Zoom Contact Centerキューを管理する

2025年08月06日 05:32
更新

Zoom Contact Center(以下ZCC)の管理者は、キューを作成し、キューメンバーを追加することができます。キューは新規エンゲージメントがあった際の割り当て先のエージェントを設定するものとなります。また、キューに対してはルーティングプロフィールとの紐づけが可能であり、それを参照しキュー内のエージェントへの割り当てが行われます。キューを作成した後から、キューの設定を変更することも可能です。

この記事は以下の内容を含んでいます。

キューを作成する
既存のキューを編集、削除する

前提条件

アカウントオーナーもしくは管理者権限
Pro, Business, Educationライセンスのいずれかがアカウントに紐づいていること
ZCCライセンス

キューを作成する

キュー設定の編集権限を持つ管理者として、Zoom Webポータルにサインインします。
ナビゲーションメニューで[コンタクトセンター管理]、[キュー]の順にクリックします。
[キューを追加]をクリックします。
以下の情報を入力します。
- 名前：キューを識別するための表示名を入力します。
- 説明(オプション)：キューの説明を入力します。
- チャネル：キューのチャネルタイプを選択します。これは、フローのチャネル、トリガタイプに対応します。
  - 音声
  - ビデオ
  - メッセージ：以下の形式はメッセージチャネルに対応します。
    - SMS
    - ウェブチャット
    - アプリ内チャット
    - Facebook メッセンジャー
    - WhatsApp
    - Instagram
    - Zoom チームチャット
  - メール
- テンプレート：[タイプ]欄が[追加]となっているテンプレートがある場合、このテンプレートの内容を反映したキューを新規に作成することが可能です。
[保存]をクリックします。
Zoom Webポータル上にキューの設定が表示されます。

既存のキューを編集、削除する

キュー設定の編集権限を持つ管理者として、Zoom Webポータルにサインインします。
ナビゲーションメニューで、[コンタクトセンター管理]をクリックし、次に[キュー]をクリックします。
編集または削除したいキューを探します。
一番右側にある[･･･]をクリックし、以下のオプションのいずれかをクリックします。
- テンプレートとして保存：現在のキューの設定をテンプレートとして保存します。
  
  上記のようにテンプレートタイプを設定します。
  - 追加：新規キューの作成時に利用が可能です
  - 更新：既存のキューの設定更新時に利用が可能です。
- 別のキューにキュー設定をコピー:同じチャネルタイプのキューに設定のコピーが可能です。
- このキューにテンプレートを適用:[更新]タイプのテンプレートの設定をキューに適用させます。
- 削除：該当のキューを削除します。