概要

コールキューの作成後、コールキューの設定を変更することができます。コールキューの詳細についてはコールキューの管理の記事をご参照ください。

注：

• Zoom Phoneの役割管理を使用して、Zoom Phoneユーザーがサイト設定にアクセス、または管理できるようにします。
• ポリシー設定を変更して、特定の機能を制御します。
• テンプレートを使用して、特定の機能を一括設定します。

この記事の内容は下記のとおりです。

• コールキューの設定を変更する
• 営業時間、非営業時間、休日設定を変更する
• ルーティングオプション
• メンバーのコールキュー通知を有効化または無効化する

前提条件

• Pro、Business、Education、Enterpriseのいずれかで契約されたアカウント
• アカウントオーナー、またはコールキューの管理権限をもつ管理者
• Zoom Phoneライセンス

コールキューの設定を変更する

1. Zoom Webポータルへサインインします。
2. ナビゲーションメニューで[電話システム管理]、[コールキュー]の順にクリックします。
3. 編集するコールキューの名前をクリックします。
4. [プロフィール]タブで次の設定を変更できます。
   • 表示名と説明：[名前の変更]をクリックすると、コールキューの名前と説明欄を変更できます。
   • サイト(複数のサイトが設定されている場合のみ)：コールキューが所属するサイトを表示します。ドロップダウンメニューから別のサイトを選択し、コールキューを別のサイトへ移動させます。
   • 内線番号：[編集]をクリックして、コールキューへ発信するための内線番号を指定します。
   • 番号：[追加]をクリックして直通電話番号をコールキューに割り当てます。
   • メンバー：[表示]または[編集]をクリックして、コールキューのメンバーを表示するか、メンバーを追加します。コールキューにはZoom Phoneユーザーや共有エリアの電話を追加できます。コールキューは最大50人のメンバーを所属させることができます。50人を超えるユーザーにルーティングする必要がある場合は、別のコールキューにオーバーフローできます。
   • 管理者：コールキュー管理者の役割が割り当てられているZoom Phoneユーザーを表示します。[追加]をクリックして、コールキュー管理者を追加するか、関連するコールキュー管理者の役割を表示します。コールキュー管理者がいない場合には、[設定]をクリックして、役割管理を開き、管理者を割り当てます。
   • タイムゾーン：[編集]をクリックして、営業時間オプションで利用されるタイムゾーンを変更します。
   • オーディオプロンプト言語：コールキューのオーディオプロンプトに使用する言語を選択します。
   • 営業時間/非営業時間/休日設定：営業時間、非営業時間、または休日に着信した通話のルーティング方法をカスタマイズします。
   • ボイスメール：コールキューのボイスメールの受信ボックスを共有します。
     注：発信者がコールキューにボイスメールを残せるようにするためには、オーバーフロー設定を変更して、現在の内線のボイスメール受信ボックスにルーティングします。
   • コンテンツの保存先：ボイスメールなどのコミュニケーションコンテンツの保存場所を変更します。
   • アクティブステータス：トグルをクリックして、コールキューを有効、または無効にします。無効なコールキューを呼び出すことはできませんが、その設定は保持され、[コールキュー]のページに表示されます。

営業時間、休業時間、休日時間設定を変更する

コールキューを使用して着信をルーティングできる時間をカスタマイズできます。また、営業時間、非営業時間、または休日の時間帯に着信コールをルーティングする方法をカスタマイズすることもできます。

1. Zoom Webポータルにサインインします。
2. ナビゲーションメニューで、[電話システム管理]、[コールキュー]の順に クリック します。
3. 編集するコールキューの名前をクリックします。
4. 設定を変更します。

営業時間

[編集]をクリックして、コールキューが通話を配信する時間を変更します。また、営業時間を午後11時30分以降に設定することもでき、夜勤で働くコールキューメンバーに使用できます。手動で時間を入力することにより、10分単位で営業時間を設定することもできます。

注：営業時間を1日24時間、週7日に設定する場合は、オーバーフロー設定を設定して、発信者が確実にルーティングされるようにする必要があります。たとえば、コールキューのボイスメールに送信します。

営業時間の着信をルーティングする方法をカスタマイズできます。

• キューメンバーが独自の営業時間を設定できるようになります
  • オンにすると、メンバーの営業時間がコールキューの営業時間よりも優先されます。たとえば、コールキューの営業時間を金曜日の終日に設定し、メンバーが金曜日にオフになっている場合、コールキューはそのメンバーにルーティングされません。
  • チェックを外すと、コールキューの営業時間がメンバーの営業時間を上書きします。たとえば、コールキューの営業時間を金曜日の終日に設定し、メンバーが金曜日にオフになっている場合でも、コールキューはそのメンバーにルーティングされます。
• 着信分配：営業時間中に着信を分配する方法を選択します。
  • 同時：着信可能なすべてのメンバーを同時に呼び出します。 
  • シーケンシャル：利用可能なメンバーを一度に一名ずつ呼び出します。このオプションを選択した後、以下の最大待機時間設定に達するまで、各メンバーの呼び出し時間を指定します。[順序を指定]をクリックして、各行をドラッグするか、矢印アイコンをクリックして順序を並べ替えます。
    
