アカウントオーナーと管理者は、Zoom Webポータルの左側にあるナビゲーションメニューの[番号管理]から、Zoom Contact Center, Zoom Phone, Zoom Meetingsにて利用可能な電話番号を管理できます。この機能により管理者は電話番号のアクセスや役割について、Zoom製品間での一貫した管理が可能になります。
さらに、アカウントオーナーと管理者は、Zoom PhoneやZoom Contact Center等の他のZoom製品だけでなく、Zoom MeetingsのSMSに使用する電話番号もプロビジョニングして割り当てることができます。上記機能を利用する場合、ローカルまたは国際SMSを有効にし、共通のアカウントベースの電話番号を使用して、ミーティングでのSMS使用へのアクセスを制御できます。
注:本記事で説明しているSMS機能(Zoom PhoneおよびZoom Contact CenterにおけるSMS/MMS送信やSMSキャンペーンの割り当てなど)は、現在日本では利用できません。これらの機能は、主に対応地域(米国、カナダなど)のアカウントに限定されています。
この記事は以下の内容を含んでいます。
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前提条件
- アカウントオーナーもしくは管理者権限
- 番号管理を行いたい以下Zoom製品のライセンス
- Zoom Contact Center
- Zoom Phoneライセンス:
- Zoom Phone Proライセンス
- Zoom Phone無制限通話プラン
- Zoom PhoneサービスがバンドルされたZoom Workplaceライセンス
- オーディオカンファレンスアドオンが含まれたZoom Meetingの有料ライセンス
電話番号を表示する
- 管理者権限にて、Zoom Webポータルにサインインします。
- ナビゲーションメニューで、[番号管理]、[Phone Numbers]を選択します。
- 電話番号とその詳細のリストが表示されます。
- (オプション)赤枠の検索バーより、電話番号の検索を行うことも可能です。
電話番号テーブル内の情報一覧
-
番号:市外局番と電話番号が表示されます 。
- 発信者ID名:Zoom Contact Center, Zoom Phone, Zoom Meetingsで使用される発信者ID名です。
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ステータス:番号の現在の状態を示します。
- 通常:このステータスは、番号がアクティブであることを意味します。
- 保留中:このステータスは、番号が非アクティブで、他の処理の完了を待っていることを意味します。クエスチョンマークアイコンにカーソルを合わせると、保留中の理由の詳細が表示されます。
-
プロダクト:該当の番号が割り当てられているZoomプロダクトのアイコンが表示されます。
注:該当プロダクトの管理者権限がない場合、そのプロダクトに割り当てられている番号は表示されません。- ダッシュアイコン:番号は特定の製品に割り当てられていません。
- Contact Centerアイコン:この番号はZoom Contact Centerに割り当てられています。
- 電話アイコン:番号はZoom Phoneに割り当てられています。
- 会議アイコン:この番号はZoom Meetingsに割り当てられています。
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割り当て先:対象のプロダクト内における現在の割り当て先が表示されます。
例:[プロダクト]が[Zoom Phone]の場合、その番号が割り当てられているユーザーやコールキューが表示されます。 -
ソース:番号の発行元が表示されます。
- Zoom:Zoomのシステム内で発行されたオリジナルの番号です。
- ズーム-移転済み:ポートインオーダーによってZoomに移行された番号です。
- BYOC-プレミス:サードパーティキャリアが所有し、顧客のZoomアカウントにアップロードされた番号です。
- BYOC-クラウド:認定Zoomパートナーを通じて提供された番号です。
- エリア:電話番号の市外局番に関連する地域が表示されます。
- タイプ:Toll(発信方有料)、Toll-free(無料)、Virtual Service(仮想サービス)、Mobile(携帯)など、電話番号のタイプを示します。
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機能:番号固有の機能と現在の設定を表示します。
- 着信アイコン:着信に関する現在の通話ステータスがアイコンに反映されています:
- 黒く塗りつぶされたアイコン:この番号はアクティブであり、着信を受けることが可能です。
- 黒い輪郭のある白いアイコン:この番号は非アクティブな状態であり、着信を受けることが不可能です。
- 発信アイコン:発信に関する現在の通話ステータスがアイコンに反映されています:
- 黒く塗りつぶされたアイコン:この番号はアクティブであり、発信を行うことが可能です。
- 黒い輪郭のある白いアイコン:この番号は非アクティブな状態であり、発信を行うことが不可能です。
- メッセージングアイコン:この番号がメッセージングをサポートしていることを示します。
- 色分けされたステータスは、現在のメッセージングステータスを反映します:
