Zoom AI Companionの「エンゲージメントサマリー」機能は、担当者（エージェント）が会話内容をすばやく理解・参照できるように、会話の要約を自動で提供する機能です。
この要約には、特定の会話ポイントに効率よく移動できるよう、「キーワード」も含まれています。
この機能により、担当者の引き継ぎがスムーズになり、文書作成の手間を減らして、追加の設定なしで顧客対応そのものに集中できるようになります。
Zoom AI Companionの機能を利用した際のデータの取り扱いについてはこちらをご覧ください。
対応言語については、こちらをご確認ください。
こちらの記事は以下の内容を含んでいます。
前提条件
- WindowsまたはmacOS用Zoomデスクトップクライアント:グローバル最小バージョン以上
- Zoom Web App
- [エンゲージメントの会話を要約]機能が有効になっていること
- Zoom Contact Centerライセンス
注: AI Companionは、一部の業種および一部の地域のお客様ではご利用いただけない場合があります。
AI Companionによるエンゲージメントサマリーの作成を行う
- Zoomデスクトップクライアントにサインインします。
- [コンタクトセンター]タブをクリックします。
- 音声エンゲージメントを開始します。
- [転送]を選択し、他のエージェントへの転送を行います。
- [会話の要約]の項目内にそれまでの通話内容の要約が表示されます。
サマリーは15秒ごとに生成されます。 - 転送オプションの選択を行った後、[転送]をクリックします。
AI Companionによるエンゲージメントサマリーを表示する
- Zoomデスクトップクライアントにサインインします。
- [コンタクトセンター]タブをクリックします。
- 転送された着信を受けると、発信者を確認できるように通知が表示されます。
着信時の画面には転送メモが表示され、その内容はデフォルトで簡易的な要約になっています。 - より詳細な情報を確認するには、画面右側のパネルで[Engagement]タブをクリックします。
その中の[会話の要約]に、エンゲージメントの短い要約が表示されます。 - さらに詳細な要約を表示するには、[長い要約を取得]をクリックします。
この記事は「Generating an Engagement Summary with AI Companion」を元に作成しました。
__________________________________________________________________________
Zoomに関するご要望はこちらから
今後のコンテンツやサービスの検討のため、ぜひ忌憚なきご意見をお寄せください
※こちらにご記入いただいた内容は外部公開はされません
※お問い合わせフォームではございませんので、回答が必要なご質問については営業/ 当社サポートまでお問い合わせください