平光 皓太(Kota Hiramitsu)

1. ZCX
2. ZCC

Zoom Contact Center(以下ZCC)管理者は、音声またはビデオ通話のアドホックレコーディング、または自動レコーディングの有効化/無効化を設定できます。アドホック通話レコーディングでは、エージェントが音声、またはビデオ中の通話コントロールを使用して通話をレコーディングできます。機能を無効化した場合でも、既存のレコーディングには引き続きアクセス可能です。自動コールレコーディングを...

• 平光 皓太(Kota Hiramitsu)
• 2025年09月08日 09:46
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1. ミーティング&ウェビナー
2. トラブルシューティング

VDI環境から情報を収集するためにVDIログツールを使用してトラブルシューティングを行います。このツールは、最新バージョンのVDIをダウンロードし、インストールフォルダーを開くことで入手できます。注:このアプリケーションは一般にVDIログツールと呼ばれていますが、実際のアプリケーション名"ZoomVDITool.exe"です。前提条件 Windows Virtual Desktop、VMwa...

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• 2025年08月27日 06:21
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1. ZCX
2. ZCC

Zoom Contact Center(以下ZCC)管理者は、アカウント設定の[営業時間]タブから、営業時間と休日を一括で設定できます。設定した営業時間は、キューやフローに適用可能です。また、アカウント全体のデフォルトの営業時間と休日を設定することもできます。この記事は以下の内容を含んでいます。 営業時間設定を作成する 休日設定を作成する 営業時間、休日設定を編集、削除する 営業時間の設定に...

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• 2025年09月08日 09:20
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1. ZCX
2. ZCC

Zoom Contact Center(以下ZCC)管理者は、音声またはビデオのエンゲージメントに対してコールバック(折り返し)機能を有効にすることで、待機中のお客様が折り返し連絡を依頼できるようにできます。エンゲージメントのイベント詳細からコールバック情報を確認することで、どのエンゲージメントで折り返し連絡のリクエストが行われ、正常に対応が行えたかを確認できます。また、アクティブなエンゲー...

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• 2025年08月27日 01:35
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1. アカウント&管理
2. Security

2025年8月12日付でZoom社のSecurity Bulletinに重大度「重大」および「中」の脆弱性情報が掲載されました。この記事では本脆弱性についての情報を記載しています。関連CVE番号:CVE-2025-49456重大性：中CVSSスコア：6.2CVSSベクター文字列：CVSS:3.1/AV:L/AC:L/PR:N/UI:N/S:U/C:N/I:H/A:N説明：Windows用の特...

• 平光 皓太(Kota Hiramitsu)
• 2025年08月13日 00:32
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1. ZCX
2. ZCC

Zoom Contact Center(以下ZCC)管理者は、エージェントが所属するキュー経由で通話発信またはビデオ通話を開始する機能を有効または無効に設定できます。この機能はデフォルトで無効になっています。音声キューでの通話発信の場合、各エージェントに対しのデフォルトの発信用音声キューを設定できます。これは、エージェントが複数のキューに所属しており、発信通話用のデフォルトキューを設定したい...

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• 2025年08月20日 00:43
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1. Zoom AI Companion | Docs | ZRA
2. Zoom AI Companion

スマートレコーディングは、Zoom AI Companionの機能をクラウドレコーディングに活用できる機能です。この機能によりクラウド上に保存されたレコーディング内容に以下のような変更が行われます。 ミーティング内の各トピックごとに、スマートチャプターと呼ばれるセクション分けを行います。 レコーディングのハイライトを作成し、ミーティング内の重要なポイントを視覚的に分かりやすくします。 ミーテ...

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• 2026年06月03日 00:51
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1. ZCX
2. ZCC

Zoom Contact Center(以下ZCC)の管理者は、キューを作成し、キューメンバーを追加することができます。キューは新規エンゲージメントがあった際の割り当て先のエージェントを設定するものとなります。また、キューに対してはルーティングプロフィールとの紐づけが可能であり、それを参照しキュー内のエージェントへの割り当てが行われます。キューを作成した後から、キューの設定を変更することも可...

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• 2025年08月06日 05:32
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1. Zoomスペシャリストお役立ちコンテンツ
2. Zoomに関するお知らせ

Zoom社はZoomサービスのステータスページとして、新たに"www.zoomstatus.com"を導入します。現在のページからの移行予定は、2025年8月14日AM10:00〜11:00となっています。これに伴い、Zoomのステータスページとして"status.zoom.us"や"zoom.status.com"をご利用のお客様には、今後もステータス情報に正しくアクセスいただけるよう、"...

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• 2025年07月18日 02:54
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1. ZCX
2. ZCC

Zoom Contact Centerの管理者は、ルーティングプロファイルの追加と編集が可能です。ルーティングプロファイルは、事前に設定されたスキルに基づいて、対応に最適なエージェントへやり取りを振り分けます。各ルーティングプロファイルには、優先順位のある複数のスキルを組み合わせて含めることができます。スキルの熟練度が高いほど、そのスキルにおけるエージェントの能力が高いことを意味します。上記...

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• 2025年07月29日 02:12
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