非公開パークタイムアウトなどのコールパーク方法が含まれます。
- 応答:パークピックアップ、コールキューピックアップ、グループピックアップ、共有回線ピックアップ、ダイレクトピックアップ、または非公開パーク応答などのピックアップ方法が含まれます。
- 入力: VRやFAC等の通話の入力になります。
- 共有:共有回線、共有回線グループ、またはコールキューへの発信が含まれます。
- サードパーティに転送:通話転送には、通話をミーティングに移行させる、会議室にハンドオフする、またはモバイル通話をキャリア回線に切り替えるなどの方法で転送された通話です。
- 通話をマージ:3名以上が統合された通話です。
-
通話結果:通話の処理方法に基づいて、要約内の通話結果を以下のようにフィルターします。
-
応答済み:着信通話中に実行されたアクションに適用されます。
- 応答済み:着信通話に誰かが応答した場合、そのイベントは「応答済み」と見なされます。
- 承諾済み:システム(自動受付)が着信に応答した場合、その着信は「承諾済み」と見なされます。
- 応答済み(Picked Up):パークやコールキュー、グループ、共有ラインまたはプライベートパークコールをユーザーが着信した場合、その着信は「応答済み(Picked Up)」とみなされます。
-
接続済み:発信通話中に実行されたアクションに適用されます。
- 接続済み:通話の発信を行い、それに対する応答があった場合になります。
- 成功:特定のイベントが正常に完了した場合、[成功]とされます。例えば、BMWのイベントが成功した場合などです。
- ボイスメール:ボイスメールに送信された通話です。
-
通話切断:発信通話に対して適用されます。
- キャンセル済み
- 通話失敗
-
応答なし:応答されなかった通話を指します。詳細はコールパスに表示されます。
- 却下済み:ユーザーが通話を拒否または辞退しました。
- 通話中:対象の番号が他の通話で使用中です。
-
リングタイムアウト:誰も応答せずタイムアウトした通話です。
注:iOSデバイスを使用しているユーザーがZoomアプリをバックグラウンドで実行し、iPhoneの画面がロックされている場合、デバイスには実際の着信時間のみが表示され、設定された呼び出し時間の合計待機時間は表示されません。 - オフライン:通話中ユーザーがオフラインであったことを指します。
- オーバーフロー:通話が別の内線にオーバーフローされました。オーバーフローは通常、コールキュー、自動受付、共有回線グループに適用されます。
- 応答なし:応答されなかった通話です。
- 保持タイムアウト:タイムアウトした保留です。
- メッセージを再生後、切断:
- 切断:切断された通話です。
-
無効な操作:ユーザーが誤ったキー、PINコード、または内線番号を入力すると、通話結果は無効な操作として表示されます。無効な操作には以下のオプションが含まれます。
- 無効なキー
- 無効な内線
- 無効なPINコード
- 放棄済み:接続される前に放棄された着信通話を指します。
-
ブロック済み:ブロックの詳細はコールパスに表示されます。
- 脅威としてブロック
- システムがブロック
- 発信者IDがないためのブロック
- 外部通話をブロック
- 情報障壁ブロック
- スパムによるブロック
- FACブロック
- 制限のある時間帯内
- 許可されたロケーション内ではない
- 国際通話が無効になっている
- プレフィックスまたは電話番号がブロックされている
- その他の理由
- 緊急通話制限
- コールスクリーニングによってブロックされている
- サービス利用不可:システムにエラーが発生している場合を指します。
-
応答済み:着信通話中に実行されたアクションに適用されます。
- グループ:ユーザーのプライマリグループに基づき通話のフィルターを行います。
-
番号タイプ:電話番号の種類によってフィルターできます。
-
Zoom Phone番号
- Zoom PSTN
- Zoomトールフリー番号
-
外部PSTN
- 外部PSTN
- 外部連絡先
-
サードパーティPSTN
- BYOC
- BYOP
- パートナーコンタクトセンター
-
サービス番号
- Zoomのサービス番号
- 外部のサービス番号
- 特定の番号
-
Zoomの内部番号
- ミーティングの電話番号
- Zoomコンタクトセンター
-
Zoom Phone番号
- サイト:アカウントでサイトが有効になっている場合、そのサイトに基づいてコールをフィルターできます。
-
アクション:
- 保留
- 保留解除
- レコーディング開始
- レコーディング停止
- 右上にある「CSVにエクスポート」をクリックして、前のステップで選択したオプションを使ってフィルタリングした現在の通話ログのエントリをCSVファイルとして保存します。
フィルターを適用してログエントリを特定する
以下のポイントは、ログの各列について説明しています。ログエントリを識別する際に役立ちます。
- 通話方向:コールの方向(発信、着信)
- 発信元:発信元の通話の発信者ID、名前、電話番号
- 発信先:通話の相手（着信者）の名前、内線番号、電話番号
