概要

サポートチームにログや構成ファイルを提供することにより、直面する可能性のある問題をトラブルシューティングできます。 これらのファイルをWebインターフェースからダウンロードしてからサポートに送信して、さらに分析することができます。

この記事の内容:

1. 電話の IP アドレスの取得
   • タッチスクリーンなしの T4 シリーズ
   • タッチスクリーン付きの T4 シリーズ
   • タッチスクリーン付きの T5 シリーズ
2. 電話のウェブインターフェースへのアクセス
3. ログと構成ファイルのエクスポート

前提条件

• サポートされている Yealink デバイス
• Zoom Webポータルへ追加される Yealink デバイス

電話の IP アドレスの取得

タッチ スクリーンなしの T4 シリーズ

1. [Menu]をクリックします。
   
2. 電話の十字キーを使用して[Status]を選択します。
   
3. [IPv4]アドレスをメモします。
   

タッチスクリーン付きの T4 シリーズ

1. ホーム画面で[Menu]をタップします。
2. [Status]をタップします。
   
3. [IPv4]アドレスをメモします。
   

タッチスクリーン付きの T5 シリーズ

1. ホーム画面から左にスワイプします。
2. [Status]をタップします。
   
3. [IPv4]アドレスをメモします。
   

電話のWebインターフェースへアクセス

1. 電話機と同じネットワークに接続されているコンピュータで、Webブラウザを開きます。
2. Webブラウザのアドレスバーに電話機の IP アドレスを入力します。
3. 電話のWebインターフェースへ管理者としてログインします。
   (例：SIP-T46U）
   
   注: デフォルトの管理者のユーザー名とパスワードは「admin/admin」です。 ユーザー名とパスワードがわからない場合は、電話機のベンダーに連絡してください。管理者のパスワードをグローバルに設定した場合は、Zoom Webポータルでパスワードを表示できます。
   
   

ログと構成ファイルのエクスポート

注: Yealink デバイスによりWebインターフェースが少し異なる場合があります。

1. [Settings] > [Configuration] に移動します。
   
2. ローカルのログを有効にするために次の変更を加えます。設定変更後[Confirm]をクリックします。
   • [Local Log] セクション
     • [Enable Local Log]：[ON] または [有効にする] を選択します。
     • [Local Log Level]：「6」に変更します。
     • [Max Log File Size(256-2048KB)]：「2048」を入力します。
       
   • [Syslog] セクション（オプション）
     注: Syslog のセットアップに関する詳細については、Yealink サポートのサイトにアクセスしてください。
     
     • [Enable Syslog]：[ON] または [有効にする] を選択します。
     • [Syslog Server]：ログをエクスポートするサーバー アドレスを入力します。
     • [Syslog Transport Type]：「TCP」に変更します。
     • [Syslog Level]：「6」に変更します。
       
       
       
3. [Diagnostics]セクションで[Start] をクリックして、ロギング機能を起動します。
   
4. Yealinkの電話機で事象を再現させます。
5. [Stop] をクリックして、2～3 分待機します。 ログファイルが自動的に生成され、ダウンロードされます。 もしこれが行われない場合は、[Export] をクリックします。
   
   
   

この記事は「Exporting logs and config files (Yealink)」を元に作成しました。