概要

デスクトップやWebブラウザでZoomが起動しない、ミーティングに参加できない、またはZoomアカウントにサインインできない場合は、デバイスやブラウザのキャッシュとクッキーをクリアすることをおすすめします。

キャッシュやクッキーに保存された情報を削除すると、ミーティングのスケジュール設定、オーディオやビデオの設定、有効化などの問題を解決できる可能性があります。

また、Zoomアプリケーションを開く際に問題が発生する場合は、デスクトップ上のマーケットプレイスアプリのキャッシュデータをクリアすることもできます。

この記事は以下の内容を含んでいます。

• Zoomアプリのキャッシュとクッキーをクリアする方法
  • Windows
  • Mac
  • Linux
  • iOS
  • Android
• WebブラウザでZoomのキャッシュとクッキーをクリアする方法
  • Google Chrome
  • Firefox
  • Microsoft Edge
  • Safari

Zoomアプリのキャッシュとクッキーをクリアする方法

Windows

1. ファイルエクスプローラーを開きます
2. [C:/Users/Username/AppData/Roaming/Zoom]に移動します。
3. dataフォルダを右クリックし、削除を選択します。
   

Mac

1. Finderアイコンをクリックします。
   ※[Command(⌘)+Space]を押して検索バーで[Finder]と入力して開くこともできます。
2. 画面上部のメニューバーで[移動]をクリックし[フォルダへ移動]を選択します。
   
3. ポップアップウィンドウで[/Library/Application Support/zoom.us]と入力し、Zoomフォルダを開きます。
4. dataフォルダを右クリックし[ゴミ箱に移動]を選択します。

Linux

1. ターミナルを開きます([Ctrl+Alt+T]を同時に押すと開くことができます)。
2. 次のコマンドを入力し、Enterキーを押します。
   rm -fr ~/.cache/zoom
   rm -fr ~/.zoom
   

iOS

1. 設定アプリを開きます。
2. [一般]をタップします。
3. [iPhoneストレージ]をタップします。
4. アプリ一覧からZoomを選択します。
5. [アプリを削除]をタップします。
   
6. App StoreからZoomを再インストールします。

Android

1. 設定アプリを開きます。
2. [アプリ]をタップします。
   ※機種やAndroidのバージョンによっては[アプリケーション]など異なる名称の場合があります。
3. Zoomを選択します。
4. [ストレージ]をタップします。
   
5. [データを消去]と[キャッシュを消去]をタップします。
   

WebブラウザでZoomのキャッシュとクッキーをクリアする方法

Google Chrome

1. Chromeを開きます。
2. アドレスバーの右側にある3点アイコンをクリックし、[設定]を選択します。
   
3. 左側のメニューで[プライバシーとセキュリティ]をクリックします。
4. [閲覧履歴データを削除]をクリックします。
   
5. [クッキーと他のサイトデータ]と[キャッシュされた画像とファイル]にチェックを入れます。
6. [データを削除]をクリックします。

Firefox

1. Firefoxを開きます。
2. アドレスバーの右側にある3本線アイコンをクリックし、[設定]を選択します。
   
3. 左側のメニューで[プライバシーとセキュリティ]をクリックします。
4. [Cookieとサイトデータ]の項目で[データを管理]をクリックします。
   
5. 検索ボックスに[Zoom]と入力し、[zoom.us]が表示されたら選択して[選択したものを削除] をクリックします。
   
6. [変更を保存]をクリックします。

Microsoft Edge

1. Edgeを開きます。
2. アドレスバーの右側にある3点アイコンをクリックし、[設定]を選択します。
   
3. 左側のメニューで[プライバシー、検索、サービス]をクリックします。
   
4. [閲覧データをクリア]セクションの[クリアするデータの選択]をクリックします。
5. [キャッシュされた画像とファイル]と[クッキーとその他のサイトデータ]にチェックを入れます。
   
6. [今すぐクリア]をクリックします。

Safari

1. Safariを開きます。
2. 画面上部のメニューバーで[Safari]→[環境設定]を選択します。
   
3. [プライバシー]タブを開き、[Webサイトデータを管理]をクリックします。
   
4. 検索ボックスに[Zoom]と入力し、[zoom.us]が表示されたら選択して[削除]をクリックします。

推奨ブラウザ

最新の[Google Chrome、Safari、Firefox、Microsoft Edge]の使用をおすすめします。この方法でZoomのキャッシュやクッキーをクリアすると、多くのトラブルが解決する可能性があります。

こちらの記事は、「Clearing Zoom cache and cookies」を基に作成しました。

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