概要
緊急連絡先は、緊急通報に電話する場合、第一応答者に提供されるアドレスです。直通番号を購入する前にアカウントに緊急連絡先を追加する必要があります。9-1-1などの緊急呼び出しセンター(PSAP)、または緊急通報に対応する社内チームに緊急通報を転送することができます。
注:
- 電話ユーザーの緊急通報を無効にすることもできます。これは、旅行中であったり、海外に定住している場合など、電話番号に関連付けられた国に電話ユーザーがいない場合に便利です。
- Zoom Phoneの直通番号に対応していない国や地域でも、緊急連絡先を設定することができます。これは、BYOC(Bring Your Own Carrier)が設定されているアカウントの場合、便利です。
- 緊急連絡先と通話を設定した後、ノマディック緊急サービスを利用して、電話ユーザーの位置を動的に検出して報告し、緊急通話を行います。
この記事の内容:
- 緊急連絡先を更新する
- 新しい緊急連絡先を追加する
- 特定の電話ユーザーの緊急連絡先を更新する
- 緊急呼び出しセンター(PSAP)に緊急通報を転送する
- 社内安全対応チームに緊急通報を転送する
- 緊急通報のメール通知を有効にする
前提条件
- プロ、ビジネス、または教育アカウント
- アカウントオーナーまたは管理者権限
- Zoom Phoneライセンス
緊急連絡先を更新する
初期設定時に入力したデフォルトの緊急連絡先を変更できます。デフォルトの連絡先は、すべての電話ユーザー、Zoom Phoneライセンスを持つルーム、共通エリア電話に適用されます。 複数のサイトがある場合は、デフォルトの連絡先は関連付けられたサイトの内線に適用されます。サイトごとにデフォルトの緊急連絡先があります。
初期設定時に入力した緊急連絡先、またはアカウントオーナー、管理者、電話ユーザーが追加した連絡先を更新することもできます。
- Zoomウェブポータルにサインインします。
- ナビゲーションメニューで、[電話システム管理]、[会社情報]の順にクリックします。
-
複数のサイトの有無に応じて、以下のいずれかのオプションに従って操作してください:
- 複数のサイトを有効にしている場合:編集したいサイト名をクリックし、[緊急サービス]タブをクリックします。
- 複数のサイトを無効にしている場合:[アカウント設定]をクリックし、[緊急サービス]タブをクリックします。
- 緊急連絡先のセクションまで下方向にスクロールします。
-
緊急連絡先で[管理]をクリックします。
緊急連絡先のリストが表示されます。
注:第一応答者がこのロケーションに誘導される可能性があるので、アドレスが正しいことを確認してください。 - 変更したいアドレスの最後の列で[編集]をクリックします。
- アドレスを変更し、[送信]をクリックします。
新しい緊急連絡先を追加する
- Zoomウェブポータルにサインインします。
- ナビゲーションメニューで、[電話システム管理]、[会社情報]の順にクリックします。
-
複数のサイトの有無に応じて、以下のいずれかのオプションに従って操作してください:
- 複数のサイトを有効にしている場合:編集したいサイト名をクリックし、[緊急サービス]タブをクリックします。
- 複数のサイトを無効にしている場合:[アカウント設定]をクリックし、[緊急サービス]タブをクリックします。
- 緊急連絡先のセクションまで下方向にスクロールします。
- 緊急連絡先で[管理]をクリックします。
-
[追加]をクリックし、必要な情報を入力します。 複数のサイトを設定した場合、自分のアドレスのサイトを選択してください。
注:第一応答者がこのアドレスに誘導される可能性があるので、アドレスが正しいことを確認してください。 - [送信]をクリックします。
特定の電話ユーザーの緊急連絡先を更新する
電話番号に割り当てられた緊急連絡先を更新したい場合、以下の手順に従って操作してください。電話番号に割り当てられた新しい緊急連絡先を追加する必要があります。
- Zoomウェブポータルにサインインします。
- ナビゲーションメニューで、[電話システム管理]、[ユーザーとルーム]の順にクリックします。
- 緊急連絡先を変更したい電話ユーザー名をクリックします。
-
緊急連絡先セクションで[編集]をクリックし、以下のオプションを使って電話ユーザーの緊急連絡先を設定します。
- デフォルトの会社の住所に従ってください:アカウントやサイトのデフォルトの緊急連絡先を選択します。
-
会社の住所を選択:管理者が追加した現在の緊急連絡先を選択します。
注:電話ユーザーが緊急連絡先を変更できるかどうかコントロールしたい場合、ポリシー設定を変更します。
- [完了]をクリックします。
緊急呼び出しセンター(PSAP)に緊急通報を転送する
緊急呼び出しセンター(PSAP)は、警察、消防、救急車サービスの電話に対応するコールセンターのことです。たとえば、米国やカナダの緊急連絡先の場合、9-1-1に転送されます。
注:緊急通報をPSAPに転送する場合は、通話プランがないユーザーに対しても緊急通報を有効にすることができます。
- Zoomウェブポータルにサインインします。
- ナビゲーションメニューで、[電話システム管理]、[会社情報]の順にクリックします。
-
複数のサイトの有無に応じて、以下のいずれかのオプションに従って操作してください:
- 複数のサイトを有効にしている場合:編集したいサイト名をクリックし、[緊急サービス]タブをクリックします。
- 複数のサイトを無効にしている場合:[アカウント設定]をクリックし、[緊急サービス]タブをクリックします。