  • ローテーション：呼び出しが均等に分散されるように、定期的に変更される順序でメンバーを呼び出します。以下の最大待機時間設定に達するまで、各メンバーの呼び出し時間を指定できます。
  • グループローテーション：グループメンバーを同時に呼び出し、指定した呼び出し時間を過ぎたら次のグループを呼び出します。このオプションを選択した後、各グループのメンバーサイズと呼び出し時間を指定します。
  • 最長アイドル時間：最も長い時間通話に応答していない(アイドル状態)メンバーに通話をルーティングします。最も長くアイドル状態になっているメンバーが応答しない場合、システムは次に長くアイドル状態になっているメンバーを呼び出します。
  • 着信分配がシーケンシャル、ローテーション、または最長アイドルの場合の追加オプション：
    • 各メンバーの呼び出し時間：キューが各メンバーを呼び出す時間を選択します。呼び出し音の長さを選択するときは、以下の最大待機時間の設定に注意してください。
    • 複数の着信コールを同時に処理する：この詳細設定は、着信コールの量が多いが、キューメンバーの人数が不足しているコールキューがある場合にのみ推奨されます。最初に着信した呼び出しは、最初に応答されない場合があります。この設定が無効になっている場合にのみ、キューに複数の呼び出しがある場合、最初の呼び出しに応答するまで2番目の呼び出しは鳴りません。
    • 呼び出し中はオフラインデバイスと電話番号をスキップする：このオプションを選択すると、オフラインメンバーをスキップして、すぐに次に利用可能なメンバーを呼び出します。このオプションを無効にすると、メンバーがオフラインの場合でも、コールキューは呼び出し時間に従います。オフラインとは、メンバーがZoomデスクトップクライアント、モバイルアプリ、またはプロビジョニングされたデスクフォンのいずれにもサインインしていないことを意味します。
• 通話中にコールを受ける：コールキューメンバーが通話中であっても、着信通知を有効にします。メンバーは着信通知に応答するため、既存の通話を終了または保留することができます。このオプションが無効になっている場合、コールキューは通話中メンバーをスキップします。
• 挨拶メッセージのプロンプト：着信分配方式に基づいて発信者をルーティングする前に音声プロンプトを再生します。ドロップダウンメニューから再生される音声を選択するか、[オーディオライブラリ]をクリックして、カスタムオーディオ を選択、録音、またはアップロードします。[無効化]を選択して、プロンプト音声を再生しないようにすることもできます。
  注：コールキューの音声メッセージプロンプトに関する注意事項についてはコールルーティング方法の比較を参照してください。
• 接続中のオーディオ：利用可能なメンバーにルーティングされるのを待っている間、発信者のスピーカーで再生される音声を選択します。ドロップダウンメニューから音声を選択するか、[オーディオライブラリ]をクリックして、カスタムオーディオを選択、録音、またはアップロードします。[無効化]を選択して、音声を再生しないようにすることもできます。
• 音楽保留中：発信者がコールキューメンバーによって保留にされたときに再生されます。ドロップダウンメニューから音声を選択するか、[オーディオライブラリ]をクリックして、カスタムオーディオ を選択、録音、またはアップロードします。[無効化]を選択して、音声を再生しないようにすることもできます。
• 最大待機時間：コールキューで許可されている最大待機時間の合計を設定します。最大値を超えると、発信者はオーバーフローオプションに基づいてルーティングされます。
  注：この設定を変更するときは、着信分配方法と呼び出し時間に注意してください。
  • 同時：指定された最大待機時間の間、使用可能なすべてのメンバーを呼び出します。
  • シーケンシャル：指定された最大待機時間の間、使用可能なメンバーを一度に1つずつ呼び出します。各メンバーの呼び出し時間は、最大待機時間よりも低い値に設定されていることを確認してください。
  • ローテーション：最大待機時間の間、定期的に変更される順序で使用可能なメンバーを呼び出します。各メンバーの呼び出し時間は、最大待機時間よりも低い値に設定されていることを確認してください。 
• ラップアップタイム：メンバーがキュー呼び出しを終了した後、別のキュー呼び出しがメンバーにルーティングされるまでの時間を選択します。これは、コールキューメンバーが通話の合間に休憩を取る必要がある場合に役立ちます。たとえば、通話のメモを入力する時間を確保するために設定されます。
  注：Zoom Phoneユーザーが複数のコールキューのメンバーである場合、コールキューのラップアップタイム中にあるときは、他のコールキューからの着信コールを受信しません。
• キュー内の最大同時通話数：[編集]をクリックしてキューに同時に接続できる最大数を変更します。最大値を超えると、発信者は以下のオーバーフローオプションに基づいてルーティングされます。
• オーバーフロー：[編集]をクリックして、[最大待機時間]または[キュー内の最大通話数]を超えた場合のルーティングオプションをカスタマイズします。デフォルトでは、コールキューの専用ボイスメール受信ボックスにルーティングされます。