- 赤のメッセージングアイコン:管理者がメッセージングを開始する前に完了する必要がある保留中のアクティビティがあることを示しています。
- 黄色のメッセージングアイコン:メッセージの送信が許可されているが、制限があることを示しています。
- 黒のメッセージングアイコン:番号に制限や制限がなく、アクティブであることを示しています。
- 注:アイコンがない場合は、その番号がメッセージングをサポートしていないことを示しています。
- PCIPalアイコン:番号がPCIPal用に設定されていることを示します。
- 色分けされたステータスは、現在のメッセージングステータスを反映します:
- サイト:電話番号に関連するサイトを表示します。
注:サイトはZoom Phoneにのみ適用されます。 - 緊急アドレス:電話番号の緊急アドレスを表示します。
- 着信アイコン:着信に関する現在の通話ステータスがアイコンに反映されています:
電話番号を取得する
番号の割り当てを行う前に以下手順にて電話番号の取得を行ってください。
- 管理者権限にて、Zoom Webポータルにサインインします。
- 左側のナビゲーションメニューより、[番号管理]、[Phone Numbers]を選択します。
- 左上の[番号を追加]を選択し、以下オプションを選択可能です:
- 番号を取得する:番号を取得:Zoomから新しい番号を購入します。
- ポート番号:ポートイン注文を行い、Zoomに番号をポートします。
- BYOC番号:サードパーティキャリアから提供されたお客様所有の番号をアップロードします。
電話番号取得リクエストの詳細についてはこちらをご確認ください。
電話番号の割り当てを行う
Zoon Contact Centerに番号を割り当てる
電話番号を取得したら、その電話番号を割り当てたり、音声またはSMSフローのエントリとして追加したりできます。また、Flowsページまたはフローエディタを使用して、エントリポイントとして電話番号を追加することもできます。
番号を割り当てる
- 管理者権限にて、Zoom Webポータルにサインインします。
- 左側のナビゲーションメニューより、[番号管理]、[Phone Numbers]を選択します。
- 割り当てたいZoom Contact Centerの電話番号の右側にある三点リーダーを選択し、[割り当てる]を選択します。
- ポップアップウィンドウ内のドロップダウンメニューを選択し、番号を割り当てる場所を選択します。
- (オプション)[音声フロー]チェックボックスを選択し、ドロップダウンメニューを選択して電話番号を割り当てる音声フローを選択します。
- [保存]を選択します。
SMSキャンペーンを割り当てる
注:本機能は現在日本では利用できません。
- 管理者権限にて、Zoom Webポータルにサインインします。
- 左側のナビゲーションメニューより、[番号管理]、[Phone Numbers]を選択します。
- 割り当てたいZoom Contact Centerの電話番号の左側にあるチェックボックスを選択します。
- ページ上部の[SMSキャンペーン]を選択し、[割り当てる]を選択します。
- ポップアップウィンドウ内の[Contact Center Campaigns(コンタクトセンターキャンペーン)]でドロップダウンメニューを選択し、番号を割り当てるキャンペーンを選択します。
注:[SMSキャンペーンを作成]を選択して、新しいSMSキャンペーンを作成することもできます。 - [送信]を選択します。
リクエストが送信されます。
注:SMS/MMSの有効化には1営業日かかります。この電話番号はSMSのみに対応しており、音声通話には使用できません。会議用のSMSを追加したり、国際番号にSMSを送信したりできるのは、限られた地域のみです。
Zoom Phoneに番号を割り当てる
電話番号を取得した後、その電話番号をZoom Phoneユーザー等に割り当てたり、SMSのエントリーとして追加することができます。メッセージングは、10DLCキャンペーンを作成し、承認され、キャンペーンに電話番号を割り当てることによってアクティブになります。また一度割り当てを行った番号に関しても再割り当てを行うことが可能です。
番号を割り当てる
- 管理者権限にて、Zoom Webポータルにサインインします。
- 左側のナビゲーションメニューより、[番号管理]、[Phone Numbers]を選択します。
- 割り当てたいZoom Phoneの電話番号の右側にある三点リーダーを選択し、[割り当てる]を選択します。
- ポップアップウィンドウ内のドロップダウンメニューを選択し、番号を割り当てる場所を選択します。
- [保存]を選択します。
SMSキャンペーンを割り当てる
注:本機能は現在日本では利用できません。
- 管理者権限にて、Zoom Webポータルにサインインします。
- 左側のナビゲーションメニューより、[番号管理]、[Phone Numbers]を選択します。
- 割り当てたいZoom Phoneの電話番号の左側にあるチェックボックスを選択します。
- ページ上部の[SMSキャンペーン]を選択し、[割り当てる]を選択します。
- ポップアップウィンドウ内の[Zoom Phone Campaigns]でドロップダウンメニューを選択し、番号を割り当てるキャンペーンを選択します。
注:[SMSキャンペーンを作成]を選択して、新しいSMSキャンペーンを作成することもできます。 - [送信]を選択します。
リクエストが送信されます。
