増田
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増田による最近のアクティビティ-
連携機能を使用してナレッジベースを作成する
概要ナレッジベースは、重要な情報を整理・活用することで、顧客対応の質を向上させ、ビジネスのサポートに役立てる仕組みです。Customer Relationship Management(CRM)システムをナレッジベースに連携すると、CRM内に蓄積された有益な情報をすべて価値あるナレッジベースとして活用できるようになります。これにより、チームやカスタマーサポート担当者は、常に最新かつ正確な情報...
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ナレッジベースを管理する
概要ナレッジベースとは、チャットボットが顧客からの問い合わせに回答する際に利用する、さまざまな情報源から取り込まれた情報の集まりです。アカウントのオーナーおよび管理者は、単一のナレッジベース、もしくは複数のナレッジベースがまとめられたナレッジベースグループを選択できます。ナレッジベースグループを使用すると、管理者側でボットに参照させる特定の記事グループを選択できます。1つのアカウントに、最大...
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Zoom Virtual Agentチャットボットのパフォーマンスダッシュボード
概要Zoom Virtual Agentチャットボットのパフォーマンスダッシュボードは、管理者にZoom Virtual Agent(以下ZVA)ソリューションのパフォーマンスを視覚的に把握できる概要を提供します。これにより、チャットボットの改善余地がある箇所を特定し、最適化に向けたアクションを取ることができます。ダッシュボードには、セルフサービス率(SSR)、エンゲージメント率、平均応答時...
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Zoom Virtual Agentインテントグループを管理する
概要インテントグループは、関連するインテントの集まりです。インテントグループを作成することで各クエリに対して評価が行われるインテントの数を絞り込まれ、それにより基となるインテントの精度をを向上させることができます。インテントグループは、明確に異なるビジネス上の課題やユーザー層を抱える企業にとって有用です。たとえば、あなたの組織が[予約][アカウント情報][社内ユーザー]などの別個の領域を持つ...
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Zoom Virtual Agentインテントを管理する
概要インテントとは、お客様が質問やコメントを行う際に達成しようとする目的のことを指しています。インテントを活用することでお客様の目的を包括的に理解することができ、お客様一人ひとりのやり取りを個別に見るのではなく、「どんな質問が、どれくらいの頻度で聞かれているか」を全社的に把握できるようになります。たとえばお客様が「ロンドン店は何時に閉まりますか？」と聞いてきた場合、そのインテント(目的)は「...