Zoom Phoneの問題レポートの送信

概要

Zoom Phoneの使用中に問題が発生した場合は、問題レポートをZoomサポートに送信できます。これらの問題レポートは、サポートチームが問題をトラブルシューティングし、解決策を見つけるのに役立ちます。レポートを送信する前に、まず弊社サポート窓口までお問い合わせください。

注:

この記事の内容:

Zoom Phone ライセンス
Zoomデスクトップクライアント：
- macOS バージョン：グローバル最小バージョン以降
- Windows バージョン：グローバル最小バージョン以降
- Linux バージョン：グローバル最小バージョン以降
Zoomモバイルアプリ
- Android バージョン：グローバル最小バージョン以降
- iOS バージョン：グローバル最小バージョン以降

注：Zoom社のライフサイクルポリシーに基づき、最低利用バージョンが指定されています。最低利用バージョンをご確認いただき、それ以降のバージョンをご利用ください。

注：Zoom社チケット番号発行前に緊急で先に問題レポートを送信する際には、以下の情報を弊社までご連絡お願いいたします。

事象内容詳細
例）電話途中で相手の音声が聞こえず、ずっとその状況が1分以上続いた。相手側はこちら側の音声が問題なく聞こえた。再度かけ直した後は問題なく、再現しなくなった。
電話をかけた時間
事象が確認された時間
発信番号
着信番号
発信側のユーザ情報（メールアドレス、機種やOS、Zoomアプリバージョン）
＊メールアドレス、ZoomアプリバージョンはZoomユーザではない場合は省略
＊固定電話の場合はすべて省略
着信側のユーザ情報（メールアドレス、機種やOS、Zoomアプリバージョン）
＊メールアドレス、ZoomアプリバージョンはZoomユーザではない場合は省略
＊固定電話の場合はすべて省略
事象が確認されたユーザの端末に対して問題レポート送信（送信時間をお知らせください）
例）
- 着信側の声は聞こえるが発信側の声が聞こえない、着信側からは発信側の声が聞こえる場合：発信側のみ問題レポート送信
- 発信側と着信側、どちらも聞こえない場合：発信側と着信側、両方のユーザから問題レポート送信
事象の説明にキーワード(ユニークな文字列)を記載

Zoomモバイルアプリにサインインします。
[詳細] >[電話]の順にタップします
[問題を報告] をタップします。
以下を指定します。
- 問題：報告されている問題を選択します。テキストボックスに問題を入力します。
- 発生時刻：問題が発生した日時を指定します。
- ログの送信：オンにします
- チケットIDがあります：すでに弊社にご連絡いただいているお客様はここをオンにし弊社からご案内のZoom社チケット番号を入力します。
[送信] をタップします。
注: Zoom社が確実に問題レポート内のログを確認できるように、問題レポートの送信は必ず複数回行ってください。

こちらの記事は、「Sending a Zoom Phone problem report」を元に作成しました。