増田

1. ミーティング&ウェビナー
2. 設定&管理

はじめにミーティングの文字起こしは、ミーティング内容の保存記録であり、ミーティング中の音声をテキスト化したデータを保持・保存するために使用されます。文字起こし機能はデフォルトでは有効になっておらず、ホストまたは管理者が有効化する必要があります。ホストはミーティング中に文字起こしを管理でき、参加者はミーティング中に文字起こしへのアクセスをリクエストできます。 文字起こしが有効な場合、ホストのみ...

• 増田
• 2026年06月22日 08:28
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1. アカウント&管理
2. 管理者による管理

はじめにアカウントオーナーおよび管理者が、自分のアカウント内のユーザーに対して新しいZoom Webポータルの画面を試せるように設定できます。 本記事の設定を有効にした場合、ユーザーには「Try new experience」の切り替えトグルが表示されます。注：本設定は、Zoomアカウントによってはまだ展開されていない場合があります。また、機能リリースコントロールを有効化しているZoomアカ...

• 増田
• 2026年06月17日 09:21
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1. ミーティング&ウェビナー
2. その他

文字起こし機能は、ミーティング内の音声をテキスト化したデータを保持・保存するためのものです。文字起こしは初期状態では有効になっておらず、ホストまたは管理者が明示的に有効化する必要があります。 ミーティング中、ホストは文字起こしの利用可否を管理でき、参加者はミーティング中に文字起こしへのアクセスをリクエストできる場合があります。 前提条件 ミーティングの文字起こしが有効になっていること Win...

• 増田
• 2026年06月18日 06:23
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1. はじめに
2. その他

パスキーによるサインインは、従来のパスワードの代わりに暗号鍵ペアを使用するパスワードレス認証方式です。この機能により、Face ID、指紋認証、デバイスのPINなどの生体認証を使って、より安全かつ使いやすい方法でZoomアカウント にアクセスできます。パスキーはフィッシング耐性を備えており、パスワードを覚えたり、パスワード再設定の手続きを行う必要がありません。目次 前提条件 パスキーを有効...

• 増田
• 2026年06月10日 07:51
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1. ZCX
2. ZVA

概要ナレッジベースは、重要な情報を整理・活用することで、顧客対応の質を向上させ、ビジネスのサポートに役立てる仕組みです。Customer Relationship Management(CRM)システムをナレッジベースに連携すると、CRM内に蓄積された有益な情報をすべて価値あるナレッジベースとして活用できるようになります。これにより、チームやカスタマーサポート担当者は、常に最新かつ正確な情報...

• 増田
• 2026年03月03日 06:12
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1. ZCX
2. ZVA

概要ナレッジベースとは、チャットボットが顧客からの問い合わせに回答する際に利用する、さまざまな情報源から取り込まれた情報の集まりです。アカウントのオーナーおよび管理者は、単一のナレッジベース、もしくは複数のナレッジベースがまとめられたナレッジベースグループを選択できます。ナレッジベースグループを使用すると、管理者側でボットに参照させる特定の記事グループを選択できます。1つのアカウントに、最大...

• 増田
• 2026年02月27日 07:34
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1. ZCX
2. ZVA

概要Zoom Virtual Agentチャットボットのパフォーマンスダッシュボードは、管理者にZoom Virtual Agent(以下ZVA)ソリューションのパフォーマンスを視覚的に把握できる概要を提供します。これにより、チャットボットの改善余地がある箇所を特定し、最適化に向けたアクションを取ることができます。ダッシュボードには、セルフサービス率(SSR)、エンゲージメント率、平均応答時...

• 増田
• 2026年03月30日 05:37
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1. ZCX
2. ZVA

概要インテントグループは、関連するインテントの集まりです。インテントグループを作成することで各クエリに対して評価が行われるインテントの数を絞り込まれ、それにより基となるインテントの精度をを向上させることができます。インテントグループは、明確に異なるビジネス上の課題やユーザー層を抱える企業にとって有用です。たとえば、あなたの組織が[予約][アカウント情報][社内ユーザー]などの別個の領域を持つ...

• 増田
• 2026年02月12日 08:43
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1. ZCX
2. ZVA

概要インテントとは、お客様が質問やコメントを行う際に達成しようとする目的のことを指しています。インテントを活用することでお客様の目的を包括的に理解することができ、お客様一人ひとりのやり取りを個別に見るのではなく、「どんな質問が、どれくらいの頻度で聞かれているか」を全社的に把握できるようになります。たとえばお客様が「ロンドン店は何時に閉まりますか？」と聞いてきた場合、そのインテント(目的)は「...

• 増田
• 2026年02月13日 04:41
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1. ZCX
2. ZVA

ボットフローは、日常的なタスクを自動化するためにボット用に作成できるガイド付きのフローです。ボットフローを追加すると、Zoom Virtual Agentの管理者はボットフローエディターを使用して、ボットフロー内のウィジェットを設定し、ウィジェット同士を接続できます。目次 前提条件 ボットフローエディタにアクセスする フローエディタコントロールの使い方 ボットフローエディタショートカットの...

• 増田
• 2026年02月10日 08:19
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