注:SMS/MMSの有効化には1営業日かかります。この電話番号はSMSのみに対応しており、音声通話には使用できません。会議用のSMSを追加したり、国際番号にSMSを送信したりできるのは、限られた地域のみです。
Zoomミーティング用に番号を割り当てる
注:本機能は現在日本では利用できません。
電話番号を取得した後、SMS用のエントリーとして割り当てまたは追加することができます。10DLCキャンペーンを作成し、そのキャンペーンを電話番号に割り当てることによってアクティブになります。
- 管理者権限にて、Zoom Webポータルにサインインします。
- 左側のナビゲーションメニューより、[番号管理]、[Phone Numbers]を選択します。
- 割り当てたいZoom Meetingsの電話番号の左側にあるチェックボックスを選択します。
- ページ上部で[SMSキャンペーン]を選択し、[割り当てる]を選択します。
- ポップアップウィンドウ内の[ミーティングキャンペーン]でドロップダウンメニューを選択し、番号を割り当てるキャンペーンを選択します。
- [送信]を選択します。
リクエストが送信されます。
注:SMS/MMSの有効化には1営業日かかります。この電話番号はSMSのみに対応しており、音声通話には使用できません。会議用のSMSを追加したり、国際番号にSMSを送信したりできるのは、限られた地域のみです。
電話番号を削除する
- 管理者権限にて、Zoom Webポータルにサインインします。
- 左側のナビゲーションメニューより、[番号管理]、[Phone Numbers]を選択します。
- 削除したいZoom Contact Centerの電話番号の右側にある三点リーダーを選択し、[削除]を選択します。
電話番号をインポートする
- 管理者権限にて、Zoom Webポータルにサインインします。
- 左側のナビゲーションメニューより、[番号管理]、[Phone Numbers]を選択します。
- 左上の[インポート]を選択し、次のオプションから選択します:
- Zoom Phone電話番号の割り当て
- SMS Campaign assignment:CSVファイルをアップロードして、SMSキャンペーンに番号を割り当てます。
- BYOC numbers:CSVファイルをアップロードして、顧客のZoomアカウントにBYOC番号を追加します。
- Zoom Phone BYOC emergency address:CSVファイルをアップロードして、BYOC番号の緊急アドレスを一括確認します。
- Zoom Phone BYOC emergency address change notification:アドレス変更通知用のターゲットメールリストにメールアドレスを追加します。
電話番号をエクスポートする
- 管理者権限にて、Zoom Webポータルにサインインします。
- 左側のナビゲーションメニューより、[番号管理]、[Phone Numbers]を選択します。
- 左上の[エクスポート]を選択して、アカウント内のすべての電話番号をCSVファイルにエクスポートします。
関連機能を表示する
- 管理者権限にて、Zoom Webポータルにサインインします。
- 左側のナビゲーションメニューより、[番号管理]、[Phone Numbers]を選択します。
- 左上の「関連機能」を選択すると、よく使用される番号管理関連の機能がすべて表示されます。
- プランの詳細:顧客アカウントに関連付けられているSKUとライセンスを表示します。
- 会社代表番号(Zoom Phone):メイン会社番号を選択します。
- 移転履歴:米国およびカナダのセルフサービスによるポートインオーダーの一覧が表示されます。チケット経由の注文はこのリストに反映されません。
- 認証をポートアウト:ウェブフック認証用のポートアウトコードを設定します。
- 事業者住所と書類:ビジネスアドレスを管理し、注文番号に必要な書類をアップロードします。
複数の電話番号を管理する方法
- 管理者権限にて、Zoom Webポータルにサインインします。
- 左側のナビゲーションメニューより、[番号管理]、[Phone Numbers]を選択します。
- 管理する電話番号の左側にあるチェックボックスを選択します。
- ページ上部で、以下のアクションを選択します:
- 削除:選択した電話番号を削除します。
- 発信者ID名:選択した電話番号に対し発信者ID名を設定します。設定を行った番号を発信者IDとして発信が行われると、その番号とともに発信者ID名が表示されます。
注:発信者ID通知は、米国およびカナダでのみサポートされています。フリーダイヤルの番号には適用されません。電話サービスプロバイダーが発信者ID通知を公開するタイミングは異なるため、発信者ID名がすぐに受信者に表示されない場合があります。Zoom側は不適切な発信者ID名や、お客様のビジネス上の身元を誤認させるような発信者ID名の公開を拒否する権利を保持しています。 - SMSキャンペーン:選択した番号にSMSキャンペーンを割り当てます。
- サイト:選択した未割り当ての番号を別のサイトに移動します。
注:これはZoom Phoneの未割り当て番号にのみ対応しています。 - BYOCの住所を確認:選択した電話番号のBYOCアドレスを確認します。
注:確認が必要なZoom Phone BYOC-Premises番号のみをサポートします。
この記事は「Using Number Management for managing phone numbers」を元に作成されました。
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