概要

アカウントのオーナーと管理者は、Zoom AI機能を使用して通話の要約を生成する「通話要約」機能の利用を管理できます。この機能はサードパーティモデルを含むAI技術を利用しており、Zoom PhoneのユーザーがAI生成による通話要約を開始できるようにします。通話の終了後、要約は自動的にユーザーの通話履歴ログからZoomデスクトップクライアント、およびZoomモバイルクライアントやZoom管理センターでアクセスでき、編集やメール送信も可能です。

通話要約の使い方と、Zoom AI機能によるデータの取り扱いについて詳しくは、以下をご覧ください。

• 通話要約の使い方
• Zoom AI機能によるデータの取り扱いについて

この記事の内容:

• 前提条件
• Zoom AIによる通話要約の制限
• Zoom AIによる通話要約を有効にする方法
  • アカウント
  • グループ
  • サイト
  • Zoom Phoneユーザー

前提条件

• Zoom Phoneが含まれるZoom Workplaceライセンス、または単体のZoom Phone通話プランのいずれか
  注:Zoom AIは、特定の業種および特定の地域のお客様にはご利用いただけない場合があります。
• アカウントオーナー、または適切なレベルで設定を変更できる管理者権限
• Zoom Phone有料ライセンス

Zoom AIによる通話要約の制限

Zoom AIによる通話要約には次の制限があります。

• 質問に回答できるのは、「電話通話中の質問」機能が有効になっている間に、その通話で話された内容に限られます。この設定は、Zoomアプリのバージョン6.4.0以降でのみ利用できます。
• ユーザーは通話中に質問し、Zoomデスクトップクライアントでリアルタイムの回答を受け取れます。Zoomモバイルクライアントでは、通話に関する質問は通話終了後に利用できます。
• この設定は、Zoom Workplaceの主要設定である「Zoom WorkplaceのAIチャットパネル」によって管理され、その設定状態に従います。利用可能な場合はデフォルトで有効ですが、手動で無効にすることもできます。Zoom WorkplaceのAIチャットパネルを無効にすると、この設定も自動的に無効になります。

詳細に関してはこちらの記事もご確認ください。

電話中にAI Companionに質問する 

電話中のAI Companionへの質問機能を有効にする

Zoom AIによる通話要約を有効にする方法

Zoom AIによる通話要約機能は、アカウント全体、サイト、グループ、ユーザーレベルで有効にすることができます。

アカウント

アカウント内のすべてのユーザーに対してZoom AIによる通話要約を有効にするには

1. アカウント設定を編集する権限を持つ管理者としてZoom Webポータルにサインインします。
2. [管理センター]>[設定]>[Zoom Phone]の順にクリックします。
3. [Phone AI]セクションをクリックします。
   
    
4. [AIによる通話要約]をクリックし確認ダイアログが表示されたら、[有効化]をクリックします。
   
    
5. (オプション)次のチェックボックスを選択または解除し、[保存]をクリックします。
   • 自動通話要約:通話の自動要約を有効または無効にします。
   • 通話要約の開始時に通話参加者にプロンプトを再生する:通話要約用の音声通知や免責事項のプロンプトをカスタマイズします。Zoom Phoneのプロンプトや挨拶に使用するデフォルトのオーディオは、デフォルトオーディオやZoom Phoneのオーディオライブラリから設定できます。
   • ユーザーが通話概要にアクセスできる場所:通話要約の送信先を指定できます。
     • クライアント、Webポータル、メール通知:通話要約を、Zoomデスクトップクライアント、およびZoomモバイルクライアントの通話履歴、Webポータル、メールに送信します。
       • 通話概要を閲覧のみに制限する:通話要約はZoomデスクトップクライアント、およびZoomモバイルクライアントとWebポータル上で閲覧のみ可能です。編集、共有、外部アクセス（例：Zoom Canvas）は禁止されます。
     • クライアントとWebポータル:通話要約をZoomデスクトップクライアント、およびZoomモバイルクライアントの通話履歴とWebポータルにのみ送信します。
       • 通話概要を閲覧のみに制限する:通話要約はZoomデスクトップクライアント、およびZoomモバイルクライアントとWebポータル上で閲覧のみ可能です。編集、共有、外部アクセス（例：Zoom Canvas）は禁止されます。
     • メール通知:通話要約の通知をメールのみで配信します。このメールのみのオプションを選択すると、Zoomデスクトップクライアント、およびZoomモバイルクライアントの通話履歴とWebポータルから通話要約が削除され、機密性の高い通話情報をユーザーが外部へ貼り付け、編集、共有することを防止できます。ユーザーは編集機能なしで、メールを通じて通話要約の内容を受け取ります。これにより、元の内容の完全性が保たれます。Zoom Phoneの「履歴」タブでは、管理者設定に基づいて、「概要がメールに送信されました」というメッセージを確認できます。
6. (オプション)アカウント内のすべてのユーザーがこの設定を変更できないようにするには、ロックアイコンをクリックします。

