アカウントオーナーと管理者は、AI Companionを使用して、エンゲージメントサマリー(顧客とのやりとりの要約)をはじめとするZoom Contact CenterにおけるAI Companion機能を有効または無効にすることができます。利用可能なAI Companion機能は以下の様になっております。
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エージェント会話メトリックを分析
エンゲージメント(やりとり)中にエージェント(担当者)のメトリックを表示します。 -
コンシューマーの感情を分析
会話の内容から顧客の感情(ネガティブ、ニュートラル、ポジティブ)を表示します。 -
エンゲージメントの会話を要約
エンゲージメント(やりとり)中に要約を生成することをエージェント(担当者)に許可します。 -
フォローアップ タスクを生成
作成されたフォローアップのタスクを、エンゲージメント(やりとり)終了後に確認できるようにします。 -
スマート応答を生成
エンゲージメント(やりとり)中にエージェント(担当者)が返信を作成するのをサポートし、適切な返信の提案を行います。
Zoom AI Companion の機能によるデータの処理方法についてはこちらをご覧ください。
また使用可能な言語については、Zoom AI Companion機能のサポート言語を確認してください。
前提条件
- アカウントオーナーまたは管理者権限
- Zoom Contact Centerライセンス
注:特定の職種、また特定の地域のお客様はZoom AI Companionの利用が行いない場合がございます。
機能の有効化を行う
以下の手順にてアカウント内のすべてのユーザーに対して、Zoom Contact CenterにおけるAI Companionの各機能を有効または無効にすることが可能です:
- アカウントオーナーまたは管理者権限にて、Zoom Webポータルにサインインします。
- ナビゲーションメニューで、[コンタクトセンター管理]、[環境設定] をクリックします。
- [アカウント]タブを選択し、その後[一般設定]を選択します。
- [AI Companion]セクションまでスクロールを行い、各機能のトグルを選択して有効にします。
(オプション)アカウント内のすべてのユーザーがこの設定を変更できないようにするには、ロックアイコンを選択します。
再度[ロック]を選択することで設定のロックが行われます。
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