Zoom Contact Centerのユーザーを管理する

2025年07月14日 04:38
更新

Zoom Contact Center(以下ZCC)は、組織が顧客対応を効率的に管理するための高度なプラットフォームです。Zoomアカウントに登録されている既存ユーザーに対して、管理者はZCCのライセンスを割り当てたり、不要になった場合にはライセンスを解除することができます。ユーザーを追加した後には、それぞれのユーザーに応じた詳細な設定変更も可能です。

この機能を活用することで、組織のニーズに合わせた柔軟なカスタマイズが可能となり、よりスムーズな顧客対応体制を構築できます。この記事では、ZCCユーザーの追加、設定変更、削除の方法について、必要な要件と手順を詳しく解説します。

この記事は以下の内容を含んでいます。

ZCCにユーザーを追加する
既存のZCCユーザーを編集、削除する

前提条件

アカウントオーナーもしくは管理者権限
Pro, Business, Educationライセンスのいずれかがアカウントに紐づいていること
ZCCライセンス

注:ZCCライセンスが付与されていない場合、管理者権限が付与されているユーザーであっても以下のように表示され、
ZCCの管理画面にアクセスが行えません。

ZCCが有効化された際はアカウントオーナーにライセンスが自動で割り当てられます。そのため他の管理者ユーザーで管理を実施したい場合は、オーナーアカウントのユーザーにて以下の手順を行いZCCユーザーを追加します。

ZCC用のユーザー設定手順

以下手順にてZoomアカウントに登録済みのユーザーを、ZCCの利用対象として登録することが可能です。

注:

アカウントに同時使用ライセンスがある場合、ZCCユーザーがサインインすると、同時使用ライセンス総数にカウントされます。
アカウントに同時使用ライセンスがない場合、ZCCに追加されたユーザーは総ライセンス量にカウントされます。
一度に1,000ライセンスまで割り当てるには、こちらの記事をご参照ください。

管理者権限、もしくはユーザー設定を編集する権限があるユーザーにてZoom Webポータルにサインインします。
ナビゲーションメニューで、[コンタクトセンター管理]、[ユーザー]の順に選択します。
[ユーザーを追加]を選択します。
(オプション)設定済みのユーザー設定テンプレートを検索して選択し、ユーザーに適用します。テンプレートは、ロール、パッケージ、キュー、スキル、およびその他のユーザー属性をサポートします。
テンプレートを使用しない場合は、ユーザの設定を手動で構成します。
注:一部の設定は、ユーザを追加した後、ユーザ設定を変更する場合にのみ使用できます。
保存を選択します。
対象のユーザーがZCCのユーザーとして追加されます。

既存のZCCユーザーを編集、削除する

管理者権限、もしくはユーザー設定を編集する権限があるユーザーにてZoom Webポータルにサインインします。
ナビゲーションメニューで、[コンタクトセンター管理]、[ユーザー]の順に選択します。
以下のオプションを使用して、ユーザーを検索またはフィルタリングします。
- 検索フィールドより、ZCCユーザーの名前、メールアドレスにてユーザー検索を行うことが可能です。
- 検索フィールドの横にある各ドロップダウンメニューより、パッケージ、キュー、ユーザーアクセス、アドオン、リージョン、およびロールといった項目にてユーザーのフィルタリングを行うことが可能です。
編集したいユーザーを探し、ユーザー名の左にあるチェックボックスを選択します。
表の上部にある[設定を編集]ボタンを選択することでユーザー設定の編集が可能です。[削除]ボタンを選択した場合、対象のユーザーからZCCのライセンスが削除されます。
注:[名前]列の横にあるチェックボックスにて複数のユーザーを選択した場合、それらのユーザー全員を対象にユーザーの削除、設定変更が可能です。