グループ

ユーザーグループに対してZoom AIによる通話要約を有効にするには:

1. グループを編集する権限を持つ管理者としてZoom Webポータルにサインインします。
2. [ユーザー]>[グループ]の順にクリックします。
3. リストから該当するグループ名をクリックします。
4. [Zoom Phone]>[Phone AI]の順にクリックします。
   
    
5. [AIによる通話要約]をクリックし確認ダイアログが表示されたら、[有効化]をクリックします。
    注:オプションがグレー表示されている場合は、アカウントレベルでロックされているため、そのレベルで変更する必要があります。
6. (オプション)次のチェックボックスを選択または解除し、[保存]をクリックします。
   • 自動通話要約: 通話の自動要約を有効または無効にします。
   • 通話要約の開始時に通話参加者にプロンプトを再生する: 通話要約用の音声通知や免責事項のプロンプトをカスタマイズします。Zoom Phoneのプロンプトや挨拶に使用するデフォルトのオーディオは、デフォルトオーディオやZoom Phoneのオーディオライブラリから設定できます。
   • ユーザーが通話概要にアクセスできる場所:通話要約の送信先を指定できます。
     • クライアント、Webポータル、メール通知:通話要約を、Zoomデスクトップクライアント、およびZoomモバイルクライアントの通話履歴、Webポータル、メールに送信します。
       • 通話概要を閲覧のみに制限する:通話要約はZoomデスクトップクライアント、およびZoomモバイルクライアントとWebポータル上で閲覧のみ可能です。編集、共有、外部アクセス（例：Zoom Canvas）は禁止されます。
     • クライアントとWebポータル:通話要約をZoomデスクトップクライアント、およびZoomモバイルクライアントの通話履歴とWebポータルにのみ送信します。
       • 通話概要を閲覧のみに制限する:通話要約はZoomデスクトップクライアント、およびZoomモバイルクライアントとWebポータル上で閲覧のみ可能です。編集、共有、外部アクセス（例：Zoom Canvas）は禁止されます。
     • メール通知: 通話要約の通知をメールのみで配信します。このメールのみのオプションを選択すると、Zoomデスクトップクライアント、およびZoomモバイルクライアントの通話履歴とWebポータルから通話要約が削除され、機密性の高い通話情報をユーザーが外部へ貼り付け、編集、共有することを防止できます。ユーザーは編集機能なしで、メールを通じて通話要約の内容を受け取ります。これにより、元の内容の完全性が保たれます。Zoom Phoneの「履歴」タブでは、管理者設定に基づいて、「概要がメールに送信されました」というメッセージを確認できます。
7. (オプション)グループ内のすべてのユーザーがこの設定を変更できないようにするには、ロックアイコンをクリックします。

サイト

サイトのZoom AIによる通話要約を有効にするには:

1. サイトを編集する権限を持つ管理者としてZoom Webポータルにサインインします。
2. [製品設定]>[電話システム]>[会社情報]の順にクリックします。
3. リストから該当するサイト名をクリックします。
4. [ポリシー]タブをクリックします。
   
    

5. [Zoom AIによる通話要約]をクリックし確認ダイアログが表示されたら、[有効化]をクリックします。
   

   注:オプションがグレー表示されている場合は、アカウントレベルでロックされているため、そのレベルで変更する必要があります。

6. (オプション)次のチェックボックスを選択または解除し、[保存]をクリックします。
   • 自動通話要約:通話の自動要約を有効または無効にします。
   • 通話要約の開始時に通話参加者にプロンプトを再生する:通話要約用の音声通知や免責事項のプロンプトをカスタマイズします。Zoom Phoneのプロンプトや挨拶に使用するデフォルトのオーディオは、デフォルトオーディオやZoom Phoneのオーディオライブラリから設定できます。
   • ユーザーが通話概要にアクセスできる場所:通話要約の送信先を指定できます。
     • クライアント、Webポータル、メール通知:通話要約を、Zoomデスクトップクライアント、およびZoomモバイルクライアントの通話履歴、Webポータル、メールに送信します。
       • 通話概要を閲覧のみに制限する:通話要約はZoomデスクトップクライアント、およびZoomモバイルクライアントとWebポータル上で閲覧のみ可能です。編集、共有、外部アクセス（例：Zoom Canvas）は禁止されます。
     • クライアントとWebポータル:通話要約をZoomデスクトップクライアント、およびZoomモバイルクライアントの通話履歴とWebポータルにのみ送信します。
       • 通話概要を閲覧のみに制限する:通話要約はZoomデスクトップクライアント、およびZoomモバイルクライアントとWebポータル上で閲覧のみ可能です。編集、共有、外部アクセス（例：Zoom Canvas）は禁止されます。
     • メール通知: 通話要約の通知をメールのみで配信します。このメールのみのオプションを選択すると、Zoomデスクトップクライアント、およびZoomモバイルクライアントの通話履歴とWebポータルから通話要約が削除され、機密性の高い通話情報をユーザーが外部へ貼り付け、編集、共有することを防止できます。ユーザーは編集機能なしで、メールを通じて通話要約の内容を受け取ります。これにより、元の内容の完全性が保たれます。Zoom Phoneの「履歴」タブでは、管理者設定に基づいて、「概要がメールに送信されました」というメッセージを確認できます。
7. (オプション)サイト内のすべてのユーザーがこの設定を変更できないようにするには、ロックアイコンをクリックします。