非営業時間

営業時間外に着信したコールのルーティング方法を選択します。[編集]をクリックして、非営業時間のルーティングオプションをカスタマイズします。

休日設定

[管理]をクリックして、特定の日付と時間を休日として指定し、休業日のルーティングオプションをカスタマイズします。たとえば、通話をボイスメールに直接ルーティングしたり、カスタムメッセージを再生して、休日にオフィスが不在であることを発信者に通知します。

ルーティングオプション

営業時間、非営業時間、休日のそれぞれで着信がオーバーフローした際のルーティング方法をカスタマイズすることもできます。[ルート先]のドロップダウンメニューで次のオプションのいずれかを選択します。

• ボイスメール
  • オペレーターと連絡をとることを発信者に許可します：発信者は0を押してオペレーターに連絡するか、1を押してボイスメールメッセージを残すかを選択できます。任意のZoom Phoneユーザー、Zoom Rooms、共有エリアの電話、コールキュー、自動受付、または共有ライングループをオペレーターとして設定できます。 
    • 応答メッセージとメニュー: オペレーターにコンタクトをとる、またはボイスメールを残す：[オペレーターと連絡をとることを発信者に許可します]を有効にした場合、最初の音声プロンプト再生後に再生される音声をカスタマイズできます。この音声プロンプトには、ボイスメールを残すための指示が含まれている必要があります。オーディオをカスタマイズするには、 [オーディオライブラリ]をクリックします。 
  • ボイスメール指示を残すまたは音声メールでの挨拶メッセージ：[オーディオライブラリ]をクリックして、音声をカスタマイズします。音声メッセージは、通話をルーティングする前に再生されます。
    注：
    • 別の内線のボイスメールにルーティングする場合、設定した音声メッセージは、その内線に設定された音声メッセージより優先されます。
    • Zoom Phoneユーザーのボイスメールにルーティングする場合は、ドロップダウンメニューで[ユーザーの音声メールでの挨拶メッセージに従う]を選択すると、ルーティング先のユーザーが指定した音声メッセージを再生します。
  • ボイスメールの保存先：これらの内線番号のいずれかに属するボイスメールに発信者をルーティングします。
    • 現在の内線 (コールキューのボイスメール)
    • ユーザー
    • 自動受付
    • コールキュー
    • 共有ライングループ
• ユーザー
• Zoom Rooms
• 共用エリアの電話
• Cisco/Polycom Rooms
• 自動受付
• コールキュー：別のコールキューにルーティングします。
• 共有ライングループ
• 外部連絡先：アカウントに外部ユーザーのディレクトリがある場合は、外部連絡先に通話をルーティングできます。
• 電話番号：外部の電話番号にルーティングします。
  注：
  • このオプションを有効にするには、コールキューに直接番号を割り当てる必要があります。
  • 外部電話番号に転送された通話は、プラン料金で請求されます。
  • ドロップダウンメニューで正しい国/地域を選択して、外部の電話番号を追加できるようにしてください。一部の国は同じ国コードを共有していますが、ドロップダウンメニューに個別のエントリが表示されます。
• 切断：通話をすぐに切断します。

メンバーのコールキュー通知を有効または無効にする

Zoom Phoneユーザーは、全て、または特定のコールキューからの着信通知を無効化することができます。

注：この設定は、デスクトップクライアント、モバイルアプリ、およびデスクフォンに適用されます。この設定はデスクトップクライアントおよびモバイルアプリでも変更することができ、Webポータルでの設定とクライアントの設定は同期します。

1. Zoom Webポータルにサインインします。
2. ナビゲーションメニューで、[電話システム管理]、[コールキュー]の順に クリック します。
3. 編集するコールキューの名前をクリックします。
4. [メンバー]セクションで、[表示または編集]をクリックします。
5. 編集するメンバーの名前をクリックします。
6. [ユーザー設定]タブをクリックします。
7. [コールキュー]セクションで、次のいずれかのオプションに従います。
   • コールキューからのすべての通話を有効/無効にするには、[キューの通話を通話]のトグルをクリックします。
     注：この設定を変更しても各コールキューの設定は変更されません。
   • 特定のコールキューからのコールを有効/無効にするには、[表示または編集]をクリックします。トグルをクリックして、特定のコールキューからの着信通知を有効または無効にします。

この記事は「コールキュー設定の変更」を元に作成されました。