Wi-Fi接続に問題がある、または制限されておりZoom Phoneでの通話が正常に行えない場合、Zoom Phoneでの通話をキャリア回線に切り替えることが可能です。
注:
- Wi-Fi接続の改善を行う場合、こちらのWi-Fiに関するトラブルシューティングをご確認ください。
- Zoom Phoneの着信通話をすべてキャリア回線に転送したい場合は、Zoom Webポータルにて通話処理設定を行い、キャリア回線側の直通番号に転送するよう設定を行います。
この記事は以下の内容を含んでいます。
前提条件
- Zoom Mobile Appのバージョン：グローバル最小バージョン以上
- Zoom Phoneライセンス
- 直通電話番号への転送をサポートするZoom Phone通話パッケージ
- 有効なキャリア回線と直通電話番号を持つ携帯端末
-
Zoom Phoneポリシー設定内の[キャリアへのモバイル切り替え]が有効になっていること
注:上記設定はアカウント、サイト、Zoom Phoneユーザーレベルにてそれぞれ設定が可能です。
通話をキャリア回線に切り替える
- Zoom Mobile Appにサインインします。
- Zoom Phoneの発信、もしくは着信を行い通話を開始します。
-
通話中コントロール内の三点リーダー(…)をタップし、詳細を開きます。
- [キャリアへ切り替え]をタップします。
- 切り替え先の携帯端末への直通番号を入力します。
- [切り替え]をタップします。
入力された電話番号にZoom Phoneから発信が行われます。 - キャリア回線側の端末にて、上記のZoom Phoneからの着信に応答します。
その後Zoom Phone側は自動で通話を終了し、キャリア回線側にて通話が継続されます。
トラブルシューティング
キャリアへの切り替えを完了できない場合は、以下のエラーメッセージに対するトラブルシューティングをお試しください。
通話に失敗する
Zoom Phone側で電話番号形式が認識されませんでした。電話番号を以下の形式で入力してください：
- プラス記号 (+)
- 国番号
- 市外局番
- 電話番号
例えば日本の電話番号である"090-1234-5678"に切り替えを行う場合は、切替を行う場合に"+819012345678"と入力します(日本の国番号は"+81"です。)
切り替えに失敗する
Zoom Phoneの通話パッケージがご利用の携帯端末の直通番号に対応していません。現在の通話パッケージは、Zoom Webポータルの電話設定で確認できます。
通話パッケージを変更するには、Zoom Phoneの管理者にお問い合わせください。
この記事は「Switching a call to your phone carrier」を元に作成されました。
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