-
歯車の[設定]アイコンをクリックすると、ページに表示したい項目を追加または削除でき、以下の内容を確認できます。
- 開始時刻:通話の開始日時
- イベント:通話で発生したイベント
- 通話結果:通話がどのように処理されたか
- レコーディング済み:通話が録音されたかどうか
- 通話時間:通話時間（時間、分、秒単位)
- サイト:通話を発信または受信した内線に関連するサイト
-
部門:通話を発信または受信した内線に関連する部署
- コストセンター:割り当てられたコストセンター
-
通話の右側の[コールパス]をクリックすると、その通話の正確な経路を確認でき、次の内容を特定できます。
注:-
コールパスでは以下の情報を確認できます。
- 通話中に通知またはアラートを受けた通話キューのメンバー
- 自動受付を経由したかどうか
- 内部・外部への転送履歴
- ルートグループの詳細（SIP）
- Zoom PhoneとZoom Contact Center間で転送された通話
- ボイスメールや通話録音の再生
- アカウントオーナーと管理者は、ウォーム転送を含む通話の状況をより詳しく把握できます。通話のタイムスタンプを確認することで、発信者と受信者のどちらが先に通話を切断したのかが分かります。管理者は、外部通話の記録をチェックして、発信者IDの非表示機能(Hide Caller ID)が使用されたかどうかを確認できます。また、ソフト削除が有効な場合、どのユーザーが通話ログを削除したのかを把握できます。さらに、同じ通話ログ内で、PSTN(公衆交換電話網)が2人目のユーザーとどのように通話したかや、その通話時間を確認することも可能です。
- 発信者の名前と内線番号
- 受信者の名前と内線番号
- クライアントコード:クライアントコードの追加・編集、または番号の確認
-
コールパスに関する情報:
-
コールID
-
日時および開始/終了時間
-
イベント内容と待機時間
-
実行されたアクション
-
結果と通話時間
-
使用デバイス
-
-
Zoom Contact Center(ZCC))連携情報:
- ZCC番号
- エージェント:担当エージェントの名前を表示
- キュー:キューの名前を表示
- フロー:フロー名を表示
- エンゲージメントIDのコピー:クリックするとエンゲージメントIDをコピーできます
- Zoom Contact Centerの音声通話ログへ移動:ZCCの通話ログ閲覧権限がある場合、このリンクをクリックすると、ZCCの通話ログに移動し、通話の詳細（着信・発信の音声エンゲージメント）を確認できます
-
コールパスでは以下の情報を確認できます。
- ページ右上の[CSVへエクスポート]をクリックすると、フィルターした通話ログを含むCSVファイルを保存できます。
- ページ右上にあるゴミ箱アイコンをクリックすると、ユーザーによって削除されたログや、保持ポリシーによって削除されたログを確認できます。
- ページ右上にある[クラシックビュー]をクリックすると、通話ログのクラシックビューに戻ります。
注:上記の通り通話ログの[新しいビュー]が利用可能であり、クラシックビューは廃止予定ですが、現在は引き続きアクセスできます。
Zoom Contact Centerのログを確認する
新しい通話ログを理解するためのサンプル
- 公衆交換電話網(PSTN)から自動受付(Auto-Receptionist)に通話が発信されます。
- 発信者がIVRシステムで"1"を入力すると、コールキューへ転送されます。
- コールキューに所属するエージェントが応答します。
- アカウント管理者は発信元(From)と発信先(To)の条件でデータをフィルタリングし、通話ログを週や月単位で確認できます。
- さらに特定の電話番号を検索し、着信通話、コールキュー、応答済みの通話に絞り込んでデータを精査することも可能です。
通話要約には通話結果に[応答済み]として表示されます。 -
管理者は[コールパス]をクリックして、以下の詳細を確認することができます。
- コールIDにより、この通話をボイスメールや録音データと紐づけることが可能です。
- IVRの入力は"1"であり、通話はコールキューに転送されたことが分かります。
- コールキューでは自動コールレコーディングが有効です。
- メンバーの端末に着信し、メンバーが応答したことが分かります。
-
通話時間は25秒で、その後通話が終了しています。
このように、新しい通話ログでは通話の流れや詳細を細かく確認できるようになっています。
この記事は、「Managing View call logs」を元に作成しました。
__________________________________________________________________________
Zoomに関するご要望はこちらから
今後のコンテンツやサービスの検討のため、ぜひ忌憚なきご意見をお寄せください
※こちらにご記入いただいた内容は外部公開はされません
※お問い合わせフォームではございませんので、回答が必要なご質問については営業/ 当社サポートまでお問い合わせください