グループコールピックアップ機能によって、ユーザー自身のデバイスから同じグループ内の他メンバー向けの着信への対応が可能になります。ピックアップ用のグループとして追加可能なのはZoom Phoneユーザー、また共用エリア電話機となります。
例えばデスクに不在等の理由で電話対応可能な時間にばらつきがあるチームの場合、そのチームのメンバー全員をコールピックアップグループに含めることができます。メンバーA宛ての着信が応答されない場合、同グループ内の全メンバーに対して通知が行われ、そのメンバー側で通知への応答、拒否を行うことが可能です。
この記事は以下の内容を含んでいます。
- グループコールピックアップを設定する
- ラインキーの設定を行う
- Power Packライセンスユーザー向けにグループコールピックアップのウィジェットを追加する
- グループコールピックアップを使用する
- グループコールピックアップの通話ログとボイスメール
前提条件
- Pro, Business, Educationアカウント
- Zoom Phoneライセンス
- グループコールピックアップの設定を行う場合は以下が必要です。
- アカウントオーナー、または管理者権限
- グループコールピックアップ機能を利用する際は以下のいずれかが必要です。
- Windows | macOS | Linux用Zoomデスクトップクライアント:グローバル最小バージョン以上
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グループコールピックアップ機能をサポートするプロビジョニング済みのデスクフォン
制限事項
グループコールピックアップ機能の利用に関しては、以下の制限事項があります。
- 内線番号を着信に使用することはできません。DTMFコードを使用して着信に応答する場合に設定されている内線番号が使用されます。
- グループコールピックアップのメンバーとして設定可能なのはZoom Phoneユーザーまたは共用エリア電話機となります。共用エリアの電話機を追加する場合は、そのデバイスがグループコールピックアップをサポートしている必要があります。
- より高度なコールハンドリング設定が必要な場合は、他のコールルーティング方法の詳細もご覧ください。
- Zoomモバイルアプリではグループコールピックアップ機能がサポートされていません。
グループコールピックアップを設定する
Zoom Phoneの管理者は、グループコールピックアップ用のグループ作成し、電話ユーザーまたは共用エリアの電話機をメンバーとして追加できます。
注:グループコールピックアップのメンバーとして追加可能なのはZoom Phoneユーザーまたは共用エリア電話機です。共用エリアの電話機を追加する場合は、そのデバイスがグループコールピックアップをサポートしている必要があります。
- アカウント設定の編集権限を持つ管理者として、Zoom Webポータルにサインインします。
- ナビゲーションメニューで、[電話システム管理]、[グループコールピックアップ]の順にクリックします。
- ページの上部で、[追加]をクリックします。
- 以下の情報を入力してください:
- サイト(マルチサイト設定を行っている場合のみ表示されます):そのグループが所属するサイトを選択します。
- 表示名:対象のグループを識別するための名前を入力します。
- 説明(オプション):グループを識別するための説明を入力します。
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内線番号:グループに割り当てる内線番号を入力します。
注:- この内線番号は着信には使用できません。DTMFコードを使用して着信に応答する場合に設定されている内線番号が使用されます。
- マルチサイト設定が有効でかつサイトコード設定を行っている場合、ショート内線番号を入力します。
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遅延:グループ内の他のメンバーに着信が通知されるまでの時間を秒単位で指定します。0秒を選択すると、本来の着信先に加え他のメンバーにも同時に着信通知が行われます。
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メンバー:[追加]をクリックして、電話ユーザーまたは共用エリア電話をメンバーとして追加します。
注:異なるサイトに属する電話ユーザーまたは共用エリア電話を追加できます。 -
Zoomクライアントで着信コールを鳴らします:この機能を有効化することで、グループ内の他メンバーに着信通知を行う際のコール音設定が有効になります。また以下のように着信音と着信音間の間隔を選択できます。
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リングトーン:他メンバーへの着信通知があった場合に再生される着信音を選択します。
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着信音間の間隔:各着信音の間隔を選択します。
注:この設定は他メンバーへの着信が行われた際に着信音が流れるかどうかに関するものとなります。設定の有効/無効に関わらず、着信があった場合は以下のように着信通知が画面上に表示されます。
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ダイレクトコールピックアップ:[このグループのメンバーのダイレクトコールピックアップを有効にします]チェックボックスをオンまたはオフにします。有効にすると、グループメンバーは、自分のデスクフォンにて関連するBLFキーを押すことで、グループ内の他のメンバー宛の通話に応答できるようになります。設定が無効の場合、DTMFコードの後に他のメンバーの内線番号を入力し、着信への応答を行います。
ラインキーの設定を行う
グループコールピックアップ用のグループに追加されたZoom Phoneユーザーと共用エリア電話機には、デスクフォン上にグループコールピックアップ用のラインキーが自動的に表示されます。
管理者とZoom Phoneユーザーはラインキー設定をカスタマイズして、グループコールピックアップライン用のキーの位置やエイリアスを変更できます。
Power Packライセンスユーザー向けにグループコールピックアップのウィジェットを追加する
グループコールピックアップ用のグループに所属しているZoom PhoneユーザーにPower Packライセンスが割り当てられている場合、管理者またはZoom Phoneユーザーはグループコールピックアップ用のウィジェットを追加できます。
グループコールピックアップを使用する
グループ内のメンバーに着信があった場合、他の全てのメンバー(Zoom Phoneユーザーまたは共用エリア電話機)に着信通知が表示されます。その通知から着信への対応が可能です。
Windows | macOS | Linux
- Zoomデスクトップアプリにサインインします。
- [電話]タブをクリックします。
- [回線]タブをクリックします。
- グループ内のメンバーが通話を受信してから指定した時間対応がなかった場合、着信の発信者番号と、着信を応答または拒否するためのボタンが表示されます。
注:Zoomアシスタントtを使用している場合は、グループコールピックアップウィジェットにも、着信の発信者番号と応答/拒否ボタンが表示されます。
デスクフォン
デスクフォン上のグループコールピックアップとして設定されているラインキーを押します。該当のグループにて現在保留中の着信に対応が可能です。
グループに同時に複数の着信がある場合、メンバーは最初の着信にのみ応答できます。
DTMFコード
*98の後にグループ側で設定されている内線番号を選択して発信を行ってください。グループにて現在保留中の着信に応答します。DTMFコードの詳細については、こちらをご覧ください。
グループコールピックアップの通話ログとボイスメール
- グループの他のメンバー宛ての通話に応答すると、その通話の着信履歴が表示されます。
- グループの他のメンバーにかかってきた通話を拒否したり、応答しなかった場合、その通話の着信履歴は表示されません。
- グループ内のメンバーは、他のメンバーに残されたボイスメールを見ることはできません。
この記事は「Setting up and using group call pickup」を元に作成されました。
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