Zoom Phoneユーザー

各Zoom Phoneユーザーに対してZoom AIによる通話要約を有効にするには:

1. Zoom Phoneユーザーを編集する権限を持つ管理者としてZoom Webポータルにサインインします。
2. [製品設定]>[電話システム]>[ユーザーとルーム]の順にクリックします。
3. [ユーザー]タブをクリックします。
   
    
4. リストから該当するZoom Phoneユーザー名をクリックします。
5. [ポリシー]>[Phone AI]の順にクリックします。

6. [AIによる通話要約]をクリックし確認ダイアログが表示されたら、[有効化]をクリックします。

   
   注:オプションがグレー表示されている場合は、アカウントレベルでロックされているため、そのレベルで変更する必要があります。

7. ((オプション)次のチェックボックスを選択または解除し、[保存]をクリックします。
   • 自動通話要約:通話の自動要約を有効または無効にします。
   • 通話要約の開始時に通話参加者にプロンプトを再生する:通話要約用の音声通知や免責事項のプロンプトをカスタマイズします。Zoom Phoneのプロンプトや挨拶に使用するデフォルトのオーディオは、デフォルトオーディオやZoom Phoneのオーディオライブラリから設定できます。
   • ユーザーが通話概要にアクセスできる場所:通話要約の送信先を指定できます。
     • クライアント、Webポータル、メール通知:通話要約を、Zoomデスクトップクライアント、およびZoomモバイルクライアントの通話履歴、Webポータル、メールに送信します。
       • 通話概要を閲覧のみに制限する:通話要約はZoomデスクトップクライアント、およびZoomモバイルクライアントとWebポータル上で閲覧のみ可能です。編集、共有、外部アクセス（例：Zoom Canvas）は禁止されます。
     • クライアントとWebポータル:通話要約をZoomデスクトップクライアント、およびZoomモバイルクライアントの通話履歴とWebポータルにのみ送信します。
       • 通話概要を閲覧のみに制限する:通話要約はZoomデスクトップクライアント、およびZoomモバイルクライアントとWebポータル上で閲覧のみ可能です。編集、共有、外部アクセス（例：Zoom Canvas）は禁止されます。
     • メール通知: 通話要約の通知をメールのみで配信します。このメールのみのオプションを選択すると、Zoomデスクトップクライアント、およびZoomモバイルクライアントの通話履歴とWebポータルから通話要約が削除され、機密性の高い通話情報をユーザーが外部へ貼り付け、編集、共有することを防止できます。ユーザーは編集機能なしで、メールを通じて通話要約の内容を受け取ります。これにより、元の内容の完全性が保たれます。Zoom Phoneの「履歴」タブでは、管理者設定に基づいて、「概要がメールに送信されました」というメッセージを確認できます。

Zoom PhoneでAIによる通話概要を表示／非表示にする方法

1. アカウントレベルで「AIによる通話概要」を無効にします。
   「Zoom Phoneに表示」設定が表示されます。
2. 「Zoom Phoneに表示」の右側にある ［非表示］ をクリックします。
   設定が「Zoom Phoneに非表示」に変わります。ユーザーは、Zoom Phoneでこの機能の有効化を管理者にリクエストするためのボタンを利用できなくなります。
3. （任意）「Zoom Phoneに非表示」の右側にある ［表示］ をクリックします。
   この機能がZoom Phoneに表示されている場合、ユーザーは管理者に機能の有効化をリクエストできます。リクエスト用のボタンを使用すると、ユーザーは管理者に通話要約の有効化を依頼できます。
4. ［保存］ をクリックします。

「機能有効化リクエスト」ページで機能リクエストを管理する方法

注: アカウントレベルで「AIによる通話要約」を無効にし、「Zoom Phoneで表示される機能」の項目が「表示」の状態に変更されていることを確認してください。

「Zoom Phoneで表示される機能」を表示に設定すると、[管理センター]＞[アカウント]＞「機能有効化リクエスト」セクションで、ユーザーからの機能有効化リクエストを管理できます。

こちらの記事は「Enabling Call summary with AI」を基に作成しました。

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