平光 皓太(Kota Hiramitsu)

1. ZCX
2. ZCC

Zoom Contact Center(以下ZCC)とSalesforceを統合することにより、エージェントはSalesforce上からZCCの音声機能等にアクセスすることができます。これにより、エージェントには以下のような利点が得られます。 サービスの統合により、エージェントの業務効率が改善されます。 シンプルで直感的な操作が可能です。 業務に対する労力と処理時間が削減されます。 各エン...

• 平光 皓太(Kota Hiramitsu)
• 2025年09月19日 00:27
• 更新
• 1フォロワー
• 0件のコメント
• 0 件の投票

1. 推奨ハードウェア
2. Neat.
3. Neat 仕様書および保証について

概要Neat Bar Gen2は、ZoomやMicrosoft Teamsのミーティングスペース用にデザインされた、コンパクトで高機能なミーティングデバイスです。*Microsoft Teamsでは未サポートの機能です。**ZoomまたはMicrosoftから購入する必要があります。目次 全般 オーディオ ビデオ 電気および環境必要要件 ネットワークポート サイズと重量 付属品 箱の重量と寸...

• 平光 皓太(Kota Hiramitsu)
• 2025年11月10日 08:16
• 更新
• 1フォロワー
• 0件のコメント
• 0 件の投票

1. Zoom Phone
2. ユーザー操作説明

Wi-Fi接続に問題がある、または制限されておりZoom Phoneでの通話が正常に行えない場合、Zoom Phoneでの通話をキャリア回線に切り替えることが可能です。 注: Wi-Fi接続の改善を行う場合、こちらのWi-Fiに関するトラブルシューティングをご確認ください。 Zoom Phoneの着信通話をすべてキャリア回線に転送したい場合は、Zoom Webポータルにて通話処理設定を行い...

• 平光 皓太(Kota Hiramitsu)
• 2025年01月17日 06:28
• 更新
• 1フォロワー
• 0件のコメント
• 0 件の投票

1. Zoom Phone
2. Zoom Phoneの管理
3. Zoom Phoneユーザー・番号の管理

アカウントオーナーと管理者は、Zoom Webポータルの左側にあるナビゲーションメニューの[番号管理]から、Zoom Contact Center, Zoom Phone, Zoom Meetingsにて利用可能な電話番号を管理できます。この機能により管理者は電話番号のアクセスや役割について、Zoom製品間での一貫した管理が可能になります。 さらに、アカウントオーナーと管理者は、Zoom P...

• 平光 皓太(Kota Hiramitsu)
• 2025年02月27日 08:21
• 更新
• 1フォロワー
• 0件のコメント
• 0 件の投票

1. Zoom Phone
2. 管理者向けTips
3. 業務要件をZoom Phoneで実現するためのTips

電話システムとしてZoom Phoneサービスを利用する際、コールキューや共有回線グループといった外線グループ機能の利用により、顧客への対応や業務効率の向上が見込まれます。Zoom Phoneにて利用可能な外線グループに関しては以下にまとめておりますのでこちらをご覧ください。 コールキュー: グループ内の対応可能なメンバーに着信が順番にルーティングされます。対応可能かどうかはオンライン状...

• 平光 皓太(Kota Hiramitsu)
• 2025年01月16日 09:11
• 更新
• 1フォロワー
• 0件のコメント
• 0 件の投票

1. Zoom Phone
2. 管理者向けTips
3. 業務要件をZoom Phoneで実現するためのTips

Zoom Phoneでは個々のユーザーそれぞれにパッケージや外線番号を割り当て、運用を行うといった利用方法が可能です。上記とは別の運用として、一つの外線番号ごとにグループを設けてZoom Phoneユーザーを登録する、いわゆる外線グループを設けるといったパターンもあります。これにより、外線番号への着信をグループ内のメンバーにて対応する、またグループ内のメンバーがその外線番号から発信を行うとい...

• 平光 皓太(Kota Hiramitsu)
• 2025年03月03日 04:50
• 更新
• 1フォロワー
• 0件のコメント
• 0 件の投票

1. Zoom Phone
2. 管理者向けTips
3. 業務要件をZoom Phoneで実現するためのTips

Zoom Phoneを利用する際、「同時に何件の通話まで対応可能なのか？」というご質問をよくいただきます。こちらはZoom Phoneユーザー個人への通話か、もしくはコールキューや共有回線グループでの通話かによって同時に対応可能な通話の上限数が異なります。本記事では、各ケースに分けて、同時通話数の上限について記載します。ご利用の形態に当てはめて、対応可能な通話の上限数をご確認ください。この記...

• 平光 皓太(Kota Hiramitsu)
• 2025年04月18日 00:22
• 更新
• 1フォロワー
• 0件のコメント
• 0 件の投票

1. Zoom Phone
2. 管理者向けTips
3. 業務要件をZoom Phoneで実現するためのTips

Zoom Phoneを利用していると、デスクから離れており不在だった等の要因にて内線着信に応答できないケースが発生することがあります。一般的なビジネスフォンでは、このような場合に他のメンバーが自席の端末から代わりに応答できる「内線代理応答(ピックアップ)機能」が備わっていることが多いですが、Zoom Phoneではこの機能が実装されていません。 本記事では、Zoom Phoneでこのピックア...

• 平光 皓太(Kota Hiramitsu)
• 2025年04月23日 06:09
• 更新
• 1フォロワー
• 0件のコメント
• 0 件の投票

1. Zoom Phone
2. 管理者向けTips
3. 業務要件をZoom Phoneで実現するためのTips

Zoomサービスの一つである"Zoom Phone"を利用することで、PCやスマートフォンにインストールされたZoomアプリから電話をかけることが可能です。しかし、セキュリティの観点、また業務フローの観点からPC上でのZoom Phoneの応答を制限したい、といったようなニーズが生じる場合もあるかと存じます。 そこで本記事では、Zoom PhoneをPCで利用させない設定方法について解説しま...

• 平光 皓太(Kota Hiramitsu)
• 2025年03月03日 04:49
• 更新
• 1フォロワー
• 0件のコメント
• 2件の投票

1. Zoom Phone
2. 管理者向けTips
3. 移行・運用時に気になるTips

Zoom Phoneでは日本の祝日等がデフォルトで適用されておらず、基本的に営業時間を参照する形で通話のルーティングが行われます。そのため、例えばお正月等の国民の祝日であっても営業時間として設定されている時間帯であれば通常通りにZoom Phoneへの着信が通知される仕様となっております。 ただし企業の運用方針によっては、祝日中の着信をすべてボイスメールに転送し、応答しない運用形態を採用する...

• 平光 皓太(Kota Hiramitsu)
• 2025年03月03日 05:24
• 更新
• 1フォロワー
• 0件のコメント
• 0 件の投票