最終更新日：2023年9月20日

概要

この記事では、Neat Pulse Controlプラットフォームを使ってNeatサポートに問題を報告する方法を説明します。

ログを送信する

Neat Pulse Controlでサポートリクエストを作成するには、以下の手順を行ないます。

1. デバイスメニューから問題のあるデバイスを選択します。
2. [･･･]アイコンから[Submit logs]をクリックします。
3. 全てのNeatデバイスまたは選択したデバイスに対するフィードバックをまとめて報告することもできます。
   
4. [Submit logs]をクリックすると、サポートフィードバックリクエストIDが記載された電子メールが宛先、件名、本文が入力された状態で自動起動します。
   
5. レポートが送信された時点でデバイスが以下の状態である場合、Neatレベルのログがデバイスから自動的に取得され、フィードバックと一緒にNeat サポートに送信されます。
   • オンラインであること
   • ファームウェアバージョンが 20230504以上であること

こちらの記事は、「How to report a problem on Neat Pulse Control」を元に作成しました。