最終更新日：2025年6月10日

概要

Neat Pulseからログを送信しNeatからサポートを受ける方法が変わりました。この記事では、Neat Pulse Controlプラットフォームを使ってNeatサポートにログや問題を報告する方法を説明します。

• Neatから直接サポートを受ける場合(英語のみ)
• 双日テックイノベーションサポート窓口経由でNeatのサポートを受ける場合

Neatから直接サポートを受ける場合(英語のみ)

Neat Pulse Controlでサポートリクエストを作成するには、以下の手順を行ないます。

1. デバイスメニューから問題のあるデバイスを選択します。
2. [･･･]アイコンから[Open support ticket]をクリックします。
   
   
3. 全てのNeatデバイスまたは選択したデバイスに対するフィードバックをまとめて報告することもできます。
   
4. ブラウザの新規タブでNeatサポートのフォーム画面に遷移します。
   
5. [I grant Neat Support consent to access my Neat Pulse account to assist with this support case.]にチェックを入れ、各項目の所要事項を入力します。
   
6. [Setup]では以下のいずれかを選択します。
   
   
   • New installation：新しくNeatデバイスを設置・導入したばかりで、初期セットアップ時に発生した不具合（例：設置当日にカメラが映らない）
   • Existing installation：既に運用していたNeatデバイスで、以前は正常だったが最近になって問題が発生した場合
   • Not applicable：インストール状況とは関係ない問題、または判断がつかない場合
7. [Platform]では[Zoom]を選択します。
   
8. 関連するチケットが既にある場合はそのチケット番号を入力します。
   
9. [Description]に事象の説明を英語で記載します。
   
10. Support IDをコピーし[Open ticket]をクリックします。
    ※「Logs have been generated for all online devices. You can safely restart your devices.」と記載されていることを確認してから[Open ticket]をクリックしてください。
    
    
    

双日テックイノベーションサポート窓口経由でNeatのサポートを受ける場合

1. デバイスメニューから問題のあるデバイスを選択します。
2. [･･･]アイコンから[Open support ticket]をクリックします。
   
   
3. 全てのNeatデバイスまたは選択したデバイスに対するフィードバックをまとめて報告することもできます。
   
4. ブラウザの新規タブでNeatサポートのフォーム画面に遷移します。
   
5. ページの一番下までスクロールしSupport IDをコピーします。
   ※「Logs have been generated for all online devices. You can safely restart your devices.」と記載されていることを確認してください。
   ※[Open ticket]はクリックしないでください。
   
6. コピーしたSupport IDを以下のフォームよりご連絡お願いいたします。
   双日テックイノベーションサポート窓口：https://neat-support.sojitz-ti.com/hc/ja/requests/new

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