増田

1. ZCX
2. ZVA

概要ナレッジベースは、重要な情報を整理・活用することで、顧客対応の質を向上させ、ビジネスのサポートに役立てる仕組みです。Customer Relationship Management(CRM)システムをナレッジベースに連携すると、CRM内に蓄積された有益な情報をすべて価値あるナレッジベースとして活用できるようになります。これにより、チームやカスタマーサポート担当者は、常に最新かつ正確な情報...

• 増田
• 2026年03月03日 06:12
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1. ZCX
2. ZVA

概要ナレッジベースとは、チャットボットが顧客からの問い合わせに回答する際に利用する、さまざまな情報源から取り込まれた情報の集まりです。アカウントのオーナーおよび管理者は、単一のナレッジベース、もしくは複数のナレッジベースがまとめられたナレッジベースグループを選択できます。ナレッジベースグループを使用すると、管理者側でボットに参照させる特定の記事グループを選択できます。1つのアカウントに、最大...

• 増田
• 2026年02月27日 07:34
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1. ZCX
2. ZVA

概要Zoom Virtual Agentチャットボットのパフォーマンスダッシュボードは、管理者にZoom Virtual Agent(以下ZVA)ソリューションのパフォーマンスを視覚的に把握できる概要を提供します。これにより、チャットボットの改善余地がある箇所を特定し、最適化に向けたアクションを取ることができます。ダッシュボードには、セルフサービス率(SSR)、エンゲージメント率、平均応答時...

• 増田
• 2026年03月30日 05:37
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1. ZCX
2. ZVA

概要インテントグループは、関連するインテントの集まりです。インテントグループを作成することで各クエリに対して評価が行われるインテントの数を絞り込まれ、それにより基となるインテントの精度をを向上させることができます。インテントグループは、明確に異なるビジネス上の課題やユーザー層を抱える企業にとって有用です。たとえば、あなたの組織が[予約][アカウント情報][社内ユーザー]などの別個の領域を持つ...

• 増田
• 2026年02月12日 08:43
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1. ZCX
2. ZVA

概要インテントとは、お客様が質問やコメントを行う際に達成しようとする目的のことを指しています。インテントを活用することでお客様の目的を包括的に理解することができ、お客様一人ひとりのやり取りを個別に見るのではなく、「どんな質問が、どれくらいの頻度で聞かれているか」を全社的に把握できるようになります。たとえばお客様が「ロンドン店は何時に閉まりますか？」と聞いてきた場合、そのインテント(目的)は「...

• 増田
• 2026年02月13日 04:41
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1. ZCX
2. ZVA

ボットフローは、日常的なタスクを自動化するためにボット用に作成できるガイド付きのフローです。ボットフローを追加すると、Zoom Virtual Agentの管理者はボットフローエディターを使用して、ボットフロー内のウィジェットを設定し、ウィジェット同士を接続できます。目次 前提条件 ボットフローエディタにアクセスする フローエディタコントロールの使い方 ボットフローエディタショートカットの...

• 増田
• 2026年02月10日 08:19
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1. ZCX
2. ZVA

ボットフローはビジネスデータと連携して注文状況や在庫状況等の情報を返すための強力な仕組みです。また、ユーザーのボットセッション中に取得した情報を、有人オペレーターに引き継ぐこともできます。ボットフローには、次の2種類があります。 メインフロー:ボットを作成すると、1つのメインフローが自動的に用意されます。このメインフローは削除したり非表示にすることはできません。メインフローはチャットボット...

• 増田
• 2026年02月06日 07:08
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1. 推奨ハードウェア
2. Neat.
3. Neat Board

概要Neat Board 32は、スタイリッシュなオールインワンの32インチタッチスクリーンデバイスとして、小規模な共有スペースやデスクに優れたビデオコラボレーション体験をもたらします。目次 全般 オーディオ ビデオ 電気および環境必要要件 ネットワークポート サイズと重量 Neat Board 32(テーブルスタンド) Neat Board 32(VESAインターフェース装着時) Nea...

• 増田
• 2026年01月27日 10:13
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1. Zoom AI Companion | Docs | ZRA
2. Zoom AI Companion

アカウントオーナーと管理者は、Web版AI Companionを有効にすることができます。有効にすると、ユーザーはブラウザから直接Zoom AI Companionにアクセスできるようになります。Web版AI Companionでは、ユーザーが質問をしたり、Zoom上のコンテンツや連携している情報源から情報を取得するなど、AIの支援を受けながら文章作成や調査作業を行うことができます。Web版...

• 増田
• 2026年01月21日 07:35
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1. Zoom AI Companion | Docs | ZRA
2. Zoom Revenue Accelerator(旧Zoom IQ for Sales)

アカウントオーナーと管理者は、Zoom Revenue Accelerator（ZRA）の外部レコーディング設定を構成できます。Zoomレコーダーは、Microsoft Teamsミーティングや、他社が主催するZoomミーティングにも参加可能です。レコーダーは自動的に参加者へレコーディング中であることを通知し、ミーティングを記録し、ZRAでの処理・分析に利用します。Revenue Acc...

• 増田
• 2026年05月01日 00:44
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