メモリログ収集機能は、トラブルシューティングを容易にし、詳細なログを収集するために設計されています。ただし管理者やITサポートの制限により、Zoomのトラブルシューティングクライアントをインストールできない場合があります。

前提要件

• Zoomアカウントがあること
• Zoomデスクトップクライアントを使用していること

メモリログを収集する方法

1. Zoomデスクトップクライアントにサインインします。
2. プロフィール画像をクリックし、[設定]を開きます。
   
3. [一般]タブの[診断データビューアー(最大200MBのハードドライブ領域を使用する)]にチェックを入れ[診断データビューアーを開く]をクリックします。
   
4. [設定]から[メモリログを自動保存する]を有効にします。
   
5. [メモリログレベルを設定]でログレベルが[All]になっていることを確認します。
   
6. 問題を再現させます。
7. [メモリログを自動保存する]の右にある[フォルダに移動]をクリックします。
   
8. [logs]フォルダに入っているすべてのフォルダおよびファイルを圧縮し、弊社へご提供ください。
   
   ※[メモリログの自動保存]が有効でない場合は、[メモリログをエクスポート]を選択する必要があります。
   
9. ログの収集が完了したら、以下の設定を無効にします。
   • メモリログを自動保存する
   • 診断データビューアーを有効にする
     

注意点

• [メモリログの自動保存]設定は、有効/無効を切り替えることができます。
• 自動保存を有効にすると、[%appdata%/Zoom/logs]内に[zoom.us]フォルダが作成されます。
• 自動保存を無効にすると、[メモリログをエクスポート]を手動で選択する必要があり、エクスポートのたびに新しいフォルダが生成されます。
  
• [メモリログをエクスポート]オプションは、自動保存が無効になっている場合のみ表示されます。
• [zoom_feedback]フォルダには、デフォルトで自動的に暗号化されたログが保存されます。
  

こちらの記事は、「Collecting MemLogs to diagnose desktop app issues」を基に作成しました。

__________________________________________________________________________

Zoomに関するご要望はこちらから

今後のコンテンツやサービスの検討のため、ぜひ忌憚なきご意見をお寄せください

※こちらにご記入いただいた内容は外部公開はされません
※お問い合わせフォームではございませんので、回答が必要なご質問については営業/ 当社サポートまでお問い合わせください