概要
コールキューを使って、着信をユーザーグループに転送（ルーティング）することができます。たとえば、オフィスの請求、営業、顧客サービス部門の担当者に通話を転送することもできます。 各コールキューは、最大50名までメンバーを設定できます。
コールキューの着信分配オプションは4種類あります：
- 同時：すべてのメンバーを同時に呼び出します。
- シーケンシャル：メンバーを1回に1人ずつ呼び出します。
- ローテーション：呼び出しが均等に分散されるように、定期的に順番を変えて空いているメンバーを呼び出します。
- 最長アイドル：アイドル状態が最も長く続いているメンバーを呼び出します。
- グループローテーション： キューメンバーの構成可能なサブセットを同時に鳴らし(サブセットはグループサイズによって定義される)、次の通話でキューメンバーの次のサブセットの呼び出しに移る前、または構成可能な呼び出し時間間隔の後に鳴らす。※グループローテーションを有効にするには、Zoomテクニカルサポートにお問い合わせください
注：現在通話中の場合や、コールキューからの通話が無効になっている場合、電話ユーザーはコールキューからの着信通知を受信しません。
この記事の内容：
前提条件
- プロ、ビジネス、または教育アカウント
- アカウントオーナーまたは管理者権限
- Zoom Phoneライセンス
- コールキューを作成および管理するためのZoom Phoneの初期セットアップ
- グループローテーションを有効にするには、Zoom テクニカルサポートにお問い合わせください。
コールキューの作成
- Zoom Webポータルにサインインします。
- ナビゲーションメニューで、[電話システム管理]、[コールキュー]の順にクリックします。
- [追加]をクリックします。
- 以下の情報を入力します：
- [保存]をクリックします。 Webポータルは、コールキューの設定にリダイレクトします。
※新しいコールキューを作成した後は、アカウントの所有者と管理者のみがその設定を表示または変更できます。[管理者設定]で[設定]をクリックして役割管理を開き、コールキュー管理者を割り当てます。
コールキューのボイスメールの受信箱を表示
注：発信者がコールキューのボイスメールにメッセージを残せるようにするには、オーバーフロー設定を変更して、現在の内線のボイスメール受信箱に転送します。
- Zoomウェブポータルにサインインします。
- ナビゲーションメニューで、[電話システム管理]、[コールキュー]の順にクリックします。
- コールキューの名前をクリックします。
- [ボイスメール]タブをクリックします。
- ボイスメールメッセージは、以下の方法で識別できます：
- 番号に発信者ID名が設定されている場合、または組織に属している場合、番号の上に名前が表示されます。
- 青い点が付いたボイスメールエントリはまだ再生されていません。
- 上部の検索オプションを使用して、特定の連絡先や電話番号を検索したり、上部のドロップダウンメニューをクリックして、既読または未読のメッセージをフィルタすることができます。
- 以下のオプションをクリックして、ボイスメールを表示し、管理します。
- 再生アイコン
：ボイスメールのメッセージを再生し、Zoom Phoneが文字起こしできた場合は、トランスクリプトを表示します。 - ダウンロード：ボイスメールのメッセージを保存します（MP3ファイル）。
- 削除：選択したボイスメールのメッセージを削除します。 複数のエントリを一度に削除するには、ステータス欄の横にあるチェックボックスをクリックして、テーブルの上部にある[削除]をクリックします。
- 再生アイコン
コールキューの録音を表示
管理者は、コールキューの通話録音を表示し、管理します。ポリシー設定でコールキューの自動通話録音を有効にできます。
注：コールキューの録音には、自動録音が含まれます。コールキューのメンバーが起動した通話録音は含まれません。デフォルトでは、アカウントオーナーと管理者はコールキューに関連付けられた自動録音にアクセスできます。
コールキューの削除または複製
- Zoom Webポータルにサインインします。
- ナビゲーションメニューで、[電話システム管理]>[コールキュー]の順にクリックします。
- 右列の三点リーダー（…）アイコンをクリックし、以下のいずれかのオプションをクリックします：
- 複製：既存のキューの複製によって新規にコールキューを設定します。内線番号、電話番号、表示名を除くすべての設定が元の設定からコピーされます。
- テンプレート保存：設定をコピーしテンプレート追加します。
-
削除：コールキューを削除します。コールキューに割り当てた電話番号が全て解除されます。コールキューを維持するものの、非アクティブ化する場合、アクティブなステータス設定を使用します。
メンバーへのコールキュー通知の有効化または無効化
電話ユーザーが複数のコールキューのメンバーである場合、特定のコールキューからの着信通知を有効または無効にします。また、電話ユーザーのすべてのコールキューの通知を有効または無効にすることもできます。
注：この設定は、デスクトップクライアント、モバイルアプリ、および固定電話に適用されます。また、この設定は、同一のデスクトップクライアントおよびモバイルアプリの設定と同期します。
- Zoom Webポータルにサインインします。
- ナビゲーションメニューで、[電話システム管理]>[コールキュー]の順にクリックします。
- 編集したいコールキューの名前をクリックします。
- メンバーセクションで[表示または編集]をクリックします。
- 編集したいメンバーの名前をクリックします。
- [ユーザー設定]タブをクリックします。
- コールキューセクションで、以下のいずれかのオプションに従ってください：
- コールキューからのすべての通話を有効／無効にするには：キューの通話を受信のトグルをクリックします。
注：このトグルをオンに切り替えても、以前に特定のコールキューに対してトグルをオフに設定していた場合は、以前の設定が有効になります。 - 特定のコールキューからの通話を有効／無効にするには：[表示または編集]をクリックします。トグルをクリックして、特定のコールキューからの着信通知を有効または無効にします。
- コールキューからのすべての通話を有効／無効にするには：キューの通話を受信のトグルをクリックします。