- 緊急サービスセクションで、トグルボタンをクリックし、緊急通報受理機関(PSAP)へ緊急電話をルーティングを有効にします。
- ドロップダウンメニューで電話番号のない内線の場合のオプションを選択します。
-
Route emergency calls to PSAP:通話プランのない電話ユーザーはPSAPにアクセスできます。
- Setup Emergency Number Poolダイアログで[番号を割り当てる]をクリックします。緊急連絡番号プールには、未使用の電話番号のみを割り当てることができます。電話番号を選択してチェックボックスをクリックし、[確認]をクリックします。
- 緊急電話をPSAPへルーティングしません:通話プランのない電話ユーザーは社内安全対応チームに転送されます。
-
Route emergency calls to PSAP:通話プランのない電話ユーザーはPSAPにアクセスできます。
社内安全対応チームに緊急通報を転送する
社内安全対応チームは、緊急通報を処理するアカウントの呼び出しキューになります。たとえば、セキュリティチームを含む呼び出しキューを設定したり、緊急通報を処理するために指定された別のチームを設定することができます。呼び出しキューは社内なので、通話プランのない電話ユーザーも含めて、どの電話ユーザーも社内安全対応チームに連絡を取ることができます。
注:社内安全対応チームを開設した場合、呼び出しキューには以下の制限が設けられます:
- 以下の呼び出しキュー設定が制限されます。
- 営業時間:24時間365日対応にすること。
- オーバーフロー:切断またはルート先呼び出しキューにすること。
- PSAPも有効にした状態で緊急通報を受けた場合、呼び出しキューの挨拶メッセージのプロンプト、接続中のオーディオ、音楽保留中(保留音)は無効になります。これらは、呼び出しキューの直通番号や内線番号をダイヤルした場合など、呼び出しキューに通常通り発信すると再生されます。社内安全対応チームが有効で、PSAPが無効にされている場合も、再生されます。
- Zoomウェブポータルにサインインします。
- ナビゲーションメニューで、[電話システム管理]、[会社情報]の順にクリックします。
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複数のサイトの有無に応じて、以下のいずれかのオプションに従って操作してください:
- 複数のサイトを有効にしている場合:編集したいサイト名をクリックし、[緊急サービス]タブをクリックします。
- 複数のサイトを無効にしている場合:[アカウント設定]をクリックし、[緊急サービス]タブをクリックします。
-
緊急サービスセクションで、トグルボタンをクリックし、緊急電話を内部安全応答チームにルーティングを有効にします。
以下のコールハンドリング設定を変更する画面が表示されます:-
Emergency call handling: PSAP(有効な場合)または社内安全対応チームに転送するタイミングを選択します。
- To Safety Team only: 社内安全対応チームへのみ転送します。
- To Safety Team and to PSAP in parallel: 社内安全対応チームとPSAPへ同時に転送します。
- To Safety Team first, and route to PSAP after Max Holding Time: 最初に社内安全対応チームに転送し、Max Holding Timeで指定された時間電話に出ない場合はPSAPに転送します。
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呼び出しキューをターゲット: 名前または内線番号を入力し、呼び出しキューを選択します。複数のサイトがある場合、関連するサイトの呼び出しキューのみを選択できます。
- オーバーフロー:切断またはルート先呼び出しキューを選択します。ルート先呼び出しキューを選択した場合は、呼び出しキューを選択します。[有効化]をクリックします。
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Emergency call handling: PSAP(有効な場合)または社内安全対応チームに転送するタイミングを選択します。
注:電話ユーザーが緊急番号に電話をかけると、社内の安全対応チームに緊急通報であることを知らせる通知が届きます。
緊急通報のメール通知を有効にする
電話ユーザーが緊急番号に電話をかけると、メールで通知するように設定することができます。メール通知には、電話ユーザーの名前、メール、内線番号、直通番号を含めることができます。電話ユーザーが卓上電話機を使用していた場合、メールにはZoomウェブポータルで設定された電話機の表示名も含まれます。通知はどのメールアドレスにも送信できます。
- Zoomウェブポータルにサインインします。
- ナビゲーションメニューで、[電話システム管理]、[会社情報]の順にクリックします。
-
複数のサイトの有無に応じて、以下のいずれかのオプションに従って操作してください:
- 複数のサイトを有効にしている場合:編集したいサイト名をクリックし、[緊急サービス]タブをクリックします。
- 複数のサイトを無効にしている場合:[アカウント設定]をクリックし、[緊急サービス]タブをクリックします。
- 緊急サービスセクションで、トグルボタンをクリックし、緊急サービスアラートを有効にします。
-
メール受信者の[設定]をクリックし、メール通知を受け取るメールアドレスを入力します。
- [保存]をクリックします。