平光 皓太(Kota Hiramitsu)

1. Zoom Phone
2. 管理者向けTips
3. 業務要件をZoom Phoneで実現するためのTips

電話システムとしてZoom Phoneサービスを利用する際、コールキューや共有回線グループといった外線グループ機能の利用により、顧客への対応や業務効率の向上が見込まれます。Zoom Phoneにて利用可能な外線グループに関しては以下にまとめておりますのでこちらをご覧ください。 コールキュー: グループ内の対応可能なメンバーに着信が順番にルーティングされます。対応可能かどうかはオンライン状...

• 平光 皓太(Kota Hiramitsu)
• 2025年01月16日 09:11
• 更新
• 1フォロワー
• 0件のコメント
• 0 件の投票

1. Zoom Phone
2. 管理者向けTips
3. 業務要件をZoom Phoneで実現するためのTips

Zoom Phoneでは個々のユーザーそれぞれにパッケージや外線番号を割り当て、運用を行うといった利用方法が可能です。上記とは別の運用として、一つの外線番号ごとにグループを設けてZoom Phoneユーザーを登録する、いわゆる外線グループを設けるといったパターンもあります。これにより、外線番号への着信をグループ内のメンバーにて対応する、またグループ内のメンバーがその外線番号から発信を行うとい...

• 平光 皓太(Kota Hiramitsu)
• 2025年03月03日 04:50
• 更新
• 1フォロワー
• 0件のコメント
• 0 件の投票

1. Zoom Phone
2. 管理者向けTips
3. 業務要件をZoom Phoneで実現するためのTips

Zoom Phoneを利用する際、「同時に何件の通話まで対応可能なのか？」というご質問をよくいただきます。こちらはZoom Phoneユーザー個人への通話か、もしくはコールキューや共有回線グループでの通話かによって同時に対応可能な通話の上限数が異なります。本記事では、各ケースに分けて、同時通話数の上限について記載します。ご利用の形態に当てはめて、対応可能な通話の上限数をご確認ください。この記...

• 平光 皓太(Kota Hiramitsu)
• 2025年04月18日 00:22
• 更新
• 1フォロワー
• 0件のコメント
• 0 件の投票

1. Zoom Phone
2. 管理者向けTips
3. 業務要件をZoom Phoneで実現するためのTips

Zoom Phoneを利用していると、デスクから離れており不在だった等の要因にて内線着信に応答できないケースが発生することがあります。一般的なビジネスフォンでは、このような場合に他のメンバーが自席の端末から代わりに応答できる「内線代理応答(ピックアップ)機能」が備わっていることが多いですが、Zoom Phoneではこの機能が実装されていません。 本記事では、Zoom Phoneでこのピックア...

• 平光 皓太(Kota Hiramitsu)
• 2025年04月23日 06:09
• 更新
• 1フォロワー
• 0件のコメント
• 0 件の投票

1. Zoom Phone
2. 管理者向けTips
3. 業務要件をZoom Phoneで実現するためのTips

Zoomサービスの一つである"Zoom Phone"を利用することで、PCやスマートフォンにインストールされたZoomアプリから電話をかけることが可能です。しかし、セキュリティの観点、また業務フローの観点からPC上でのZoom Phoneの応答を制限したい、といったようなニーズが生じる場合もあるかと存じます。 そこで本記事では、Zoom PhoneをPCで利用させない設定方法について解説しま...

• 平光 皓太(Kota Hiramitsu)
• 2025年03月03日 04:49
• 更新
• 1フォロワー
• 0件のコメント
• 2件の投票

1. Zoom Phone
2. 管理者向けTips
3. 移行・運用時に気になるTips

Zoom Phoneでは日本の祝日等がデフォルトで適用されておらず、基本的に営業時間を参照する形で通話のルーティングが行われます。そのため、例えばお正月等の国民の祝日であっても営業時間として設定されている時間帯であれば通常通りにZoom Phoneへの着信が通知される仕様となっております。 ただし企業の運用方針によっては、祝日中の着信をすべてボイスメールに転送し、応答しない運用形態を採用する...

• 平光 皓太(Kota Hiramitsu)
• 2025年03月03日 05:24
• 更新
• 1フォロワー
• 0件のコメント
• 0 件の投票

1. Zoom Phone
2. 管理者向けTips
3. 移行・運用時に気になるTips

Zoom PhoneではZoomにて発行された050番号、またBYOCにてZoomアカウント(テナント)側にアップロードされた0ABJ番号をZoom Phoneユーザーやコールキューに割り当てるといった形で運用を行います。 ですが番号を割り当てたZoom Phoneユーザーの退職、またコールキューにて受付業務を行っていたサービスの停止といった理由によって、外線番号の廃止を行う場合があるかと存...

• 平光 皓太(Kota Hiramitsu)
• 2025年01月17日 06:29
• 更新
• 1フォロワー
• 0件のコメント
• 0 件の投票

1. Zoom Phone
2. 管理者向けTips
3. 移行・運用時に気になるTips

本記事ではZoom社から以下のようなメールが届く際の対処方法について、ご説明します。 目次 メールの送付対象 設定の無効化 メールの送付対象 本メールはZoom Phoneの管理者権限を持つユーザーにのみ送付されるもので、アカウント配下の全ユーザーに送付されるものではございません。 設定の無効化 注：本設定は日本での利用対象外の緊急サービスに関するものとなりますが、機能強化によりアラート...

• 平光 皓太(Kota Hiramitsu)
• 2025年03月03日 05:11
• 更新
• 1フォロワー
• 0件のコメント
• 0 件の投票

1. Zoom Phone
2. 管理者向けTips
3. 移行・運用時に気になるTips

Zoom Phoneの機能の一つであるコールキューを利用することで、メンバー間での通話応答を柔軟に行うことができ、業務効率の向上が見込まれます。このコールキューについて、場合によっては複数のコールキューを設定する必要があり、一つ一つ設定を行おうとするとその分設定にかかる時間と労力が必要となります。本記事においてはZoom Phoneのテンプレート機能を利用し、一括でコールキューの設定を行うた...

• 平光 皓太(Kota Hiramitsu)
• 2025年03月03日 05:17
• 更新
• 1フォロワー
• 0件のコメント
• 0 件の投票

1. Zoom Phone
2. 管理者向けTips
3. 移行・運用時に気になるTips

退職者がZoom Phoneを利用していた場合、退職後もそのユーザーの電話番号宛ての着信が発生する可能性があります。こういった退職者に割り当てられていた電話番号に対する適切な処置が行えていない場合、重要な連絡が滞ってしまう、またそれにより社内やお客様、取引先の方々に混乱を与えてしまうといった可能性があります。  この記事では退職者が利用していた電話番号に対する着信処理の適切な設定について記載...

• 平光 皓太(Kota Hiramitsu)
• 2025年03月03日 06:57
• 更新
• 1フォロワー
• 0件のコメント
• 0 件の投票